相沢花恋 さん プロフィール

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相沢花恋さん: 結果が出るから販売が楽しくなる 接客テクニック講座
ハンドル名相沢花恋 さん
ブログタイトル結果が出るから販売が楽しくなる 接客テクニック講座
ブログURLhttp://ameblo.jp/karen-beautyad/
サイト紹介文誰でも簡単に売上アップして接客が楽しくなる秘策を化粧品、アパレル中心に紹介するブログ。
自由文ファッション販売レギュラー執筆者、
接客を楽しくする販売テクニック伝道師@相沢 花恋の公式ブログ。

売上・モチベーションが上がらない。
販売が楽しくない。商品は好きだけど接客は嫌い。
モヤモヤしている販売員のための接客講座。

超人見知り&接客嫌いだった筆者ならではの、誰でも簡単に売上アップして接客が楽しくなる秘策を化粧品、アパレル中心に紹介。
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供75回 / 254日(平均2.1回/週) - 参加 2016/01/12 19:47

相沢花恋 さんのブログ記事

  • 何をやっても売れないときは…
  • こんにちは。 化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。そろそろ、各店プレセールが始まっているんでしょうか?夏物を本格的に買うお客様が増えてきて、お店も賑わいを見せていますよね。そんな中、この話題もなんだかなぁ…と思ったのですが、先日、とあるお店でOJTしたときに、スタッフさんと話したことが印象的だったので、ご紹介したいと思います。私はそのお店の新人さんを教えに行っていたんです [続きを読む]
  • 会話力アップ術! プラスの共感を身につけよう
  • こんにちは。 化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。今日は、とある小売の企業様で会話力研修をしてまいりました。商品説明は上手だけど、お客様との日常会話が苦手なスタッフさんが多いとのことで、お客様と仲良くなるためのテクニックを、ロープレも通じて3時間でお伝えしてまいりました。お客様との仲良くなる会話といえば、・聞く7割、話す3割にする・適度なうなづきやあいづち・アイコンタクト [続きを読む]
  • 仕事を捨てる勇気〜タイムマネジメント〜
  • こんにちは。 化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。つい先週、かなり大きな研修案件が無事に終了致しまして、ほっと一息ついております。2日間、店長さんたちにみっちり、接客スキルとマネジメントの研修をさせていただきました。中でも、特に好評だったのが、ゆとり世代の育て方。一言でまとめてしまうのも申し訳ないなと思うんですが、最近の若者の傾向と、マネジメントで気をつけるべき点を [続きを読む]
  • ファン顧客とつながりを深める店舗施策って??
  • こんにちは。 化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。昨日もご紹介したファッション販売7月号。実はもう1つ、書いています。それが、こちら。お店のロイヤルカスタマーづくりや、ロイヤルカスタマーの満足度アップを、重点項目に置かれている企業様も多いと思います。この時代、新客を取るのはかなり厳しいです。だからこそ、今いるお客様の来店率を上げ、関係をがっつり強固なものにしていくこ [続きを読む]
  • 売れる人は、意外と喋らない!?
  • こんにちは。 化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。ファッション販売7月号、絶賛発売中です!!相沢は、今回2企画、4ページ書いてます。1つ目の企画は、売れる人の話し方。売れるスタッフって、すごい話し上手な人が多いイメージ、ありませんか??よく新人さんに、売れるトークを教えてくださいと言われたりするんですが、はっきり言って、売れるトークなんてありません。売れる人のトークは [続きを読む]
  • 出逢いを広げられる人、広げられない人の違いは、考え方!!
  • こんにちは。 化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。今日は、婚活の話です。接客とはあまり関係ない話題なので、そちらに興味を持って来てくださっている方は、スルーしてください。実は最近、高校時代の同窓会があったんです。同級生に会うのは15年ぶりぐらい。みんな結婚してるのかな?変わってるのかなぁ?なんて、胸を高鳴らせながら、参加してきました。集まったのは50人ぐらい。9割ぐらいが結 [続きを読む]
  • 商品知識を勉強したくない、できないと言うスタッフへの指導
  • こんにちは。 化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。今朝の関東は、土砂降りでしたね。出勤の皆さん、ずぶ濡れになりませんでしたか?私はこんな日に限って、白を着てきてしまいました(^^;;さて、化粧品に限らず、どんな小売のお店でも、その量はばらつきあれど、最低限の商品知識って、必要ですよね。特に、私のいた化粧品業界は、商品知識がないと仕事にならないです。なぜなら、お客様は、商品を [続きを読む]
