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- 2008/08/12 02:12遊び時間・すきま時間 （hint：いつでもできる仕事）
- 仕事をしていると、業種・業態・役職に関係なく誰もが必ず持っている時間ってあるよね？そう。タイトルにも書いた遊び時間やすきま時間。おそらくこの時間にもっとも敏感なのは製造業ではないかと思うんだけど、それにくらべ販売や営業の現場ではどちらかというと他の仕事に対する意識のほうが強いのではないないかと…。たしかにそれらの１つは１つは５分程度と、おしゃべりしているとあっという間に過ぎていくとってもとっても小 [続きを読む]
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- 2008/06/22 09:22販売員 = 商品を売る人 …ん？ （hint：接客が変わる）
- 販売というと、販売 = 商品を売るなので、それでは、販売員 = 商品を売る人かといえば、半分はそうであり、半分はそうではないような気がするんだ。たしかに売り手側からすると、『商品を売る人』であることには変わりはないんだけど、お客さんから見る、または期待される販売員は、商品を売るだ・け・の人ではないのではないだろうか。では。商品を売ること以外の残り半分は何だろう？商品を売る人には、ほかに何が求められている... [続きを読む]
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- 2008/06/15 14:38ついつい自分でしてしまうのだ…。 （hint：みんなで次のステップへ）
- 私はどちらかといえば、ほかの人ができることはその人にまかせ、自分にしかできないことをしようと心がけている、…つもりなのですが、いつのまにか自分でしてしまっているというタイプの人なのです。困先日も、ある経営者の方との新規ビジネスについての打ち合わせの際にこの話になりました。私は１人で事業をしているので部下や同僚はいませんが、その代わり、取引先や知り合いの経営者の方などとプロジェクトを組むときも、つい... [続きを読む]
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- 2008/06/14 17:16販売員向きな人？ 不向きな人？ part2 （hint：楽しむ）
- 「どういう人が販売員に向いているか？」について、以前の記事で（→）、でもよく考えてみると、それだけいろんな条件があるわけだから、・販売員に向いていない人のほうが少ないのかもしれないね。みんな、他の人にはない、いいところをたくさん持っているわけだから。とは書きましたが、１つだけ大切なことが抜けていたようです。これがないと、接客や販売を楽しみながら続けることは難しいかもしれないですね。それは、人が好き... [続きを読む]
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- 2008/06/14 17:16販売員向きな人？ 不向きな人？ part2 （hint：楽しむ）
- 「どういう人が販売員に向いているか？」について、以前の記事では（→）、でもよく考えてみると、それだけいろんな条件があるわけだから、・販売員に向いていない人のほうが少ないのかもしれないね。みんな、他の人にはない、いいところをたくさん持っているわけだから。とは書きましたが、１つだけ大切なことが抜けていたようです。これがないと、接客や販売を楽しみながら続けることは難しいかもしれないですね。それは、人が好... [続きを読む]
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- 2008/06/06 23:32モノを売るな。自分を売れ！ しかし…。 （hint：既存顧客の流出）
- ｢モノを売るな。自分を売れ！｣この言葉。販売や営業の現場にいると、上司やら先輩やらから耳にタコができるほど、それこそもうイヤーになるくらい（笑）聞かされるよね。で。みんな自分を売ることに一生懸命になって、その甲斐あって商品が売れて。そして固定客がどんどん増えて。ところがここで…。お店や会社が、各々の販売員がファンを増やすノウハウを・フィードバックする仕組みを作り上げておかないと、それらの販売員が移動... [続きを読む]
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- 2008/06/04 12:21お客さんに見つけてもらおう！ （hint：商品依存型からの脱却）
- 商いをしている以上、お客さんに提供するモノやサービスは、できれば今すぐ利益に貢献して欲しいものだよね。ところが、このような商品はどの企業、競合他社でも毎日のように考えていることでもある。それならば…。今すぐ利益にならなくても、数年後にはお客さんにとって必要になることを考えてみよう。今はまだ、その意味や価値がわかってもらえなく、認めてもらうのに数年かかってもいいくらいの覚悟で、・まずお客さんに与える... [続きを読む]
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- 2008/05/29 22:52接客時のアプローチの悩み…。 （hint：今あるものを活用する）
