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- 2008/07/14 14:45心の壁を破る
- 自分は今、中小企業同友会の中央支部の支部長を引き受けてます。本当に忙しい毎日を過ごしてますが、彩花の仕事も忙しく順調に回ってます。この会に入会して９年目になりますが、最初は時々参加するくらいでした。この会を通じて、仕事に結び付ける事は、あまり考えず仕事に役に立つ勉強ができればと思って参加してました。それが、知らず知らずに役がまわって来て断ることが出来ずに役を受けるようになってしまいまし ... [続きを読む]
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- 2008/07/13 14:36逆境の後にチャンスが
- 先日、医療関係の会社の事務所のお掃除に入りました。そんなに広くない事務所でしたが色々な悪条件が重なり１日の仕事になりました。通常は半日で終わる仕事ですが、雨でワックスの乾きが悪く、扇風機を使用するのに、電気のコンセントがなかったみたいです。又、従業員の方が通られるので、その都度、作業をストップしての作業でした。そのため、仕事が１日かかり、午後の現場があったために、人の手配を考え調整して ... [続きを読む]
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- 2008/07/12 14:29自分像
- チョッとしたことで悩んでしまう、物事を悪い方に考えてしまう、そんな自分を変えたいと思っている人も多いでしょう。それを変えようといろいろな方法でトライしてみて、うまくいかないと悩んでいる人も多いのではないでしょうか。これはものの捉え方、考え方だけに限りません。ダイエットをしたいと、並々ならぬ決意で臨んでいます。しかし、何度チャレンジしても、挫折してしまう人が多いものです。禁煙しても、やっ ... [続きを読む]
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- 2008/07/11 14:23後始末
- 自分の今年の目標の１つである「整理・整頓」ですが…。中々出来ない苦手な分野です。時々、思いだして頑張ってますがこれでは良くありません。時々しか思い出さないということは変われる訳がありません。この５２年間、悪い意識が身体の中に潜んでいるのを変えるのは大変なことです。その意識を変える手段の一つに、手帳の毎日のページに「整理・整頓」と書いて目に焼き付けて読むこと→深層自己説得そのことを繰り返 ... [続きを読む]
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- 2008/07/10 14:16チョッとした心配りが大事
- お客様に美容室アフロデーテさんがあります。ここは今回で４回目、２か月に１回入らせて頂いてます・・・。毎回、お掃除後に「文字色お花と彩花新聞」を持って確認とお礼の挨拶で訪問しています。最初のうちは、まだお付き合いが浅く、信用が出来てないこともあって目線が合っていませんでした。訪問を重ねるうちに少しずつ信用されつつある事を感じました。今回の訪問の時、わざわざ女性店長が、お客様の接客の手を ... [続きを読む]
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- 2008/07/06 14:34即対応が喜びの声に
- 日曜日に掃除に入った？糸島モータースさんから、電話とファックスが不通になっていると連絡が入りました。仕事に差し支えているのではないかと心配で慌てて飛んで行く・・・。剥離清掃した際、水を沢山使ったので、床の配線の割れ目から水が入りこみ漏電したようです。電話機１台とファックス１台が不通になっていたとのことで、現場に着いた時は修理されていました。専務には、その出来事をお詫びし「費用はこちらで ... [続きを読む]
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- 2008/07/06 14:30迎える心と出向く心
- 人間はやはり人から尊重されなければいい人生になりません。人から軽蔑されたり、顰蹙をかったりしているようでは絶対いい人生になりません。どんなに立派な邸宅に住んでも、絶対良くならないのです。ささやかな家に住んでいても人に尊重されているという時に初めて人間としての人生の意義があるのです。ところが、とかく世間では大邸宅に住むとか、あるいは大変なお金持ちとかでないと人から尊重されないように思い込 ... [続きを読む]
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- 2008/07/05 14:25感動を呼ぶ現場づくり
- 自社が１０年来のお付き合いをさせて頂いている？クレディスさんがあります。ここの社長との付き合いの始まりは、自分の友人が建築会社をしておりそこで働いていて、当時若いのに感じがいい青年だなと思ってました・・・。その何年か後に独立されて、今では１０数名の従業員を抱えて頑張ってあります。この建築業の大変な中、年間住宅３０件以上を着手してあるのです。その竣工美装を当社にさせて頂いてます。本日は ... [続きを読む]
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- 2008/07/04 14:17与えることで人は育つ