  • 店舗指導の際、絶対やってはいけないこと
  • こんにちは。 化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。今日は、化粧品会社でトレーナーをしている私の友人が経験した、残念な体験について、お話しします。社内トレーナーも、気付かずにこれをやってしまうと、お店に相手にされなくなるなぁと、危機感を感じる内容でした。友人が担当するブランドは、まだ出来て3年ほど。店舗数は10ぐらいです。スタッフも店長も若く、社歴も短いため、接客や美容知識 [続きを読む]
  • お客様の期待と満足度を高める 簡単な一言
  • こんにちは。 化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。久しぶりに、美容院に行ってきました。小さな子供がいて、平日働いていると、なかなか、貴重な休日を使って美容院に行くということができません。しかも、一度行ったら半日がかり。綺麗になるのは嬉しいけれど、子供を預ける後ろめたさや、日頃の疲れなど、いろいろ感じます。ただ、終わった後は心晴れ晴れ。人の手で綺麗にしてもらうって、大切な [続きを読む]
  • お客様の肌悩み、どう受け止める?2
  • こんにちは。化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。今日は、お客様の肌悩みの受け止め方パート2。前回は、肌悩みを聞いたら、否定した後受け止めた方がいいというお話をしました。今日はその逆の失敗パターンをご紹介します。それは、お客様の肌悩みを全否定すること。例えば、シミが気になるとお客様が言ったとします。そこで、美容部員が全力で、「そんなことないですよ!!   ぜんっぜん気に [続きを読む]
  • お客様の肌悩み、どう受け止める!?
  • こんにちは。化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。先日、とあるコスメブランドの新人さん数名とロープレをしました。毛穴、シミという、今の時期多い悩みを言ったんですが、その受け止め方が気になったんです。まず、1人目の方の受け止め方について、ここではお話したいと思います。。私「シミが気になるんです」スタッフA「そうなんですね。美白の美容液は使っていますか?」お客様の悩みを受け止め、 [続きを読む]
  • 妥協しないで理想の結婚へ! 大人女子のための婚活講座
  • こんにちは。化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタント 相沢花恋です。前々から、婚活のテクニックをお伝えしていますが、ダイエットと同じで、1人で婚活を進めるのは大変です。理想の結婚相手を明確にするためには、誰かのサポートがあったほうが早いです。そして、私の周りの婚活女子に、婚活テクニックや理想の相手の見つけ方を伝えたところ、「もっと詳しく聞きたい!!」「実践してみたら、デートに誘われるようになっ [続きを読む]
  • 継続は力なり!! 会社全体のスキルアップは3年掛かり
  • こんにちは。化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。今日は、とっても感動したことがありました。それは、もう5年以上お付き合いのある企業様の教育のお話です。その企業様は、5年ほど前に出来たばかりの、新しいコスメブランド。現在は200名近くの販売員さんがいらっしゃいますが、開業当初は、スタッフも店長もほぼ全員素人。化粧品や美容の知識はおろか、お客様と日常会話をすることすらままならない、 [続きを読む]
  • 婚活をするなら、1日でも早く動くべき理由
  • こんにちは。化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントであり、大人女子のための婚活コーチ、相沢花恋です。今日は久しぶりに、婚活の話をしたいと思います。私が言う大人婚活女子とは、・32歳以上・仕事はバリバリで、それなりのキャリアを積んでいる・どちらかというと、美人の部類に入る・いつかは結婚したいが、    このまま行くとできる見込みがなさそうという方々です。つまり、結婚する気になればできそうな [続きを読む]
  • 自己評価が高すぎる、今どきの新人
  • こんにちは。化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。しばらく、目が回るような忙しさが続いていましたが、ひと段落して、少し心に余裕が出てきたところです。今日は、とある企業の研修担当様から聞いた内容をご紹介します。それは、最近私の周りでもかなり多い、新人さんの傾向です。何かと言うと、ずばり、自己評価が高すぎること。例えばこんな感じです。入社初日あるある①「私、先輩方のように上手に接 [続きを読む]
  • メイクアップはブラシも一緒に売ってナンボ!?
  • こんにちは。化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。私は接客テクニックや、店長向けのマネジメント研修が得意なんですが、化粧品業界に長年いたため、メイクのお悩みを相談されることがとても多いです。先日も、眉の描き方プチ講座をやらせていただいたんですが、食いつきの良いことといったらありません!!!毎日お店に立っている美容部員にとっては、新人研修で習う基本の内容です。それなのに、最先端 [続きを読む]
