横尾けいすけ さん プロフィール

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横尾けいすけさん: 大切なあなたが 幸せでありますように。
ハンドル名横尾けいすけ さん
ブログタイトル大切なあなたが 幸せでありますように。
ブログURLhttp://izakeisuke.blog.fc2.com/
サイト紹介文もっと幸せになるためのヒントです。 心理カウンセリング「相談屋さん」のblogです。
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供15回 / 365日(平均0.3回/週) - 参加 2015/03/29 15:26

横尾けいすけ さんのブログ記事

  • 語尾伸ばしが治らない後輩に手を焼く方へ
  • ナンバー1 販売員に成るために ~ 活用編 ~#語尾を伸ばす #部下 後輩 #言うことを聞かない #接客用語 #販売 #クレーム無くす「いらっしゃいませーーー」ふと気が付くと自分の後輩社員が、語尾を伸ばして接客している。多くの人はそこで注意するわけです。「語尾を伸ばさないでください」と。ここで当人が「はい、分かりました」と返事をして、直ぐさま改善してくれれば良いわけですが、“いつまでも反抗期”の人も居るので困 [続きを読む]
  • 語尾を伸ばす話し方をする方へ
  • ナンバー1 販売員に成るために ~ 基礎編 ~#語尾を伸ばす人 #接客用語 #販売 #クレーム無くす庶民的な飲食店を中心に最近気になる接客は、語尾を伸ばす言葉遣い。少なくとも東京近郊に於いては、この数年で語尾を伸ばす店員さんが急に増えたと感じます。「いらしゃいませ」と言えば良いのに、「いらっしゃいませーーー」「ご注文を繰り返させていただきます。フライドチキンカレーがおひとつ」と言うべき注文確認が「フライド [続きを読む]
  • 選ばれる人 と 選ばれない人
  • #就職 #採用 #須藤凜々花 #りりぽん #地雷例えば、新卒でも就職が上手く行かない人は、Googleなどの検索エンジンで「企業が求める人材」と入力し、就職の手がかりとするでしょうか。どうして私は就職できないのだろうと考え、就職できる人=企業のニーズを満たす人だと推測し、それを調べるのだと思います。 一生懸命に頑張っているのだと感じますが、残念ながらそれでは無理です。 また不採用の連絡となるでしょう。ショッ [続きを読む]
  • 「いらっしゃいますか?」の返事
  • ◎ ナンバー1 販売員に成るために~ 基礎編(#敬語 #信頼 #クレーム軽減 #クレーム無くす)~お客様 :「部長のAさんは いらっしゃいますか?」スタッフの返答 :○「はい、おります」 または 「本日は休暇を頂いております」×「はい、いらっしゃいます」「今日は半休です」「今、3番です」 ◎  ◎  ◎言葉づかいや立ち振る舞い、つまり言動はコミニュケーションの基本です。例えあなたに真心や誠意が在っても、それが相 [続きを読む]
  • バレリーナ『 akari 』 〜 感じる事 と 理解する事 〜
  • akariというモダンバレエのダンサーには感動しました。理解したのではなく、感じたのです。それは先日の真夏のデザインフェスタでの出来事でした。デザインフェスタの全般に言えることですが、出展する作品が理解不可能なものが少なくありません。「意味分かんない」ってやつです。8月5日に同会場で行われたakariのパフォーマンスも、私も含めて多くの人が不慣れな戯曲をベースとするモダンバレエでしたので「何で便器なの? わ [続きを読む]
  • ドラマ 『過保護のカホコ』 と 人間力
  • 先週の水曜日に第一話が放送のテレビドラマ『過保護のカホコ』面白可笑しく楽しませていただきましたが、意外と深い主張がありました。脚本を担当するのは「真昼の月」「GTO」「魔女の条件」「女王の教室」「家政婦のミタ」などの実力者、遊川和彦さん。 時には すっきりとしたハッピーエンドでないストーリーもあったりしますので、今後の展開とエンディングが楽しみです。 ◎  ◎  ◎第一話のあらすじは、究極の過保護とし [続きを読む]
  • 映画『思い出のマーニー』で人間力アップ
  • スタジオジブリのアニメ映画『思い出のマーニー』が今年もテレビ放映されます。(本年7月14日(金) 21:00〜:日本テレビ系列にて放送)また、DVDなども好評発売中です。 http://www.ghibli.jp/marnie/思い出のマーニーには、『人間力を高めるには 何が必要なのか?』が描かれています。 まだご覧になっていない方は、是非どうぞ。 ◎  ◎  ◎ストーリーのご紹介です。幼児の頃に孤児となってしまった杏奈は、当初、母方の祖 [続きを読む]
  • AKB選抜選挙も『人間力』が物を言う