- 最近、従業員の顔が変わり雰囲気がよくなって来ました。以前は、朝、目を逸らして、不機嫌そうな顔をしているのです。そのことを朝礼で伝えると、今度は委縮して声の出ない暗い朝礼になってました・・・。どうしたら、いいかと考えた結果、自分に問題があることに気づき、とにかく先に自分から相手の目を見て個人の名前を呼び挨拶することにしました。又、相手の良い所を褒め、結果を追及するのではなく相手の気持ちに ... [続きを読む]
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- 2008/07/03 14:12心をつかむ
- 清掃後の確認にお客様を訪問しています。最初は形式的な受け答えでしたが、訪問を重ねる毎に顔を覚えて頂き対応が変わって行きました。次に笑顔が生れ、会話に繋がっていってますこうなればお互いの情報を交換することが出来、信用に繋がり、解約は特別なことがない限り発生しないと思います。それ以上に今度は、お掃除の悩みや情報が入り追加の仕事や紹介が生れています・・・。本日の訪問でも、２軒のお客様から今 ... [続きを読む]
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- 2008/06/29 14:44地域に根ざす経営
- 以前、「彩花通信」で紹介しました、大丸うどんさんが移転してオープンしました。安くて美味しいのでお客様が多く大繁盛です。しかし、外環状線の道路沿いにあり、駐車しにくく駐車場が少ないので困ってましたチョッと離れたところに駐車場を借りてましたが、お客様に迷惑をかけていると言うことから、丁度、良い場所に店舗があったので移転したようです。ここの店長の紹介で、昨年10月に「奈須くん」を採用しました。 ... [続きを読む]
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- 2008/06/28 13:56否定的な言葉・・・
- 先週一週間は、空回りの週でした。結果だけを追求して、人に対しての気持ちの対応が出来てなかったような気がします。日曜日、休暇に見つけた一冊の本からの学び…■あなたは普段、どのような言葉を使っているか、意識したことはあるだろうか。一説では、ごく普通の家庭に育った人でも生まれてから成人するまでの間に、平均で１４万８０００回もの「否定的な言葉」を聴かされているという。これら否定的な言葉は、家 ... [続きを読む]
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- 2008/06/27 15:05人と人からの商い
- 事務所に、自分が住んでいる近所のＮさんから電話が入って来てました。新築を建てたから、掃除の見積もりをして貰いたいと言うことです。建っていたのは知ってましたが、彩花と関係がない建築業者さんでしたので、関わってませんでした。まさか電話があるとは…ここの奥さんとは、日曜日に散歩をする時に、犬を連れて歩いてあるので挨拶を交わしお話をしていた関係です。訪問して話を聞くと、建築業者の指定の掃除業者 ... [続きを読む]
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- 2008/06/26 14:58プラスアルファの魔法
- 先日、Ｉ耳鼻咽喉科クリニックの奥様から事務所に電話がありました。内容は、エアコンの利きが悪いし、臭いがするから掃除をしたら良くなりますかという問い合わせです。とにかく早急にして欲しいと緊急の依頼で、診察の間の昼休みでもよいという事で手配しました。自社の若いスタッフ２名が、作業にお伺いして丁寧に、キレイに洗浄したら臭いも消え、利きが良くなりました。その作業工程を見られ、汚れのひどい事にビ ... [続きを読む]
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- 2008/06/25 14:51お掃除とお花
- 今回、二回目のお客様で３か月１回の契約でさせて頂いているｋ歯科さんがあります。お掃除の確認に行った所、先生が丁度出てこられたので「今回のお掃除は異常なかったですか」と聞くと「キレイにして頂きありがとうございます。 次回もよろしくお願いします」と言われました。そして、お花と彩花新聞を渡すと「前回貰ったアメリカンブルーがこんなに大きくなりました」とお花を見せて頂きました。玄関の歯科の掲示板 ... [続きを読む]
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- 2008/06/24 14:43新事業の拡大
- 喫煙室設置のメーカーＴ社のリメイク作業の仕事を去年からさせて頂いてます。 福岡地区は,この事業をはじめられたばかりで、まだ、東京や大阪のように仕事が忙しくありません。今回の作業は２現場目で、それも隣の県の山口県の仕事です・・・。とにかく、遠方なので、思案しましたが、Ｔ社も山口県には委託業者がないので、是非ともお願いしますと言うことで引き受けました。初めての１泊２日の出張で２人のスタッフは ... [続きを読む]
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- 2008/06/23 14:35人を引き付ける魅力
- 性格とはその人の持つ考え方や道徳観、メンタルな、あるいはスピリチュアルな強さと基準、そして生き方そのものを表わすものである。では人に好かれる性格とはどのようなものだろうか。どのようにすれば、人を惹きつける性格を身につけることができるだろうか。人にはさまざまな性格や魅力がある。中でも特に望ましいのが「積極的心構え」である。「あなたが笑えば世界もあなたに微笑みかける。だが泣いているとき ... [続きを読む]
