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- 2008/06/28 08:58間際らしい電話営業
- ＮＴＴソフトバンクこういう名前から、回線が安くなるサービスの電話営業が非常に多く、さすがに受け答えに面倒になっています說多分、上記からの代理店が多いと思いますが、安くなると言うだけの話で、いきなりＡＰのクロージングをするので、つい、突っ込んでいましたが、最近は受け答えする時間も面倒で、一切取り次がないと言う手段に変更しました。電話系のテレアポや電話営業は、先に、にんじんを与えるだけ与えて不明... [続きを読む]
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- 2008/05/20 15:43保険のテレアポ・電話営業
- 保険のテレアポ・電話営業こんにちは。笑顔ライフのテレアポ・電話営業研究会です。保険は以前は行なわれなかったのですが、最近は非常に多いですね。保険では、既契約者のフォローでもいけますが、この場合はテレマーケティングということでしょうね。自社の顧客に対して行ないますから。当然会話にもなりますし、親しみを込めることができます。最近は違います。新規開拓でも、バンバンとテレアポします。その人が加入している保... [続きを読む]
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- 2008/05/19 17:14教育の電話営業
- こんにちは。笑顔ライフのテレアポ・電話営業研究会です。教育の電話営業というと個人的には百科事典を考えます。それは小さい時に父が、購入したからです。たいして勉強熱心ではない自分が非常に分厚い百科事典が大量に部屋に来ると、読まなくては悪いし、難しいし、困った記憶があります。その百科事典は４０年くらい家にあるわけで。。。今回は素晴らしい戦略だなと感心するのは、ベネッ○さん。付き合いがありませんので、検索... [続きを読む]
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- 2008/05/18 13:29オフィス用品・文具のテレアポ電話営業
- こんにちは。笑顔ライフのテレアポ・電話営業研究会です。個人的に文房具のカタログ配布する電話営業というかテレアポが好きです。多分、どのジャンルと比較しても、電話営業する側の人がやさしい印象を受けるからだと思うのです。『カタログをご送付させていただいてよろしいでしょうか?』こんな感じから、スタートします。テレアポや電話営業というよりも、購入者などお客様にテレマーケティングしている感じです。絹の布で、や... [続きを読む]
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- 2008/04/14 14:19フリーダイヤルの勧誘
- 最近、驚くことに弊社のフリーダイヤルを利用して、堂々電話営業する会社があります。頼みもしない勧誘電話の代金に、どうしてこちらがお金を払って、話を聞くのか、もしくはアポになると思うのか不思議です。ここを突っ込まれて、お会いした時にお返ししまうという度胸満天の人もいません。突っ込まれて謝るくらいなら、最初から自分のお金で電話をしろということです。昔、ダイレクトメールでいついつ会いに行くので、嫌でしたら... [続きを読む]
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- 2008/04/14 14:11クレーム電話の秘訣
- 弊社は基本は販売中心のスキルが強い会社です。多くの方は電話営業とクレームは別物と考えていますが、それは違います。電話応対もクレーム電話もテレアポも電話営業も基本は同じです。ただ目的が違うと言うことです。テレアポはアポイントのみなので人によりかなり技術が違いますが、電話営業の上手な人は、応対も、クレーム処理も上手なのです。理由は、お客様の要望をお聞きして、お客様に配慮して、お客様の希望されるように対... [続きを読む]
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- 2008/04/10 18:47スランプの起こり方
- テレアポや電話営業は、社内にいることが多いので、お客様と面談すれば、お客様から教えていただけたり、気づきがあったり、感激したり、感謝したり、モチベーションが下がっても、修正しやすいのです。ところが、ずっと社内にいると変化が無いですよね。真夏でも冷房で涼しい、むしろ寒いかなという状況です。営業の現場では非常に猛暑で、ワイシャツを複数持ってきたり配慮します。逆に冬は社内は暖房で、外は雪や雨やとても寒く... [続きを読む]
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- 2008/01/12 18:18久々の面白テレフォンアポインター
- 久々の面白いテレアポの電話が来ました。「ご利用の電話が安くなります。良かったですね」「手続きはすぐに終わりますので、今日の午後お伺いします」「失礼ですが、どなた様ですか？」「ではお会いした時に詳しく説明します」いきなりの電話で、一気に言われました。事務的な感じの声でした。てっきり、今利用している電話会社と思いました。そこで確認すると。。。全然違うのでした。「なんだ、勧誘ですか?」ここから私のリサー... [続きを読む]
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- 2008/01/12 17:55テレマーケティングの導入
- テレマーケティングは、テレアポや電話営業とは違います。本当の意味は電話営業やテレアポなどの新規顧客への販売ではなくて、すでに購入、またはサービスを利用しているお客様に向けての電話です。フォローでも、相談でも、アンケートでも、内容は企業によっても違います。テレマーケティングは実は電話営業やテレアポに向かない職種も結構有効です。例えば、学習塾や歯科医院です。学習塾では、生徒が帰宅するときに自宅に今出ま... [続きを読む]