  • 明日6月17日は「AKB48シングル選抜総選挙」の開票です。「そんなこと、どうでも良い」と言うことなかれ。そこには、大人社会の現実が凝縮されているです。具体的には、思いやりという人間力が欠けていると、大人の社会では成功も幸福も無いという事実の縮図が AKB総選挙なのです。AKB48グループとは、女の子のアイドルグループ。アイドルは他にも沢山居ますが、AKB48の特徴は、シングル曲ごとにメンバーを入れ替える事。通常のア [続きを読む]
  • 「すみません」 と 二次クレーム
  • 〜 顧客からクレームを言われない方法 その1 〜「お待たせしましたチャーシュー麺です! 味の濃い薄いありましたら・・・」「違いますよ。僕の注文は海苔増しです」「あっ、すみませんでした!!」始めの店員の行動が、一次クレームに繋がる失敗。そして最後の「すみません」が、二次クレームを引き起こす一言です。 ◎  ◎  ◎店員に注文を間違えられただけで、すぐに怒ってしまう短気すぎる人も居るので 一次クレームが世 [続きを読む]
  • チャレンジの期間は必死にやる
  • 春に渋谷の珍味料亭に伺いました。ここは以前から私の好みの店。 お値段が私にとってはそれなりに高いので、その日は久しぶりで楽しみでした。早い時間ということもあって独りで4人席を広々と使わせて頂きました。 料理もお酒も美味しくて満喫です。しかし、接客してくれた男性店員さんにはズッコケました。学生バイトだか新入社員だか分かりづらい面影の方でしたが、仕事が不慣れなのは間違いない様子。席に着くなり私が発した一 [続きを読む]
  • 悩む人と 改善する人
  • 不幸極まる人、或いは逆に 幸せでいっぱいの人に会うと、ある傾向に気がつきます。それは、『不幸な人は 悩み事が多い人。 幸福な人は 悩み事が少ない人』だということです。見方を変えて言えば、悩み事を自分で増やすと 不幸になります。 ◎  ◎  ◎とても不幸な人でも とても幸福な人でも、問題や課題の量は同じかもしれない。違うのは、悩み事の量。誰にだって問題や課題はある。人間には問題や課題が常にあると言っても過 [続きを読む]
  • リクルートスーツは何色?
  • 「リクルートスーツは、黒色でなければならないのですか?」という相談を受けることがあります。先に結論を書くとYesです。 黒色が絶対条件で、さらに無難にするなら無地にすべきです。これには反対意見も少なくないと思います。「冠婚葬祭ではないのだから、色や柄の決まりなどないはずだ」という意見もあるでしょう。或いは「昔は黒ではなかったのだから、今も黒である必要はない」と主張される方もいらっしゃるでしょう。確かに [続きを読む]
  • 素直でない人への対処法
  • 何度同じことを言っても 改善してくれない相手に対しては、使う言葉を変えるとガラリと態度が変わります。 ◎  ◎  ◎例えば、あなたの部下や後輩が、資料ファイルを元の棚に戻さなかったとします。 いつも出しっ放し。そしてそのまま帰宅。元の場所にちゃんと戻さないと後で使う人が困りますから、あなたは指導するわけです。「ちゃんと元の場所に戻してね」とか、「前にも言ったでしょう。出来るようにしてください」とか、 [続きを読む]
  • 第一章 その1 『 新しい販売方法を模索する時代 』
  • ◎ 人間力を高めて 販売力アップ ◎~ 誰にも出来る 人間力の高め方 ~序章では、「商品力だけの時代は終わった」という話しをしました。大昔は、需要がある良い商品なら、お店に並べれば売れました。戦後のヤミ市は、無店舗でも売れました。20年ほど前は、安くすれば何でも売れました。ディスカウントストアが流行ったのもこの頃です。10年ほど前は、安くてしかも高級感が感じられれば売れました。 高級感、高品質感という競合店と [続きを読む]
  • 『 序章 』
  • ◎ 人間力を高めて 販売力アップ ◎~ 誰にも出来る 人間力の高め方 ~あなたが買い物をするとき、あるいはタクシーや宅配便を利用するとき、何を気にするでしょうか。商品の品質や安全性でしょうか。それとも店舗の近さなど利用のしやすさでしょうか。そして価格の安さも気に掛かる事でしょう。それ以外に 気にすることは無いでしょうか。若しくは 同じような商品が 同じような価格で しかも隣り合う店舗で売られていたら、あなたは [続きを読む]
  • その8『 にんまり笑顔で高血圧緩和 』
  • (^^) にんまり笑顔で 幸せになる (^o^)~ 潜在意識を利用した幸福術 ~高血圧の人が にんまり笑顔を習得すると、結果的に高血圧の症状を良くすることが可能です。 ◎  ◎  ◎医師に高血圧と診断されると、「家庭でも血圧を測定してください」と指導されます。これは、安心できる自宅で 自分が測定をした方が、正確な数値を知る事ができるためです。病院内で白衣を着た医師や看護師によって血圧測定をされると、血圧が高くなる人 [続きを読む]
  • その61 『 接客を知らないラーメン屋さん 』