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- 2008/06/16 14:42異業種の連携
- 中小企業同友会のメンバーの方からエアコン清掃の仕事の依頼が来ました。この会社は以前から、自社と近いので会社訪問させてもらおうと思ってたところです。レンジフードのフィルターを専門に販売している会社で、フィルターを販売する前にレンジフードのお掃除をするのです。そして、レンジフードがキレイになりフィルターの販売に繋げるシステムのようです。又、お客様にサービスの一環としてプラスのお掃除の仕事 ... [続きを読む]
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- 2008/06/15 14:29自分の気持ちで変わる
- 「どんな重要な仕事も雑にやれば雑用、どんな雑用も丁寧にやれば立派な仕事」「ノウハウは失敗の連続の後にできる」「上に伸びれない時は、下に伸びればいい、大きく下に深く根を張って、どんな雨や風にも負けないようにと。」『楽しいから笑顔になるのでは無く、笑顔でいるから楽しい事が起こる』『人は想像通りの人生を送る』『思い通りにならないと思えば、思い通りにならない。』「他人の失敗も自分の事として ... [続きを読む]
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- 2008/06/14 14:22任せることの大事さ
- 今週末も２日間同友会で宮崎に研修の為留守しました。九州・沖縄支部長勉強会に参加です。その間、一件の電話もないので心配になり、こちらから電話を掛けました。「みんな頑張ってますよ」と異常なく会社は動いてるとの事で安心・・・。自分がいなくても動く会社づくりの大事さを今、学んでいるような気がします。この彩花は、自分が裸一環で立ち上げ、創業1４年になりますが、その時の気持ちで今まで運営してきたよ ... [続きを読む]
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- 2008/06/13 14:14仕事からの喜び・・
- 先日、定期清掃とエアコン清掃をさせて頂いたＳ歯科クリニックの院長先生が、「裏の住宅を買ったから庭の草取りをする業者を紹介してください」とお話がありました。当社でもやっているので、前日の「糸島婆ちゃん部隊」をと思い立ちお願いしたら、今週は都合が付かないとの返事でしたそんないきさつで、糸島で一緒に作業して婆ちゃん部隊から指導を受けた次男建三君が行くと名乗り出てくれました。今の若者はこんな作 ... [続きを読む]
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- 2008/06/12 14:07道具を磨く心
- その2《清掃用具は化粧品》よい清掃をするには、よい清掃用具が必要である。また、必要な清掃用具は過不足なく揃っていなければならない。次に、清掃用具の置き場所がはっきりしてないとよい清掃ができない。清掃はできているのだが、使用した雑巾がバケツの中に入れたまま。使った雑巾をきれいに洗い、決められた場所に干してこそ、次の清掃が気持ちよくできるのです。清掃用具は使用後必らずきれいに洗って、所定 ... [続きを読む]
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- 2008/06/10 15:44会社はみんなで動かす
- 先週末から昨日まで４日間会社を留守にしてました。仕事は従業員みんなの協力の元に、今、やっているエアコンキャンペ−ンのグラフの台数も伸び、予定もきちんと入れて、スムーズに動いてました。自分がいなくても運営できる会社になっていってます・・・これも、従業員の皆さんが会社を思う気持ちとやる気から会社の成長に繋がってるのではないかと思います。以前は全部のお客様が自分を通じての契約で全部把握してまし ... [続きを読む]
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- 2008/06/09 15:37エアコンシーズン
- この時期、彩花では、エアコンキャンペ−ン真っ最中→通常価格の３０％引きの価格で提供しています。お客様に清々しい夏を過ごして頂けるようお役に立ちたいとスタッフ全員でお知らせ活動をしています。一応、個人の目標台数を掲げてお客様にどれだけ喜んで頂く事ができるか、家庭用・業務用合わせて３００台になってますこれを７月までに達成しようと一致団結、頑張っています。まだ、まだこれからです・・・。《皆様 ... [続きを読む]
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- 2008/06/08 15:33相槌を打つ
- 相手の話に調子を合わせて受け答えすることを「相槌を打つ」といいます。その語源は、鉄などの金属を熱して槌で叩く「鍛冶」の作業で、師匠と弟子とが息を合わせて交互に槌を打つことからきています。相槌を打つ時には表情や態度を伴いますが、大切なのは「目の表情」です。「目は口ほどにものを言う」という諺のとおり、目を見れば、どれくらい真剣に聴いてくれているかがわかるものです。また、話の大切なところでは ... [続きを読む]
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