キャラ結びプランナーさとも さん プロフィール

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キャラ結びプランナーさともさん: キャラクターコミュニケーション接客法
ハンドル名キャラ結びプランナーさとも さん
ブログタイトルキャラクターコミュニケーション接客法
ブログURLhttp://ameblo.jp/sachi-ameid/
サイト紹介文自分は仕事ができない奴かも?!と、不安な方へのアドバイス。仕事にもプライベートにも役立ちます!
自由文相性の合わない人っていますよね?
だからといって、避けて通れない場合もあります。
そんな時の相性合わせのコツ☆
人は自分の中にいくつかのキャラを持っています。それを上手に相手に合わせて使い分けることでコミュニケーションを円滑にできれば、結果にも自信にも繋がりますよ。
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供177回 / 226日(平均5.5回/週) - 参加 2016/12/09 09:42

キャラ結びプランナーさとも さんのブログ記事

  • ガッカリさせてしまうNGワード
  • おはようございます!佐藤ともこです。まずはお知らせから^^♪ 次回の【お客様に選ばれる!接客術セミナー】8月22日(火)13:00〜15:00開催☆今回のテーマは…”サロンジプシー”をリピーターにする!☆エステティックサロン☆リラクゼーションサロン☆美容院☆整体サロンなどなど…お客様のお悩みを解消するお手伝いをするサロン接客スタッフの皆様! オーナー様‼8月22日のセミナーでは「どこでもいっかぁ〜」「クーポンで安い [続きを読む]
  • 身体に負担、かかっていませんか?
  • 佐藤ともこです。夏だからこそ気をつけてもらいたいのが、ご自身の身体。お客様に注意をはらい、お話に神経を集中させ、最良の技術を提供する。この、1年間何も変わらない基本ワークも夏の暑さで体力が落ちがちなときにはいつも以上の負担が知らず知らずかかっています。お客様をお見送りしてドアを閉めた途端、はぁ〜(´Д`)ハァ…と溜め息と疲労の声が出がちなのも、この時期。疲労が出てくると姿勢が崩れて無理な負荷もかかりま [続きを読む]
  • 1年で1番クレームの多い時期なんですって。
  • こんにちは!【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家佐藤ともこです^^涼しい場所で仕事をしようと図書館へ向かいましたら、なんと臨時休館!代わりの場所を求めて自転車を走らせたのでたどり着いたときには汗が…。さらに!冷たいと思いこんで注文したうどんが熱々だったりして、今日はある意味、夏を堪能しています^^;さて、夏は一年の中で一番クレームが多くなる時期です。理由は簡単ッッ‼?暑いから。人間誰だって蒸し蒸しジメジ [続きを読む]
  • プロにお願いした夜会巻き、こうも違うのね‼
  • こんばんは!佐藤ともこです^^今日は、プロのヘアメイクさんに夜会巻き&メイクをお願いしました。【夜会巻き】自分でできないことはないですが髪がだいぶロングになったこともあり、なかなかキレイには自分で巻くには厳しいです。やっぱり、「ここぞ!」というときにはプロ頼みするというのは良いものだ?と、思いました。さて、ブライダルアテンダー経験のある私。「ブライダルメイクって、真夏でも崩れませんよね〜」なんて話を [続きを読む]
  • いろいろ気になっちゃうのは、職業病かしら^^;
  • こんばんは!佐藤ともこです^^実は、相当前から気になっていたことがありまして…。ある個人経営の飲食店なのですが、オーダー提供時を始めとしたお客様との会話がなされるタイミングで必ずスタッフが膝まずき接客をするんですね。そうすると、スタッフによっては膝が黒くなるわけですね。どうですか?飲食店で、膝真っ黒。黒いのは、床の汚れ。わたしは、こう思います。1、お客様よりも目線を低く・・・と思うあまりに床に膝まず [続きを読む]
  • 自分には関係ない?!
  • こんにちは!佐藤ともこです^^ 接客のコツを教えるお仕事をしていると、 「今、接客業の方多いものね」と、言われることが少なくありません。 私はそのたびに、こう言いますよ? 「接客力」って、誰にでも必要なスキル。職業は関係ありません。 だって、【お客様】ってお店に来る人だけじゃないもの。 おウチに遊びに来たお子さんのお友達もお客様だし、 ご主人が会社の方を連れてきたらその方もお客様だし、 書留を届け [続きを読む]
  • 体感温度、把握してますか?