  • ◎ ナンバー1 販売員に成るために~ 潜在意識を利用した成功術 ~のっけから不景気な話しで申し訳ないのですが、最近 またラーメン屋さんが閉店しました。 私の地元で立て続けに3軒の閉店。 ラーメン好きの私には痛い状況です。あちこちのラーメン店に通っていると、「この店も長くなさそうだなあ」と感じることがあります。これでは倒産してしまうかもしれないなと私が感じるという意味です。今回、何の告知も無く閉店した3軒も、 [続きを読む]
  • その60 『 人間力とは 』 その2
  • ◎ ナンバー1 販売員に成るために~ 潜在意識を利用した成功術 ~人間力を考えるに当たって、今回だけは お客様を蚊帳の外にしてお話しします。本来は、お客様のことを考慮せずして 販売スタッフの人間力は語れません。それを重々知った上で、敢えて 販売者側のみの成功と幸福にフォーカスを合わせて考えます。 ◎  ◎  ◎商品力の高さは大切です。しかし 商品力だけに頼っていて、あなたは仕事が楽しいでしょうか。今 流行し [続きを読む]
  • その59 『 人間力とは 』 その1
  • ◎ ナンバー1 販売員に成るために~ 潜在意識を利用した成功術 ~人間力とは何でしょうか。人間力というのは、近代に作られた新しい言葉です。つまり、産業革命などの近代化によって、熟練作業員でなくとも製造が出来るようになったり、あるいは自販機などにより無人販売が可能になった時代の後に作られた言葉です。人間力が当たり前の時代、言い換えれば 人間力しか無かった大昔には、この言葉は不要なため 存在しません。生産や流 [続きを読む]
  • その58 『 商品力よりも人間力 』
  • ◎ ナンバー1 販売員に成るために~ 潜在意識を利用した成功術 ~ナンバー1販売スタッフを目指す皆さんに、今回は “店舗経営”を考えていただこうと思います。販売スタッフに、店舗経営の話しなど関係ないと言わないでください。両者の違いは 給与や社会保障だけで、「どうすべきか」「どうあるべきか」は同じなのです。成功するには、“まじめに頑張る” のが大切です。しかし、それは多くの人が すでに精一杯やっています。 社 [続きを読む]
  • その57 『 世間に認められる 』
  • ◎ ナンバー1 販売員に成るために~ 潜在意識を利用した成功術 ~先日、舛添都知事が辞職しました。なぜ、辞めなければならない事態になったのか? それを考えることは、私たちにとっても他山の石として参考になるのだと思うのです。舛添氏は、どうして都知事を辞めさせられてしまったのでしょうか。「都民の税金を私的利用するという “悪い事”をしたからです」 この答えは正しいのですが、少し見落としがあるかもしれません。悪 [続きを読む]
  • 躾や 自己啓発は 何のため?
  • 先日、報道されましたが、自動車に石を投げてしまう少年を、父親が林道に置き去りにしました。躾(シツケ)の為だそうです。結果は、7日後に怪我も無く発見され 何よりでした。少年がまだ見つからない頃、警察に対する父親の話にも当初から嘘が多く、事件性が無いのかと私は疑っておりましたが、取り越し苦労だったようです。 その後も警察と検察は、父親を起訴しませんでした。つまり、躾と称して山や林に置き去りにしても、現行法 [続きを読む]
  • その56 『 衝動買い 〜顧客は潜在意識で買う〜 』
  • ◎ ナンバー1 販売員に成るために~ 潜在意識を利用した成功術 ~今回は、「衝動買い」に関するお話しです。 すぐに利用できる販売テクニックではありませんが、ゆっくりと読んでいただければ幸いです。 ◎  ◎  ◎一部のお店で、来店した顧客を放置する所があります。お客さんが来店しても、販売するスタッフは「いらっしゃいませ」とだけ言って、あとは遠巻きに見ているだけ。 お客さんに呼ばれた場合のみに、歩み寄る。 こ [続きを読む]
  • その55 『 若しくは … という展開法 』
  • ◎ ナンバー1 販売員に成るために~ 潜在意識を利用した成功術 ~今回は “言い回し” に関するお話しです。私が勉強させていただいているアパレル販売のお店で、あるナンバー1 販売員の方は こういう言葉を多用しています。それは、「若しくは」(モシクハ) です。例えば、お客さんがAという商品を希望したとします。「新作のAは 入っていますか?」と聞かれるわけです。この時、Aという商品の在庫が有れば ラッキーです。 瞬時に売上げ [続きを読む]
  • その54『 AKB総選挙と一般社会 その2』
  • ◎ ナンバー1 販売員に成るために~ 潜在意識を利用した成功術 ~AKB48グループの選抜総選挙で投票できるのは、主にCDを買った人。 一枚1,387円のCDを買うと シリアルナンバーが刻印してあり、その番号を使ってインターネット投票できる。1,387円で一票ということ。熱狂的ファンは、一票だけでは我慢できず、沢山買って 沢山投票している。 中には140万円を投じて1,000枚以上の同じCDを購入。1,000人分の投票権を得る人も。 これは [続きを読む]