オペレーターの指導手順

オペレーターの指導には手順があります。簡単に説明すると1：本人に改善点の自覚を促す↓2：改善策を考える↓3：改善に向け練習や準備を行う↓4：定着させるこんな感じ。しかしコールセンターの現場管理者には、このような

イヤイヤ期と承認欲求

今日は姉家族といっしょにお出かけしてきました。この頃、娘がイヤイヤ期で手が付けられない状態なので、諸々の発散も兼ねて遠出です…( ；∀；)「いやあ〜！だめえ〜！ママあっち〜！！」とイヤイヤされつつ、海辺で砂遊びを

体調不良でした。

お久しぶりです。娘の風邪をもらい、38℃の熱を出しながらバタバタと仕事をしておりました。わたくしごとになりますが、普段、子どもの体調不良では即お休みを頂くのですが、実は自分の体調不良で欠勤したことは一度もありません。ポリシーというかワーママ

副業[役に立つお小遣いサイト。モッピー]

 ちまちま続けている副業ことお小遣いサイトのモッピー。先日、2万円ほど換金したので覚え書きとしてご紹介してみます。私が初めて登録したお小遣いサイトがモッピーでした。最初は「どうせ月数百円くらいしか稼げないんだろうな」と思っていたし

本業[コールセンターで働くきっかけ]

私がコールセンターで働き始めたのは、結婚して子どもが産まれてからでした。それまでは事務の経験なし。電話の仕事も初めて。パソコンはギリギリ両手でキーボードを叩ける程度。もちろん最初からコールセンター勤務を望んでいたわけではないのですが・朝〜夕

副業[おこづかいサイト]

 私が副業を始めたきっかけは、稼ぎ頭の夫が体を壊したことです。本業を始めて数ヶ月経ったある日、暗い顔をした夫が「俺、入院することになる…」と私に告げました。細かく話せばそれなりに長くなる理由があり、とにかく私はしばら

本業[コールセンターで人材育成]

 私の本業は、コールセンターでのオペレーター育成です。 さまざまな現場に派遣され、実際にオペレーターとお客さまの通話を聴き・失礼な言葉遣いをしてないか・一方的に話を進めてないか・必要な情報をちゃんと聴取しているか・マイナ

はじめまして

 都内で「人材育成」の仕事をしているひよ子です。 このブログには、日々の本業の話や職場の人間観察記、また家計を支える収入のひとつ「副業」のことも書いていこうと思っています。 働くママさん働きたいママさん同業のみ