ゆうか さん プロフィール

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ゆうかさん: 新人オペレーターゆうかのコールセンター日記
ハンドル名ゆうか さん
ブログタイトル新人オペレーターゆうかのコールセンター日記
ブログURLhttp://call-center.hatenadiary.jp/
サイト紹介文コールセンターでの電話応対のコツを体験談を踏まえわかりやすく解説。(心理学、傾聴スキル)
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供23回 / 105日(平均1.5回/週) - 参加 2017/04/29 16:10

ゆうか さんのブログ記事

  • 過去の記事 …
  • お客さまに最後まで聞いてもらえる話をするには?
  • 自分が説明してる途中で何度もお客さまから遮られることはないですか?「せっかちなお客さまなのかな?」くらいに思ってたのですが、実際に音声を聞きなおしてみるとお客さまの反応はもっともだな〜と気づくことができました。話を最後まで聞いてもらえなかった場面現在お使いの機械が壊れてしまっていて、買替の提案をしているときでした。現在お使いの機種はだいぶ古いものだったため、買替で提案した新しい機械との違いや [続きを読む]
  • 第一声を工夫して第一印象をUP!
  • 電話に出るときの第一声って意識してますか?電話に出るときの第一声ってコールセンターの場合はだいたい決まってますよね?毎日何度も話してるから、とりあえず名乗りが聞こえてたらいいのかな?ぐらいに思ってたんです。でもこの間、自分の応対を聞いてみたら・・・「なんか雑(ざつ)!」電話応対って声だけで印象が決まっちゃうじゃないですか。電話を受けて15秒ほどで印象が決まるとも言われてるらしいです。「これは損してる [続きを読む]
  • 「ラポールって何?」電話応対に生かすコツ
  • 新人オペレーターゆうかです。先日、ラポールの話が出ましたので、ここで少し補足しておきたいと思います。ラポールとは?ラポールとはフランス語で「橋をかける」という意味で、相手と打ち解けた、相手を受け入れて信頼している状態を指します。もともとカウンセリングで出てきた言葉ですが、電話応対においても大事なテクニックです。ラポールを築くための電話応対のテクニックとしてペーシングオウム返しの2つを解説します。 [続きを読む]
  • 「誠意をもって謝ったのに・・・」気持ちが伝わる話し方
  • 新人オペレーターのゆうかです。うちの会社では、お客さまに電話応対に関するアンケートにご協力をいただいているのですが、その中で残念なお声をいただいてしまいました。お客さまに誠意が伝わらなかった理由は?お客さまのアンケートの声:「白々しい謝り方をされた・・・」「白々しい???」とりあえず当時の音声を聞いてみました。自分なりに精一杯誠意を込めたお詫びを伝えていました。「どこがいけないんだろ・・・」お客 [続きを読む]
  • ダイエットや健康法を長く続けるコツ ~確実に効果を出すには?~
  • ダイエットや健康法をいざはじめてみたものの、なかなか続けられないということはありませんか?おそらく続けることができればいい結果が出るに決まってるけど、続けるのが難しいんですよね~私が続けるのに効果的だと思った方法をちょっとだけ紹介します。 ながら戦法1つの目的だけだと、なんかそのためだけに時間を作るのってもったいなくないですか?例えば朝にスクワットを必ずしますが、「スクワットだけ頑張る!」って大 [続きを読む]
  • 【アトピー、乾燥肌でお悩みの方へ】洗濯洗剤ランキング〜
  • 洗濯用の洗剤ってどうしてますか?以前はスーパーで普通に買ってたのですが、うちはたけちゃんと私がアトピーで、あるサイトで普通の洗剤に入っている合成界面活性剤がかゆみを悪化させているかも?という記事をを見て、気を付けるようになりました。いろいろ試してみたので参考になればと思い、良かったものをランキング形式で紹介します。洗濯機の能力や縦型、横型によっても変わるかもしれませんので、あくまでも参考まで。ちな [続きを読む]
  • 手湿疹、乾燥とさらば 〜手を石鹸で洗わない生活〜
  • 平日は仕事で一日中パソコンのキーボードを打ってます。以前は、時間が経ってくると手がベタベタしてきて、トイレに立つたびに石鹸できれいに洗ってました。念入りに洗って、乾かして、それでまた仕事を再開するのですが、やっぱり少し時間が経つと手がベタベタするのが気になり・・・の繰り返しでした。もともと手荒れも気になっていましたが、パソコンのキーボードがベタベタするのがぜったいいやなので、ハンドクリームなども特 [続きを読む]
  • 【ホワイトニング・口臭対策】リピート必至!キラルン歯磨き粉
  • キラルン80g 歯磨き粉 ホワイトニング 口臭予防 口臭対策 自宅 歯みがき粉 ハミガキ 歯周病 オーガニック ハミガキ粉 無添加 ヤニ取り 歯 黄ばみ 白く 美白 研磨剤 粉歯みがき ポッキリ 1000円 【RCP】【HLS_DU】【はこぽす対応商品】 新生活私がここ数年愛用している歯みがき粉がキラルン 歯磨き粉です!私は粉タイプをつかっています。粉タイプの歯磨き粉は初めてでしたが、歯を磨いたときのキュキュッと感がすごい!!!ペー [続きを読む]
  • 【乾燥対策、エイジングケア】生芋こんにゃくスムージー
