クレーム解決3 VS多人数の対応方法

クレーム内容 「団体家賃交渉」 種類 「賃貸マンション」 こんにちは。びりびです。       今回は、多人数を相手にする場合のクレーム処理のお話をしたいと思います。   クレーム対応でよくあるのは、相手とアポを取り行ってみると、関係者...

不動産にまつわる噂の真相5 オトリ広告

こんにちは。びりびです。         今回は、皆さんが不動産を探すときに一度は目にしたことがあると思います 不動産にまつわる噂 のひとつ、 オトリ広告 についてお話したいと思います。     オトリ広告とは消費者庁によると、   景...

不動産にまつわる噂の真相4 事故物件

こんにちは。びりびです。         今回は、皆さんがもしかしたら一番気になっているかもしれない、 不動産にまつわる噂 のひとつ、 もしかしたらこの物件って事故物件かも?? という疑問にお答えしたいと思います。 しかし、今はもう事故物件に知らずに...

不動産にまつわる噂の真相3 不動産屋はコワイ??

こんにちは。びりびです。         今回は、皆さんが思っているかもしれない、 不動産にまつわる噂 のひとつ、 不動産屋ってコワイ人 ？ という疑問にお答えしたいと思います。 この噂は、不動産業者の見た目に原因があるんだと思います。   ...

不動産にまつわる噂の真相2 決めゼリフ

こんにちは。ビリビです。         今回も、誰もが聞いたことのある、 不動産にまつわる噂 のひとつ、 あのセリフ は本当なのかをお伝えしたいと思います。   実際、私も使っていたいました。今でも絶対にお客様には言ってます。（笑）   ...

不動産にまつわる噂の真相1 いい物件は隠している??

こんにちは。ビリビです。         今回は、誰もが聞いたことのある、 不動産にまつわる噂 のひとつをお伝えしたいと思います。   私が営業しているとき、実際にお客様から色んな噂のことをよく聞かれました。   外部からのイメージや、...

おもしろクレーム5 屋上に穴!?

クレーム内容 「 屋根に穴が空いている 」 種類 「 新築一戸建て 」 こんにちは。ビリビです。 このクレームは、原因がわからず苦労したクレームでした。 今まで10年ほどクレーム処理をしてきた私でも、この事例は1件だけでした。   ...

セクハラ冤罪の相談

こんにちは。ビリビです。 今回はクレームのお話ではありません。 私がやっている相談業務の過去の相談の中での 「セクハラ冤罪」 についての相談のお話です。 セクハラ自体のお話というか、 冤罪を受けた方の冤罪をはらす行動に対してのアドバイス をさせていただきました。 ...

タイプ別クレーマーの対応

こんにちは。ビリビです。 今回は、私が10年ほどのクレーム処理の経験でおこなっていたクレーマーのタイプ別対処法についてお話します。 私の経験談ですので、別に心理学とか行動学とかはまったく出て来ません。 ただ私が経験する中で徐々に確立していった、私なりの対処法です...

おもしろクレーム4 コミュニケーションは大事です

クレーム内容 「 建具の不具合他 」 種類 「 新築一戸建て 」 こんにちは。ビリビです。 このクレームは、根本的な解決をしたんだかどうだかよくわからないけれど、お客様は納得されて和やかに終わったクレームでした。  クレーム現場に着く...

クレーム解決2 瓦が割れてる!?

クレーム内容 「 瓦が割れている 」 種類 「 新築一戸建て 」 こんにちは。ビリビです。 このクレームは、大阪で販売した20区画のわりと大きな分譲地でのクレームです。 ちょっと変わったいい経験になりました。   原因を探すということはと...

マンション管理トラブル1 火事（ぼや）

トラブル内容 「 火事（ぼや） 」 種類 「 賃貸マンション 」 こんにちは。ビリビです。 このトラブルは、一歩間違えば大事件でした。人間は経験していないことに対しては想像力も大事だと痛感しました。 今回はまじめな話です。 では...

クレーム解決1 時間が解決!

クレーム内容 「 庭から水が出てくる 」 種類 「 新築一戸建て 」 こんにちは。ビリビです。 このクレームは、大阪のとある地域で販売した、その中の一部の地域限定のちょっと珍しいクレームです。 私も初めての経験で、いい経験になりました。   ...

おもしろクレーム3 とんでもない物が!!

クレーム内容 「 住人の安否確認 」     種類 「 賃貸マンション 」     こんにちは。ビリビです。     今回はクレームというのかわかりませんが、私が賃貸マンションの管理をしていた時のエピソードです。笑 なかなか無い経験でした。...

私の実践する悩まない方法

こんにちは。ビリビです。 ブログをはじめて数日が経ちました。 ブロガーの皆さんの大変さを実感しております。 文章を書くことがこんなに大変だとは思っても見ませんでした、御見それしました。 では、今回のテーマですが、 「 私の実践する悩まない方法 」です。 私が...

名クレーマーA その1 VS大手家電量販店

こんにちは。ビリビです。     今回は私の友人Aが行ったクレームです。 Aは、私の周りにいる人の中ではダントツの名クレーマーで、私自身も業者の立場でAからクレームをつけられるのだけは絶対に嫌です。（笑） クレームを受ける側ではなく、クレームを付ける側の心理と...

おもしろクレーム2 クレームの原因はなんと!?

クレーム内容 「 クロス（壁紙）のはがれ 」     種類 「 新築一戸建て 」     こんにちは。ビリビです。     このクレームも、前回のクレーム処理同様、解決時間は短かったです。おもしろクレームは解決時間が短いようです。笑 ただ、...

おもしろクレーム1 クレーマーのミス!

クレーム内容 「 エアコン用電気コンセントの未設置 」 種類 「 新築一戸建て 」 こんにちは。ビリビです。 このクレームは、私が経験したクレーム処理の中で、解決時間の最短記録といって良いと思います。 処理というか、クレーマーの対応が面白かったのでお...

自己紹介

はじめまして。 びりびと申します。 私は現在不動産会社を経営するアラフォーの既婚者です。 私は、21才から不動産会社に勤め、25才頃からなぜか会社にクレームが入ればお前行って来いといわれ、最終的には10年間、全てのクレーム処理をやらされていました。笑 私はメンタル...