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- 2007/09/06 14:58テレアポ・電話営業を上達させるコツ
- ■テレアポ・電話営業を上達させるコツ電車に乗って、目をつぶりましょう。少し離れた、ようやく聞き取れる声の会話に集中します。近くのよく聞こえる声が耳に入りますが、少し先の声に集中します。話を聞きます。どういう話で、どういう人柄で、その人は何を伝えようとしているのか、聞く人は何と答えるのか、どういう考えでいるのか、こういう観察をします。小さい声を聞き取るには集中力が出ます。集中しながら、どういう内容で... [続きを読む]
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- 2007/09/06 14:57サッポロ一番です。
- ■サッポロ一番です。これは札幌支店から、1番の外線にかかってきたときの伝言です。うまいなぁ~非常におかしさがこみ上げてきて、社内の雰囲気がよくなります。でも営業部などではよいかも知れまませんが、電話応対やクレーム部署では駄目ですね。絶対に電話で不用意に笑わしてはいけないのです。もしそのときにクレーム電話であれば、社内の笑い声が聞こえるからです。関係がなくても、プラスにはなりません。また社内で得意先を... [続きを読む]
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- 2007/09/06 14:56朝の声(テレアポ・電話営業)
- ■朝の声朝の声はあまりごまかせません。寝起きは誰でもわかりますが、朝、あまりトークをしていない場合、やはり声が微妙に違います。これは多分頭脳にも関係があります。頭脳がビジネスモードに入るかどうかで、配慮や気働きが違うからです。人は習慣があるので、朝来て、どう仕事の段取りになるのか、大体決まっています。その前に電話がつながると、案外、素なのです。こんな早い時間に掛けてしまってまずいかなと思う場合でも... [続きを読む]
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- 2007/09/03 19:25今日のテレアポ・電話営業
- 今日のテレアポ・電話営業非通知でしたので、何かなと思うと電話営業でした。最近は発信元が分からないものもありますね。電話で営業する際、非通知は止めたほうがよいです。身元を知られえたくない意味があると考えてしまうからです。個人の場合、知らないうちに非通知にしているとかはあるのですが、電話営業やテレアポで非通知は、私は好きではありません。会話になる前に切りました。... [続きを読む]
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- 2007/09/03 19:24心理
- 心理は大事です。チラシなどもこれをよく研究していますね。誰でも反応しやすいものが多くありますね。・今なら無料で・今すぐ・今回は100円こういうものに集まります。つまり集客です。集まる人数が多いほど、高揚感が出ます。最近たまにスペースを期間で借りて、見かける手法です。こんな高額なものや多量ない配って、赤字で大丈夫という心配をよそに、すごい利益を上げてます。これは集めておいて、見込みのお客様をばっさり切... [続きを読む]
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- 2007/09/03 19:04今日のテレアポ・電話営業
- 今日のテレアポ・電話営業「〇△の何々です。社長様でいらっしゃいますね」「こちらは福岡からお電話しています」「福岡ですか？それが何の意味があるのですか？」「え。。。。」私は埼玉です。掛けているほうは私の所在を知っているはずです。電話を掛けていますので。福岡だろうが北海道だろうが、アメリカだろうが、受け手に関係ありません。身元を明かしたいからかもしれませんが。突っ込まれてから、用意されているトークがあ... [続きを読む]
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- 2007/09/03 19:01今日のテレアポ・電話営業
- 今日のテレアポ・電話営業私は電話勧誘の場合、たまに先制攻撃します。「いつも掛って来ていますので、結構です」「え！そんなに掛りますか？」驚く人が多いですね。ほとんど、リストは統一性がないのかもしれません。リストを担当ごとに回していたら、もう少し対応が上手なはずです。「え！ うちの投資の話をご存知でしたか?」あぁ投資かとここで私が判ったりします。主導を取るのが電話ですが、主導を取られる人も多いですね。ぜ... [続きを読む]
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- 2007/09/03 18:58手相を見せて下さい？
- 昔よく、駅にいました。手相を見て、そこから、何に誘導するのか知りませんでしたが、結構高額な物であったり、宗教であったりするようです。常識的に考えても、駅周辺は人通りの多いところです。ここで手相の勉強でというキャッチは、普通はありえないからです。これも会話をしながら、リサーチをして、何かに結びつけるわけです。手相だけでは100％すまないのは明白です。短時間で信用を得るために、こういう人は言葉をよく勉強 [続きを読む]
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- 2007/09/03 18:52今日のテレアポ・電話営業
- 〇△の何々です。社長様でいらっしゃいますね。ご用件は何でしょうか？投資の件でお電話しました。うちは結構です。失礼いたしました。ここで終了です。個人的に、きちんと用件を言うテレアポ電話営業は王道だと思っています。アンケートから、実はお電話した理由はということよりも時間的に短くてすみます。ただ用件を言うのは、ストレートです。ストレートを投げると、ストレートが帰るケースが多いです。ここでいう、うちは結構 [続きを読む]
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