  • 生芋こんにゃくって知ってますか?普通のこんにゃくはこんにゃく粉を固めたものですが、生芋こんにゃくは原材料が「こんにゃく芋」です。含有されているセラミドの量が普通のこんにゃくより多いんですね〜人間の体はほとんどが水分。セラミドはその水分を保持してくれる役割を持っているので、肌が乾燥して困っている人などにオススメです。さて、そのセラミド豊富な生こんにゃくを積極的に取るためにはどうしたらよいでしょうか? [続きを読む]
  • 爪をきれいに保つには? 〜ベジシリカとProvida organics〜
  • 爪のお手入れってどうしてますか?私はネイルは全くしないのですが、かといって手入れをしないと「おばあちゃんの手?」と言われることがあったので、ちょっと気にして手入れしてます。私の場合は爪だけでなく、手のひらのしわも多く、子供の時からなので、かなり自分の手にコンプレックスを持っていました。まあ、「職人さんみたいで味がある!」って思うのも1つかもしれないですが、できる限りきれいに見せたいなと思う自分もい [続きを読む]
  • ノープー生活 その後
  • JUGEMテーマ:アンチエイジング 以前のブログでシャンプーをやめたことを書いたと思います。シャンプーをやめるという決断いまだに続いてますが、日によって状態がマチマチなので、忘れないうちにコツかな?と思われることを残しておこうと思います。 シャワーの水圧は重要うちのシャワーは塩素除去カートリッジがついたもののため、通常のモードだとシャワーの水圧が弱いのです。でもジェットモード?にボ [続きを読む]
  • 【美白・保湿】甘酒パック
  • 以前、酒粕パックについて書いたと思います。その後、数日続けてみたものの、私が選んだ酒粕のアルコール残量が高かったのか乾燥がちょっぴりするようになったことと、子供たちが「匂いに耐えられない〜!」というのでしばらくやめていました。それに替わって始めたのが「甘酒パック」最近、甘酒がまた流行り出しているようで、私はその前から(決して流行りに乗ったわけではないですw)、甘酒が個人的に好きだったことと、ヨーグル [続きを読む]
  • マグマ塩で変わる生活 〜デトックスから美肌、うまみプラス〜
  • うちはわたしとたけちゃんがアトピーです。たけちゃんは今は保湿剤だけでなんとかなってますが、以前は弱めではありますがステロイドが必須の状態でした。洗濯の洗剤を変えたり、塩素を中和する粉を入れたり、シャワーに塩素除去機能を付けたりも試しました。が、どれも目に見える効果は感じられず。いろいろ試した中で私たちに一番合ってるな〜と思ったのがヒマラヤ岩塩(マグマ塩)です!!【お試しプレゼント付】【浴】ヒマラヤブ [続きを読む]
  • ヨーグルトメーカーで菌活!
  • 私、2年ほど前から発酵食品にはまっております!納豆やキムチなどは普通に買って食べてますが、甘酒、豆乳ヨーグルト、カスピ海ヨーグルトは自分で作っています。豆乳ヨーグルトはアンチエイジングや美肌に効果がある!と聞いて、続けて2年ぐらいは経つのかな?朝と昼に欠かさず食べてます。実感としては日焼けしづらくなったことと、前よりは肌が乾燥しなくなったような。。。自分の体質かもしれませんが、お酢や豆乳ヨーグ [続きを読む]
  • 「足が変わる!」続けられるスクワット
  • JUGEMテーマ:アンチエイジング運動は好きですか?私はきらいじゃないですが、とにかく時間がなくてできてませんでした。唯一続けられたのが朝6時半からのラジオ体操。3年ぐらいは続けたかな?でも会社で業務前にキ○ノ○体操※会社独自の体操を毎朝することになり、去年からはキ○ノ○体操1本に絞っております。キ○ノ○体操は主にデスクワークの人のために肩や肩甲骨、膝の運動に特化した5分ほどの運動です。肩こりには効いてい [続きを読む]
  • 猪毛?豚毛?ヘアブラシで快適「湯シャン生活」
  • 以前、シャンプーをやめたことを書きました。http://pikapikataro.jugem.jp/?eid=2シャンプーをやめてからちょうど2週間になるのですが、思ったよりも順調でいろんな効果が出てきました。その効果については後で詳しく書きます。今日は、その髪にちなんでヘアブラシの話です。↓今使っているヘアブラシはこちらです。アヴェダ パドル ブラシ ヘア ブラシ パドルブラシ AVEDA【W_119】【再入荷】これ、ほんとうにいいんです~地 [続きを読む]
  • シャンプーをやめるという決断
  • 私、今、シャンプーしてません。1週間経ちました。自分に合うシャンプーを求めて、結構な投資をした方だと思います。ノンシリコンシャンプーに始まり、サロン専売のシャンプー、石鹸シャンプー、アミノ酸シャンプー、ノンシリコンシャンプー+シリコントリートメントという経緯を経て、「シャンプーはしない」という選択肢にたどりつきました。もともと肌が弱く、成分は気にして使っていたのですが、1年ほど髪のきしみと戦いながら [続きを読む]
  • 麹の力で美白 酒粕パック
  • JUGEMテーマ:アンチエイジング 酒かす 酒粕(板粕)500g×3袋(1.5kg)通常便送料無料【クール便発送は+200円】小分けで使いやすい500g×3袋(1.5kg) 創業天保年間の『君の井』酒粕≪TVでも話題!生活習慣病や美肌対策にも!≫【marutaya】【RCP】今日から久々に酒粕パックを始めた。お風呂の中が臭くなるから家族からは大不評で1年ぐらいやめてたけど、肌の乾燥がとっても気になるので、再開することに。板粕を [続きを読む]
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