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- 2008/10/19 19:55豊な心
- 私はマナーやサービスの在り方を教えている講師ですでも私の一番教えたい事は豊な心を育てる事なんです豊な心があるからホスピタリティが養われ、思いやりの心で相手に接する事が出来るのです相手を思いやれる人を世の中に溢れさせるのが、私の仕事なのです ... [続きを読む]
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- 2008/10/17 19:44ホスピタリテ
- 今日はホスピタリティの示し方について少し書かせて頂きますね相手に対して「貴女を受け止めていますよ・貴女に関心がありますよ」と言う態度言語と非言語（ジェスチャー）で示します。相手は世界に一人しか存在しません。ですから、１００人１００様ですよねまた同じ人でも一日のうちで気分や感情の起伏があります。日によっても違う事もありえますですから、相手に対して、価値と尊厳をもって、臨機応変に、今何を望んでいるの... [続きを読む]
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- 2008/10/15 09:08ブランド好き？
- 元ＣＡだから海外でブランド品を沢山買ってビィトン、グッチ、エルメス、フェラガモ・・・ｅｔｃな〜んてお話ではありません今回はちょっとためになる（？）話です。1980年代ごろから、ブランディング、企業ブランディングというものが浸透しはじめました。 知ってましたか？ そもそものブランドという言葉の意味は放牧している牛とかを自分のとこの物だっていうようにみんなにわからせるため、自製の焼印を押したことから商品や... [続きを読む]
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- 2008/10/15 00:50ホスピタリティ
- 最近よく耳にする様になりましたよねホスピタリティ温かく親切にもてなす・歓待の精神語源はラテン語のホスピスに当たると言われていて、そこからもてなす主人と言う意味でホストやホテル、またホスピスなどが派生しました。お客様の立場に立って状況や心境などを汲み取りながら、楽しみや喜びを与えるおもてなし更には望む事以上のおもてなしをして差し上げる、それがホスピタリティあくまでも、押し付けやおせっかいなどの自己... [続きを読む]
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- 2008/10/14 01:36フォローアップ
- ここ最近はフォローアップ研修で大忙しです具体的には4月にオーダーメイド研修のご依頼があり４社ほど各業種に応じた新入社員研修を実施させていただきましてもちろん、高い評価を得てはいるものの１０月になり、半年も経つと、やはり個人差はありますがモチベーションなども研修後まもない時に比べれば・・・・・えっということもあるんですよ（まぁ人間ですしね）ですから、効果を持続し各企業にとっても無駄な研修費を払ったと... [続きを読む]
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- 2008/10/13 15:12仕事楽しんでる？
- 皆さんは今の自分のお仕事を心から楽しんでますかあまり・・・とか、嫌々・・・とか・・でも、どうせ同じ一日を過ごすなら、心から楽しんでお仕事しませんか気持ちを変えるだけで、グッと何倍も仕事が楽しくなりますよ気持ちの持ち様で、全く変わるんです今まで見えなかったものが見えて来たり、お客様の望むサービスをして差し上げられたり、とにかくとても楽しい気分でお仕事出来る様になります。相乗効果で、成績が上がり、お... [続きを読む]
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- 2008/10/13 05:43夢をかなえる象？
- タイトルのものは小説でベストセラー、夢をかなえるゾウ/水野敬也 最近はドラマ化までされていますね内容を簡単にお話しすると関西弁の変な神様ガネーシャが若者を成功に導く課題を与え、時にはその課題の意味もわからずに若者がその課題をこなすことで成長を促していくという自己啓発本この本とは少し違いますが・・・一般的に社員研修、特に新入社員用のものはＯＪＴの一環で意味もわからず入社したら集合研修という形式で・・... [続きを読む]
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- 2008/10/12 20:24運動会
- スポーツの秋、今日は町の運動会でした町の方との交流も大切ですので、行って来ました天候にも恵まれて、大声も出して、リフレッシュ出来ました私は応援のみでしたが、私の地区は上位入賞を果たしました ... [続きを読む]
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- 2008/10/11 17:17マナーを身に付けて
- 日頃マナーを意識して生活していますか？マナーとは、ルールに相手を思いやり尊重する心がプラスされたもの、社交上の心です最近マナーの欠けている人を多く見かけます。「ごめんなさい」「ありがとう」も言えない人を見ると、悲しくなります相手が不快な思いをしない様にと心掛け、家庭で、学校で、職場で、心を通わせて、明るい街づくりを [続きを読む]
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- 2008/10/11 00:21外部研修
- 昨日今日と、久し振りに外部で研修を受けていました 新しい出会い、新しい気付きもあるので時々参加しています。 いつもは教える側ですが、たまに受講する側も新鮮でした 今回の件は、追々セミナーなどでお話しして行けたらと思って います ... [続きを読む]
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- 2008/10/08 12:29嬉しいプレゼント
- 今日は嬉しい事に、私のブログに素敵なプレゼントが届きました雨続きと多忙な日々でどんより心が一気に快晴ですこの場を借りて、お礼させて頂きますね どうもありがとうございます 最近、プレゼントなんてもらっていないので、本当に嬉しいです午後も元気に仕事が出来そうです ... [続きを読む]
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- 2008/10/07 16:06お肌のお手入れ
- 日焼け防止対策より乾燥防止対策に意識を切り替える時期になりましたね私も人前に立つ仕事ですので、肌コンディションにも気を遣います。肌トラブル防止レシピ料理で肌の内側から、コスメで肌の外側から、ダブルケアーで肌のコンディションを整える毎日です CAの頃も人前に立つ仕事ですし、機内の乾燥がひどいですし世界中を飛び回り空気も水も変わるので、本当に肌コンディションには注意を払っていました お肌の [続きを読む]