- お店で接客するとき。｢商品の提案までいければそれなりに成約できるんだけど、そもそも最初の話題がなかなか見つからないんだよね。｣と、接客業ベテランの方でも・アプローチの仕方で悩まれている方はけっこう多いのではないのかな？アプローチの方法はケースバイケースで、それこそ・お客さんの態度や口調・年齢や性別・場合によってはどこの国の人かなど、千差万別であると思う。ところが、話題が見つからないためにあせってしま... [続きを読む]
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- 2008/05/21 12:21修理業はサービス業？ だよね…。 （hint：意識）
- 自宅のとある箇所を修理してもらうために、ある業者さんに修理依頼をしたのですが…。１時間ほどかけて調査されたのち、不具合の原因と思われる仮説をいくつかお話いただきました。そして、場合によっては少し大がかりな工事になるかもしれないこともお聞ききましたので、気持ちよく｢わかりました。それでは工事をお願いします。｣となり、後日工事をしていただき無事完了しました。ところが。送付されてきた請求書には｢調査費｣とい... [続きを読む]
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- 2008/05/01 18:00宮川 明の極秘ニュースレター 『月刊サクセストラック』
- ｢『月刊サクセストラック』 を無料で試してみませんか？｣インターネットマーケッターとして有名な宮川明氏より、興味深いお知らせが届きました。まず最初の１行目には、｢この情報は、成功を手に入れたいと真剣にお考えの方限定の情報です。｣とあります。私も含め、この世の中で｢成功を手に入れたくない｣という人は、まずいないのではないでしょうか？読み進めていくと、この極秘ニュースレター『月刊サクセストラック』とは、̶... [続きを読む]
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- 2008/05/01 18:00宮川 明の極秘ニュースレター 『月刊サクセストラック』
- ｢『月刊サクセストラック』 を無料で試してみませんか？｣インターネットマーケッターとして有名な宮川明氏より、興味深いお知らせが届きました。まず最初の１行目には、｢この情報は、成功を手に入れたいと真剣にお考えの方限定の情報です。｣とあります。私も含め、この世の中で｢成功を手に入れたくない｣という人は、まずいないのではないでしょうか？読み進めていくと、この極秘ニュースレター『月刊サクセストラック』とは、" [続きを読む]
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- 2008/05/01 12:20接客中に店員が交代するとき…。 （hint：見えにくい機会損失）
- お店などで商品について店員に相談していると、・担当者が途中で交代するということがときどきあるよね。店員の知識が豊富なため応援を頼まれたのかもしれない。あるいは、緊急の電話が入ったのかもしれない。どんな理由にせよ、お客さんが相談をしているという購買意欲がとても高いタイミングでの交代は、店員にとっては大きなリスクをかかえるんだよね。場合によっては、｢また今度。｣の一言で突然去っていくお客さんもいる。この... [続きを読む]
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- 2008/04/09 14:58無意識・無関心 （hint：変化をつける）
- 我が家の廊下にはいくつかの鏡があるんだけど、普段はその鏡があることはほとんど意識していないんだよね。でもね。なんらかの理由で、いつもの場所にあるはずの鏡がそこにないと、｢アレ？鏡がない。｣と気付くんだ。おそらく毎日無意識に鏡を見ているからなんだろうね。これは、日常生活の中でのことだから・無意識ということで済むのかもしれないけれど、仕事となると同じ無意識でも・良い意味での無意識ではなく、・悪い意味での... [続きを読む]
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- 2007/12/07 11:14お客さんが｢面倒｣だと感じることは？ （hint：プラス何か）
- お客さんが｢面倒｣だと感じることは、どんなことだろう？・商品を選ぶこと自体が面倒であったり・商品の手入れが面倒であったり・接客されることが面倒であったりなどなど他にもいろいろ…。この｢面倒｣を・取り除いてあげることはできないか？・お客さんの代わりにしてあげることはできないか？などと考えてみると、・顧客単価のアップや・売り上げ点数の増加・そして新たなサービスの発見につながるかもしれないね。... [続きを読む]
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- 2007/08/24 13:06他社のノウハウ （hint：根底にあるもの）
