ガル子 さん プロフィール

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ガル子さん: テレフォンオペレーターはツライよ
ハンドル名ガル子 さん
ブログタイトルテレフォンオペレーターはツライよ
ブログURLhttp://blog.livedoor.jp/garu1965/
サイト紹介文通販テレフォンオペレーターのウサ晴らし日記
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供30回 / 48日(平均4.4回/週) - 参加 2017/05/01 18:05

ガル子 さんのブログ記事

  • 睡魔との闘い
  • 昼休み、食事を食べ過ぎないようにしている。デスクワークなので、昼食べ過ぎると即仕事に影響するのだ。以前立ち仕事をしているときは睡魔と闘うなどということが無かった。立って作業してるかレジ打ちしてるか接客してるかだったので、眠くても乗り切れる。しかしデスクワ... [続きを読む]
  • 自分で作ったブログに困惑
  • ブログを書き始めて約1ヶ月がたった。そもそもこのブログを始めたのは、仕事のウサ晴らしは勿論のこと、家庭にも問題が発生した時期で、パソコンに向かって書き物をすることで無理やり一人時間を作り出すという意味合いもあった。しかし、1ヶ月経ってみて、そろそろブログ... [続きを読む]
  • 人がどんどん辞めていく
  • なんか知らんうちに同時期に入った人や、後から入った人が辞めていくということが続いている。まあ〜仕方ないだろう。客からいわれの無い罵倒を受けたりネチネチと嫌味を言われたりしても、時給はなかなか上がらんからね。単に電話に出るだけでなく、細かい事務処理なんかも... [続きを読む]
  • とうとうケンカ腰に
  • 今日もものわかりの悪い客に当たってしまった。何度もお答えしかねます、判りかねますと言っても一向に聞く耳を持たず、あーでもないこーでもないと言ってくるのでこっちもイライラしてきて、「ですからっ、そういうことはわかりかねますっ!」とケンカ腰になってしまった。... [続きを読む]
  • メンタル維持のために
  • 今まで散々書き散らかしてきたような、クレイジーでモンスターなカスタマーに遭遇しない1日というのは本当にありがたいものである。昨日はそういう1日だった。この仕事しててホント大事だな、と思うのは「イヤな客との遭遇を引きずらない」ということだ。見ず知らずのろく... [続きを読む]
  • 記憶喪失老婆
  • 昨日はこの老婆のせいでテンションがだだ下がりであったが、思えばその前に取った電話から雲行きが怪しくなったと思う。というのも、午前中の記憶喪失老婆のせいで疲労困憊していたのだ。この記憶喪失老婆の個人情報の確認が本当に大変だったのだ。注文をしたいというのでま... [続きを読む]
  • そろそろ潮時かと思う
  • 通販オペレーターになってもうすぐ早1年。なんかもう、そろそろ辞める潮時感が自分の中で色濃く漂っている。勿論大半のお客さんはごく普通で、筋道立てて話せばマトモだが。少数の、論理的思考からかけ離れたクレイジーモンスターカスタマーのせいで、疲労感がものすごいのだ... [続きを読む]
  • オネダリ老女
  • あるサプリメントの定期コースの申し込み電話を受けた。高齢の女性客で、初回お届け日と支払い方法と金額の案内をして、滞りなくクローズする所まできた。彼女はキャンペーンハガキを見ての申し込みで、条件も満たしていたためプレゼントも添えて送る旨伝えると。「アタシ今... [続きを読む]
  • エロいイタ電の洗礼を受けた
  • エロいイタ電を受けてしまった、イヤー!気持ち悪〜い!という嘆きがあちこちで聞こえてきた。ふ〜ん、大変だね〜・・・と思い切り他人事だったのだが、このワタクシもエロいイタ電の洗礼を受けてしまった。イヤ〜!!気持ち悪〜い!!(棒読み)「はい、〇〇〇社、担当ガル... [続きを読む]
  • 私が考える、「いいお客」とは
  • 私が思う「いいお客」とは。以前は単に「人柄のいい人」=「いいお客」という感じだった。漠然としてるなぁ。しかし今は違う。私の思う「いいお客」像をリストアップしてみた。1・最初に自分の要求をシンプルに言ってくれる人「注文をしたい」、「定期コースに入りたい」、「... [続きを読む]
  • サプリ依存症
  • 「足りなくなったからすぐに送って!」という定期コースの利用者からの電話は要注意だ。大体の人には「では3〜4日でお送りします」という案内で納得してもらえるのだが、そのジイサンには通用しなかった。「明日の分で無くなるんだ、だから早く送ってくれ!」という第一声... [続きを読む]
  • あつかましいオヤジ
  • まだ電話を取り始めて間もない頃の話。「プレゼントが入ってなかった!」という苦情を受けた。あるサプリメントの初回注文についてくるプレゼントだ。しかしそのオヤジは、このサプリメントの注文は3回目だ。しかも初回限定半額企画の購入が3回目である。感じの悪そうなオ... [続きを読む]
  • ストレス解消法
  • 求人広告で見かけたとき、これはラクそうだ、と思って応募した。とは言え、正直採用されると思っていなかった。小売業が長かったので、事務系は独身のとき以来だ。なので他の派遣会社にも登録してたぐらいだ。で予想外に採用されて、現在に至るわけなんだけれども、正直自分... [続きを読む]
  • 戦うのも馬鹿馬鹿しい
  • 「今日品物が届いたんだけど」という第一声は侮れない。それが返品につながる話だと、波乱含みになることが想定できるからだ。昨日の老婆も第一声はそれだった。そして怒気を含んだ声で「アタシ、2月に注文したのよ、なのに今更送ってきて何なのかしら!返品するから!!」... [続きを読む]
  • 耳が遠いのに
  • 耳が遠い方からの電話は地味に困る。意思の疎通がスムーズに行かない。耳が遠い老婆からの注文電話を受けたんだけど、まずは本人確認が鬼門だ。「〇〇△△様ですね?」「ハァ?」↑のやり取りを3往復はする上に、声を段々張り上げるからくたびれる。「□□□を、〇つでござ... [続きを読む]
  • 名を名乗れ
  • 結構あるあるの話なんだけど、名前を名乗るのを嫌がるお客がいる。本人確認のためにも自ら名乗ってほしい。いくら受電と同時に顧客情報がモニター上に現れると言っても、名前を名乗ってから用件に入るのは最低限の礼儀だろう。「ではまず、お客様のお名前をお願いいたしま... [続きを読む]
  • 波乱万丈
  • メインの顧客層が50代以上後期高齢者なので、寂しいのか話し相手がいないのか、自分語りを始めるお客さんもたまに当たる。意外なことに元気アピールとか自慢話、結構多い。サプリメントのリピーター。フラダンスの先生やってて日本全国飛び回っている、という90代近いお... [続きを読む]
  • ブチ切れジイサンにウンザリし・・・
  • 「お電話ありがとうございます」と言うや否や名乗る暇もこちらに与えず、ジイサンは怒鳴りだした。何を言っているのかわかればまだマシだったんだけど、方言バリバリで音割れするほどデカイ声で怒鳴っているので「〇▲※■%$#”!!」みたいな感じ。耳いてーよと、ヘッド... [続きを読む]
  • クレームは代金払ってから言え
  • 後もう少しで帰れるなあ、と思いつつ、いそいそと受けた注文の入力ミスをチェックしていた退勤10分前。着信音が鳴った。パソコンのモニターに現れたのは関西在住の代金未払い半年以上の女性客の情報だった。やれやれ、と思いながら顧客情報確認しようとすると、矢継ぎ早に... [続きを読む]