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- 2008/05/10 12:44準１級への発展 〜 敬語と接遇用語 面接課題「状況対応」のポイント
- 準１級の面接課題には「報告」と「状況対応」の二種類があり、「状況対応」では上司への来客に対する対応が審査される。たとえばアポイントメントのあるお客様に対し、上司はすぐに戻るので、応接室で待ってもらうといったもの。こうした「状況対応」の課題では、接遇の表現だけでなく次のような点も心得ておく必要がある。・相手との距離 → 審査員と１,５メートルくらいの距離をとる。・おじぎ → 課題内容により会釈、普 ... [続きを読む]
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- 2008/05/10 11:45敬語と接遇用語 〜 接遇の表現
- ◆◆接遇用語の考え方接遇用語とは、応対の際の言葉遣いのことです。来客に対して社内の人のことを言うときには尊敬語・敬称は使わないということは、すでに説明しました。これを敬語線を使って整理したのが下図です。◆◆基本的な接遇用語※ ならびは ふつうの表現 → 接遇用語人の呼び方 人称わたし → わたくしわたしたち →わたくしたち・わたくしども○○さん（相手） → あなた（様） そちら（様）○○さ ... [続きを読む]
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- 2008/05/10 10:51準1級への発展 〜 敬語と接遇用語 目下の人からは使えない言葉
- 謙譲語で表現したとしても、目下の人が目上の人に対して使うのは不適当な言葉がある。たとえば、「教える」という言葉。上司やお客様から「教えてほしい」と言われたとして、「お教えいたします」と答えるのは適切ではない。この場合は「ご説明申し上げます」と言い換えるようにする。同様に次のような言葉にも注意しよう。・わかる→ご理解いただく・質問があるか→ご不明な点はおありでしょうか・納得したか→よろしいでしょ ... [続きを読む]
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- 2008/05/10 10:40敬語と接遇用語〜正しい敬語の使い方
- ◆◆敬語の作り方丁寧語、尊敬語、謙譲語は、それぞれ次のようにして作ります。◎丁寧語？「お」や「ご」をつける。？敬称をつける。→「さん」「様」「殿（会話では使わない）」「○○部長」？最敬体を使う。→常体「〜だ」 敬体「〜です」「〜ます」 最敬体「〜でございます」◎尊敬語？動詞に「〜れる」「〜られる」をつける。？動詞を「お〜になる」「ご〜なさる」に当てはめる（？より尊敬度が高い）。？特定の言葉に変え... [続きを読む]
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- 2008/03/25 19:31敬語と接遇用語〜敬語の種類
- ◆◆敬語の役割と種類社会の中の人間関係には、年齢、経験、職位、立場、親しさなどの差によって距離があります。敬語には、この距離を埋め、相手とのコミュニケーションをスムーズにする働きがあります。敬語には丁寧語、尊敬語、謙譲語の３種類があります。◎丁寧語丁寧語は、相手に対する話し方全体を丁寧にして敬意を表す言い方です。◎尊敬語尊敬語は、相手の動作や状態を尊重して敬意を表す表現方法です。◎謙譲語謙 ... [続きを読む]
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- 2008/03/25 13:32人間関係〜職場と人間関係
- ◆◆人間関係をよくするポイント上司や上司を取り巻く人たちとよい関係を築くことは、仕事を円滑に進めるための基本となります。職場の人間関係をよくするには、日頃から次のようなことを心掛けるようにします。・人間関係はテクニックではなく、誠意で築かれることを意識する。あいさつや、声をかけるときは形だけでするのではなく、心を込める。・職場のマナーやエチケットを守る。社会人として守るべきマナーに加えて、その ... [続きを読む]
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- 2008/03/19 19:52社会常識〜覚えておきたい時事用語・カタカナ語
- ◆◆経済団体と略称・日本経済団体連合会＝日本経団連２００２年５月、経済団体連合会（経団連）と日本経営者団体連盟（日経連）が統合して発足した、企業を会員とする団体。・日本商工会議所（日商）全国各地の商工会議所の中央機関。・経済同友会経営者が個人の資格で会員になり、経営者自身の勉強会といった色彩を持っている経済団体。個々の企業の立場にとらわれず、国民経済全体の立場から進歩的な意見を出すことを目的と ... [続きを読む]
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- 2008/03/19 17:49社会常識〜情報処理とニューメディア
- ◆◆コンピュータに関する基本用語・ハードウェアコンピュータ本体や周辺機器などの物的な機器。・ソフトウェアコンピュータを動かすためのプログラムなど、コンピュータの利用技術全般をさす。・データベース大量の情報を必要なときにすぐに検索して取り出せるように、コンピュータのデータとして蓄積したもの。・コンテンツコンピュータを通じて提供される情報の内容。文字、画像、動画、音楽など。・IT（インフォメーシ ... [続きを読む]
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