kouhei さん プロフィール

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kouheiさん: 健康ビジネスプロジェクトの現場から
ハンドル名kouhei さん
ブログタイトル健康ビジネスプロジェクトの現場から
ブログURLhttp://ameblo.jp/projectgenki/
サイト紹介文日本唯一の健康ビジネス問題解決サポートメディアHBW編集主幹大川耕平の気づきとメッセージ
自由文ウェルネス業界(医療・健康・フィットネス・ライフスタイルサービス)で活躍するビジネスパーソンを応援する具体的なノウハウやナレッジをお届けしていきます!
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供59回 / 365日(平均1.1回/週) - 参加 2013/05/03 09:00

kouhei さんのブログ記事

  • サイレント・クレーム
  • サービスを提供していて クレームを言ってくる人は2-3%の人で クレームを持った90%以上の人は無言です。 クレーム言ってくる人と サイレントクレームのクレーム内容が 完全に一致していると思わない方がいい。 ということはサイレントクレーマーを取り込むことに成功すれば パフオーマンスUPの可能性が広がる。 デジタルサービスであれば、 閲覧動線上の離脱ポイントを分析する&nbs [続きを読む]
  • デジタルヘルスのマネタイズの考え方
  • デジタル技術を駆使した ヘルスケアサービスがどんどんリリースされている これらをデジタルヘルスと括って 長年研究をしてきているが どのサービスもマネタイズに苦戦している サービス享受者が許容できるコストは 満足差分となるのですが この差分を十分に価値あるものと認識できないサービスが多い システムで対応してくれて便利だけど お金払うとなると 「どうかな〜〜」&n [続きを読む]
  • 「健康サービスの取扱説明書!?」
  • 貴方の健康サービスは、 顧客に対してその利用方法を 適切に説明できているだろうか? 北欧の家具メーカーIKEAの取扱説明書は 絵を中心に文字は無く、 直感的に組み立てていけるようになっていて、 グローバル展開のプロセスで進化してきたものと思われる。 でも、これは購入者が完成品を見ていることが それを可能性させているし、 そして顧客がどの工程で困るかを 知り [続きを読む]
  • キャラバンスタイルという発想は?
  • 貴方の健康サービスは、 提供の場を自社領域のみに限定しているとしたら、 それは可能性を自ら過小評価しているのかもしれない。 サービスモデルは多くの場合、 他のスペースでのデリバリーが可能だ。 ヨガスタジオでの教室が、 ニューヨークのセントラルパークの芝生でも 同額以上のサーブが成立している事実をトリガーに 貴方のサービスのキャラバンスタイルを発想しみよう!!&n [続きを読む]
  • デジタルヘルスの時代に!
  • ほとんどのヘルスケアビジネスが デジタルと無関係で営むことはできません。 この領域を我々はデジタルヘルスと表現しています。 デジタルヘルスは人のためにあります。 人の喜びのためのデジタルヘルスをどう創っていくか? 我々はサービス品質にこだわります。 デジタルヘルスのサービス品質のパフォーマンスをコーチングしていくスポルツです!!! [続きを読む]
  • Bodystormingのイメージ
  • サービスプロセスを設計していくメソッドとして Bodystormingを僕は多用します。 やり方は サービスプロセスを想定しながら 必要な役割を人が演じながらサービスを経験していきます。 机上のプランニングが・いかに提供者側の勝手か?・ありえない工程の発見・もっとよくするには何をすべきか?様々な課題を経験しながら学びチューニングしていきます。 これをやらずに机上のプランでサービスを作っ [続きを読む]
  • IoT時代のヘルスケビジネスの進化方法はこれだ!!
  • IoT時代の到来と盛んに言われている今日この頃です。 ICTによる様々なビジネスや生活の変化を体験している我々にとって もういっちょ大きなうねりとなって確実に変わっていくのがIoTの存在です。 ヘルスケアもその潮流のど真ん中にあると感じています。 そしてIoT時代の進化のステップは・繋げる・スマート化する・自律化する この3つのステップになります。 センシングでデータを動かし、 賢 [続きを読む]