  • ファッション販売6月号 好評発売中です!!
  • こんにちは。化粧品業界流 売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。いまさらですが…私が巻頭20ページを書いたファッション販売6月号好評発売中です!!!http://www.shogyokai.co.jp/fashion/shosai/書店にない時は、こちらからもご購入いただけますよー。amazon購入ページしばらくブログを更新できなかったのは、この記事が無事に世に出たのを見た瞬間、燃え尽き症候群になってしまっていたからでした(^^;;7月号にも2 [続きを読む]
  • 毛穴の黒ずみが気になると言われたら、何を売る?
  • こんにちは。化粧品業界流売場トレーニング コンサルタントの相沢花恋です。今日はポカポカ陽気で、上着がいらないぐらいですねー。こんな時期になると気になり始めるのが毛穴の汚れ。ふと鏡を見てみると、小鼻がポツポツ、黒ずんでいる!!!と、慌ててしまうこと、お客様にも多いのではないでしょうか?皆さんのお店で、毛穴の黒ずみが気になると言われたら、まず何を紹介しますか??最近はスペシャルケア商品もたくさんあるの [続きを読む]
  • クッションファンデを買わせてくれない美容部員たち
  • こんにちは。化粧品業界流売場トレーニングコンサルタントの相沢花恋です。先日、今年大人気のクッションファンデの調査をするため、幾つかの百貨店ブランドさんに、接客を受けに行きました。実は、その中の1つのブランドは、今使っているリキッドファンデがすごく良いので、クッションファンデがよかったら、そちらに変えようかな?と、思ってました。その日、4〜5ブランドを回って、美容部員さんに声をかけたんですが、結論か [続きを読む]
  • リーダーとして、モヤモヤした時の解決法は?
  • こんにちは。化粧品業界流 売場トレーニング コンサルタントの相沢花恋です。また、肩書きを変えてみました。私が一番得意なのは、接客テクニックを教えることより、売場でできるトレーニング方法を、売場で指導する立場の人に伝えること。店長向けのトレーニングが大好きなので、そこを前に打ち出してみました。まだしっくりきていないので、また変えるかもしれませんが(^^;;私自身は変わらないので、大きな心で、受け止め [続きを読む]
  • お客様から友達申請、どう対応する!?
  • こんにちは。接客インストラクターの相沢花恋です。今、ロイヤルカスタマーに向けた販促について調べております。ロイヤルカスタマーとは、ブランドやお店にとって、なくてはならない上顧客さま。会社によってまちまちですが、年6回〜10回以上来店してくださる、超常連のお客様を指します。ブランドの8割の売り上げは、上位2割の上顧客さまが支えていると、よく言われますが、上位2割の中でも、特に上の方にいるVIPさまには、各社 [続きを読む]
  • お客様を「お姉さん」と呼ぶのはあり?なし?
  • こんにちは。接客インストラクターの相沢花恋です。今日は大阪にいます。講師仲間のまっちー(オシャレなアクセサリーブランドの偉いトレーナーさん)が、大阪で期間限定のお店を出しているとのことで、月曜日に行ってきました(^ ^)実はまっちー、私の協力なネタ元で、今月末に出るファッション販売の巻頭特集のアイディアをくれたのも、実は彼女なんです。そんな彼女が、「また、ネタを見つけたー!!」と教えてくれたのがこのタイ [続きを読む]
  • アプローチ恐怖症スタッフへの指導方法は?
  • こんにちは。接客インストラクターの相沢花恋です。今日は、いつもお世話になっている化粧品の企業様で、新人さんのOJTをしてきました。実はそのお店、最近入った新人が、立て続けにすぐ辞めてしまったのだそうです。辞めた新人さんの代わりに入った2人の指導が今日はメイン。それと一緒に、店長さんのフォローもしてきました。2人のうち、1人は要領がよく、どんどん言われたことを吸収して伸びるタイプ。もう1人は、美人で商品の [続きを読む]
  • 忙しいは、心を亡くす
  • こんにちは。接客インストラクターの相沢花恋です。春のお天気が良い朝に、洗濯物を干すのが大好きです。ウキウキして、幸せを感じます。無事、ファッション販売6月号の巻頭20ページを脱稿しまして、書き終わって提出するのを、脱稿というんですね。今回初めて知りました)ようやく、色々落ち着いた感じです。忙しい時って、ほんと、余裕はなくなるし、イライラするし、子供にも優しくしてあげられなくて、毎晩自己嫌悪です。「忙 [続きを読む]
  • 春の肌荒れカウンセリングは簡単!!
  • こんにちは。接客インストラクターの相沢花恋です。今日はポカポカ陽気でいい気分。お出かけしたくなる気候ですね。化粧品会社で教えている、春の季節にピッタリな気候だなと思います。どんな気候がピッタリかというと、・風が強い・花粉が多い→肌が汚れやすい→毛穴の汚れが気になり始める→肌荒れが気になる人が多くなる・三寒四温で、気温差が激しい→肌のうるおいバランスがくずれやすい→まだまだ乾燥する・新生活の始まり [続きを読む]