- 商売をしている以上、結果に数字が求められるのは当然。でもね。その結果を出すために・どうすればお客さんに喜んでもらえるのか・とうすれば何度も利用してもらえるのか・どうすればお客さんを紹介してもらえるのかなど、この｢どうすれば｣の仮説・検証を繰り返してきた結果、現在のお店の・独自のノウハウになったり・使用するツールの最適化が行われていると思うんだ。だから。この｢どうすれば｣という考える努力をすっ飛ばして、... [続きを読む]
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- 2007/08/22 18:43接客していないとき。 （hint：いつも見られている）
- 暑い夏。ショッピングセンター内のとあるお店で。ショッピングセンターはそんなに暑いとは感じなかったのですが、あるお店の店員はよほど暑かったのでしょう。う・ち・わで顔を扇ぎながらパソコンとにらめっこしていらっしゃいました。たしか、パーティションも１つだけだったようなので、おそらくどこからでも丸見えでしょう。正直なところ、心の底から「うらやましい」と思いました。こんなんしてても、儲かっているんだろうなあ [続きを読む]
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- 2007/08/21 14:29データ （hint：宝物？ or コスト上昇？）
- データ。ひとことで「データ」と言っても、会社や部署によって・項目の種類・累積データ数・分析、活用方法など、データの管理・利用方法はさまざまだと思うんだ。それはそれでいいんだけど。だけど…。意外と見逃しがちなことというか、普段はあまり気にしない、というか。「いままでやってきたから、同じようにただデータを取っているだけ。」ということに、なってはいないだろうか。商いを続けていくと、内的・外的要因によって... [続きを読む]
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- 2007/06/07 11:48接客時間の内訳 （hint：売らずに売る）
- 経験上の感覚的な話ですが…。・お客さんの笑顔がたくさん見られて・販売側も楽しく接客できて・接客中に売上点数が増えていくとき。接客時間の内訳を見てみると商談の時間 < 雑談の時間なんだよね。 [続きを読む]
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- 2007/06/07 11:48接客時間の内訳 （hint：売らずに売る）
- 経験上の感覚的な話ですが…。・お客さんの笑顔がたくさん見られて・販売側も楽しく接客できて・接客中に売上点数が増えていくとき。接客時間の内訳を見てみると商談の時間 < 雑談の時間なんだよね。... [続きを読む]
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- 2007/05/22 22:52人対人 （hint：接客業・ビジネスの原点）
- 時代が変わっても人の心は変わらないんだよね。どんなに流通の形態が変化しても…。アナログからデジタルに切り替わっても…。結局は・売るのも人間だし・売るシステムを作り上げるのも人間だし・もちろん買うのも人間だし買う人の・心・気持ち・感情を理解しようと努力することを抜きにしては、何も売ることはできないんだよね。今までも。これから先も…。重要なことなので繰り返します。時代が変わっても人の心は変わらないんだ... [続きを読む]
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- 2007/05/22 22:52人対人 （hint：接客業・ビジネスの原点）
- 時代が変わっても人の心は変わらないんだよね。どんなに流通の形態が変化しても…。アナログからデジタルに切り替わっても…。結局は・売るのも人間だし・売るシステムを作り上げるのも人間だし・もちろん買うのも人間だし買う人の・心・気持ち・感情を理解しようと努力することを抜きにしては、何も売ることはできないんだよね。今までも。これから先も…。重要なことなので繰り返します。時代が変わっても人の心は変わらないんだ... [続きを読む]
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- 2007/05/22 22:52人対人 （hint：接客業・ビジネスの原点）
- 時代が変わっても人の心は変わらないんだよね。どんなに流通の形態が変化しても…。アナログからデジタルに切り替わっても…。結局は・売るのも人間だし・売るシステムを作り上げるのも人間だし・もちろん買うのも人間だし買う人の・心・気持ち・感情を理解... [続きを読む]
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- 2007/03/09 19:58じっーと見ないでよッ！ （hint：自分だったら？）
- お客さんが代金を支払うとき。お店の接客担当者やスーパーのレジ係などが、お客さんの財布をじっーーーーーと見ている光景を、けっこう目にするんだ。これって、お客さんにとってはなんだかイヤな感じじゃない？と思うのは、私だけ？... [続きを読む]
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