  • 【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家佐藤ともこです^^暑いですね…( ー?ωー?)??エアコン大活躍です。身体に良くないと思いながらついつい頼ってしまいます(?・_・?)さて、外の暑さも本格化しているこの時期ぜひ一度、確認しておいてもらいたいポイントがあります。それは…お客様と同じ状況で、同じ体勢をとってみること。これ、なかなか大事です。スタッフとお客様、同じ空間にいても置かれている条件が違いますね。スタッフの [続きを読む]
  • 暑さに弱い私が、幼い頃に取った行動。
  • こんにちは!佐藤ともこです^^暑い日が続いていますが、皆様いかがお過ごしでしょうか。幼い頃から暑さに弱かった私、あれは遡ること30数年前…涼しさを求めた私はあることを思いつきました。「あれを塗ったら、スーッとして涼しいかも?」薬箱から取り出したのは父が海外出張のお土産で買ってきた【タイガーバーム】!!(今、生産中止なんだよ。)あろうことか、身体中に塗ってみたのです。 一気にです。だって、暑かったから。 [続きを読む]
  • お客様の満足度が上がる、カウンセリングのコツ
  • 【丁寧過ぎない接客マナーの専門家】接客販売コミュニケーション講師佐藤ともこです^^本日は、お客様の満足度が上がるカウンセリングのコツお伝えしていきます。8月22日(火)にセミナーを控えているので、詳細はそこでお伝えすることにしてこの記事では、知っておくべき大事なポイントを書かせていただきますね。ズバリ! ファーストカウンセリングでお客様にお伝えしたアドバイス、8割がお帰りの時には忘れられてます。 衝撃です [続きを読む]
  • ラジオにゲスト出演、2回目でございます(???????)
  • 佐藤ともこです。こんにちは!今日も猛暑ですが、お世話になっている香山千賀さんのラジオにゲスト出演させていただくため、都内のスタジオへ行ってまいりました。2回目ですが、緊張〜!!…の理由は、テーマがお仕事のことではなく【お子ちゃんネタ】だったから?あまりこういった話題を公にしてこなかったのでちょっとしたチャレンジなのですが…放送はゆめのたねラジオ東日本放送局8月7日(月)と14日(月)23時からでございま [続きを読む]
  • おはようございます!
  • そして、ご無沙汰しております。佐藤ともこです。この一週間、プライベートが激しく慌ただしかったこともありお母さん業に集中しておりました。週末になりまして日常を取り戻しましたので、また、張りきって記事を書いていきますね!と、いうことでお待たせしました!☆8月度 選ばれる接客セミナー☆8月22日(火) 13時〜15時サロン向け接客セミナー【東京会場】?本日20時・受付開始です? 佐藤 ともこ MENU ?タイトルをク [続きを読む]
  • 【速報・予告!】8月開催☆セミナーのお知らせ☆
  • こんにちは!【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家接客販売コミュニケーション講師佐藤智子です^^いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます!「次の記事が待ち遠しいです!」「ブログを参考に接客しています。」「知りたいことが知れるので嬉しいです!」などなど、嬉しいお声を、ダイレクトメッセージやコメントからたくさん頂いています。中には「どこかで見てるんですか?!」なんて、おっしゃってくださる方も(?°ㅁ [続きを読む]
  • お客様満足を高めるには、バランス!
  • おはようございます!【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家接客販売コミュニケーション力育成講師佐藤ともこです^^本日は、お客様満足度を高めるために大切なサービスの【バランス】についてお話をさせていただきます(???????)「好感度の上がる接客の要素って?」と、セミナーで聞いてみると…だいたい出てくるのが○ 笑顔○ 明るい声○ 言葉遣い○ 挨拶○ 姿勢……といったスタッフの接客スタイルや動作、言動、印象に関す [続きを読む]
  • フレンドリー型接客で満足度を上げるのに不可欠なもの。
  • こんばんは。佐藤ともこです^^暑さにはめっぽう弱いです…(?・_・?)本格的な夏を感じるこの時期、特に弱ってます。でも、暑いからといって冷たいものばかり摂取していると内臓が冷えてしまうそうなのでお気をつけくださいね。……ということで本日は、【フレンドリー接客だけど質が高まる重要ポイント】お伝えしようと思います^^何度もリピートしてくださる常連のお客様。少しずつ心の距離も近づいてきたから丁寧な敬語では壁を感 [続きを読む]
  • 私、どう変わりましたか?
  • こんにちは。佐藤ともこです^^前回から少し間が空いてしまいましたが、本日も、カウンセリング・ヒアリングのポイントをお話ししますね。前回までは、商品・サービス提供前のヒアリングポイントをお伝えしていました。?私の悩みは分かってもらえたかな??解消できるのかな??この人にお願いして大丈夫かな?お客様のお悩みや不安をしっかり伺い、あなた自身を信頼していただくことで安心して商品やサービスを受け取っていただく [続きを読む]
  • おひとり様ランチの過ごし方☆
  • こんにちは!【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家接客販売コミュニケーション力育成講師佐藤ともこです。今日もお読みいただきありがとうございます^^本日は、クラシカルな英国調のおしゃれなカフェでランチ?でも、ただおいしく頂いているわけではありません。一人で食事をしていると近くの席の奥様トークが聞こえてきます。これがまた情報の宝庫だったりするわけです。ストレートで厳しいですからね奥様ジャッジは( ー?ωー?)? [続きを読む]
  • 話すテンポが合わないって…案外ストレスが溜まるのです
  • おまたせしました♪佐藤ともこです。前回の「口調を合わせる」の続きですその前の2回でお伝えしたポイント?リアクションを合わせる?使う言葉を合わせるも大切なので、ぜひお読みくださいね^^2、話すテンポを合わせるのんびーりペースで話すお客様に早口でお話をしてしまうとなんだか急かされてるな…。不安だな…。丸め込まれそう。という印象を与えてしまいます。では反対に早口のお客様の場合はどうでしょう。頭の回転の早い [続きを読む]
  • 話し方が似てると、親近感が湧くんです
  • こんばんは!佐藤ともこです。これまでにカウンセリング、ヒアリングのポイントとして1、リアクション2、言葉の選び方をお伝えしました^^今回は、お客様からの信頼度が上がる【話し方】についてお伝えします☆あなたは、お客様とお話をするときどんなことに気を遣ってお話をするようにしていますか?私が特に注目し、大切にしているポイントは? 口調を合わせる? 話すテンポを合わせるという、2点です。1、口調を合わせる「〜 [続きを読む]
  • お客さまとの信頼関係と成約率は比例する
  • こんにちは。【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家接客販売コミュニケーション力育成講師佐藤ともこです。以前から「接客業、大好き!素敵な仕事だよ!」という感覚と「こんなにHappyになれるGive&Takeなお仕事に就けて幸せ?」と思えるブライダル業界に携わっていたという共通点から勝手に親近感を湧かせ嬉しいことに、SNSを通じて交流させていただいていた【かんばらゆかり】さんがお客様とのコミュニケーション&信頼を深めるこ [続きを読む]
  • 「ブスな表情」してないですか?無意識の時は要注意!
  • こんばんは!佐藤ともこです^^今回は、紹介記事?キラッ?っと輝く接客スタッフにぜひぜひ意識してほしいことがコチラに書かれておりました!どんなに上手にメイクをしてもどんなにその場だけ取り繕っても隠しきれないのが内面!やっぱり普段から習慣づけられている方にはかなわないよー…ということがよーく分かります。新人タレントが年々垢抜けてくるのは自分の立ち居振る舞いは常に誰かに見られているデビューと同時にそれを意 [続きを読む]
  • プチ幸せ、与えてますか?
  • こんばんは!佐藤ともこです^^トコろん(埼玉県所沢市のゆるキャラ)と埼玉西武ライオンズがコラボしたマンホール見つけた☆仕事帰りの重い足取りに、心の癒やしをありがとうー?人の気持ちって、プチ幸せを感じると「プチ」以上に急上昇したりします。ほんのチョットしたきっかけで。例えば雨の日。「こんなお天気だったら予約をキャンセルすればよかったかな…」そんな風に感じながら来店されたお客様も「雨の中来ていただいて、 [続きを読む]
  • 信頼度を上げる、言葉選びのコツ。
  • おはようございます!【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家接客販売コミュニケーション力育成講師佐藤ともこです^^本日は、お客様からの信頼度を上げる、言葉選びのコツ。についてお伝えします。【ヒアリング】というのは、お客様のお悩みや不満、不安、理想を聴くステップです。「聴く」ので、お客様が主役になりますね。ですから、あなたが使う言葉も「あなたの言葉」ではなく「お客様の言葉」を使いましょう。というのが本日のポ [続きを読む]
  • リアクションに注目!ヒアリングで気をつけること
  • 佐藤ともこです^^まずは…ファーストカウンセリング(ヒアリング)時の信頼度を上げるポイント早速、お伝えしますね☆では、1つ目? 。˚?お客様のリアクションに対してあなたも同じリアクションをとる例えば、? お客様がお悩みを口にして悲しそうにしていたら一緒に、悲しみの表情でお話をする。? こんなところは自慢なんです♪気に入ってます♪と楽しそうな笑顔になったら、あなたも共感の笑顔を向ける。? お客様が驚かれたら [続きを読む]
  • 対応次第で、結果が大きく変わる!ヒアリングマニュアル
  • こんばんは!佐藤ともこです。販売を伴う接客の仕事の多くはお客様からのヒアリングを行うものが主です。あなたのお仕事ではお客様からヒアリングをする機会は何回くらいありますか?多くの場合は、ファーストカウンセリングやファーストヒアリングがその後の成約率やコース決定を大きく左右するためまずは、来店後最初に行う面談に比重を多く置いているのではないでしょうか。そして実は、忘れられがちなタイミングにあるアフター [続きを読む]