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- 2008/10/06 20:59結婚式
- 気候が良いこの時期は、結婚式が多いんですよねそれと同時に、結婚式に関するマナーの問い合わせも増えるんですちょっとした事なんですけど、知らないと恥ずかしいですし、おめでたい席ですからね、周りに不快な思いをさせてはいけません。貴女のスマートな振舞いが、式を盛り上げられたら、更に良いですよね 私も沢山御招待頂くのですが・・・早く招待する側になりた〜い [続きを読む]
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- 2008/10/04 16:46ちょっと気になる事
- ある動物園で「○○幼稚園の皆様、集合のお時間になりましたので、第一ゲートまで、御戻り下さいませ。」と、心のこもらない声でのアナウンス。言い方もさることながら、内容に驚きました。集合？第一ゲート？これって幼稚園児にアナウンスする内容だと思いますか？また、あるファーストフード店に１人で入りハンバーガーセットを３セット頼んだ友人。「こちらでお召し上がりですか？お持ち帰りですか？」と尋ねられ驚いたと [続きを読む]
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- 2008/10/04 13:58面接合格セミナー
- ナルミナス主催で先日埼玉県で開催した「ちょっとのコツで面接合格セミナー」に、多くの方に御参加頂き、自分で言うのもアレですが大盛況でした誠にありがとうございます自分が希望する会社に就職するっていう時の第一関門が面接ですし、就職したいところに就職できるっていうのはとても幸せなことですよね参加して下さった皆さんは、就職や転職についての本などでとても良く勉強されているんだなぁって関心致しました。でも・・・ [続きを読む]
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- 2008/10/04 04:54おまけも付いて来る
- 薬膳アドバイザーやハーブコーデｲネーターの資格ももつ私いつも研修の終わりに、おまけとして、体調を整えたり、美肌に効果のある、ＥＡＳＹ ａｎｄ ＨＥＡＬＴＨＹ ＣＯＯＫＩＮＧ も話させて頂いております ワンランク上のマナーを身に付け、脳や肌への栄養もプラスして‘トータルで輝いた私’で日常を過ごして欲しい、という願いからです。他のスクールでサービスやマナーの事は聞けても、体調管理にまで [続きを読む]
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- 2008/10/03 16:28皆さんの幸せのお手伝い
- いつもセミナーが始まる頃は、参加者の皆さんの顔が切羽詰まった感があるんですよね。不安や失敗を抱えて参加して下さるのですが、帰る頃には自信と笑顔が溢れていて、私も嬉しくなります 本当にちょっとしたコツ・本当に簡単なコツなのに、それからズレてしまっていては、どんなに頑張っても時間の無駄相手に好印象は与えません。また、本を何冊買って読んでもただそれだけ。頭に入れただけで‘知っている’と‘出来る’... [続きを読む]
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- 2008/10/02 22:50食欲の秋
- 私は食べる事も作る事も（飲む事も：笑）大好き調理師や食育指導士の免許まで取得しました。 今、食の安全が脅かされていて、とても不安です 何故、事件事故が起きる前に食い止められないのかが残念で仕方がありません ところで、脳にもお肌にも、やっぱり質の良い食事が一番栄養不足は脳にもお肌にも悪いです内側から栄養を与えないと、脳はきちんと働かないし、高級コスメも意味無いですよ〜 美味しいものを沢山食べて... [続きを読む]
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- 2008/10/02 20:17ちょっと感動
- 今日、某会社に電話をした際、その担当の方の応対に、とても感銘を受けました。 言葉遣いはもとより、トーンも、スピードも、とても洗練されており、内容もスムースに適格に表現されました。 彼女の資質なのか、社員教育が行き届いているのか、また電話するのが楽しみです ... [続きを読む]
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- 2008/10/02 13:56社員教育の必要性
- 皆さん、突然ですが・・・上司を尊敬していますか？部下を信頼していますか？自分の職場が好きですか？笑顔で「ハイ」と即答出来ますか？う〜ん・・・なんて顔が少し曇り気味の人が、多いのではないでしょうか社員教育の行き届いた会社は利益も上り調子逆に社員教育の行き届いていない会社は利益もそれなりですどんなにその会社の提供するサービスや製品が良いものであったとしても、教育されていない社員から提供されたのでは価... [続きを読む]
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- 2008/10/02 09:22学生時代の思い出
- ふと、思い出したので今回は私は大学生のときの話です。学生時代知り合いのレストランで、サービスのお手伝いをした事が何度かあります。人と接することが大好きなので接客に胸躍らせていましたところが店のオーナーの私に要求するサービスには、とてもがっかりさせられましたお客様第一とは思えないサービス精神なのです。例えば「お水はお客様に言われてから注げ」とか・・・ケチなオーナーで、水一滴も無駄にしたく無い、って... [続きを読む]
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- 2008/10/02 08:43講師の魅力
- 私は英語教員免許は取りましたが、なりたっかたのはCAですから、それを活かす事無く（一生活かす事無いと思っていました）来ました。 講師を始めて経験を重ねる毎に、研修生の笑顔がどんどん増していくので、日に日に講師の魅力に取り付かれて行きました 自己満足の研修では無く、自分も研修生も満足した研修が出来た時の喜びは、大きいものです その喜びが私を更に大きくしてくれます。 研修生の皆さんに支えられ、私は成長 [続きを読む]
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- 2008/10/01 10:37生きていく上で大切に思っている事
- 生きていく上で大切に思っている事、それは感謝です日々、感謝の心を忘れない様に努めています。以前は、目に見えて何かをしてもらった時くらいしか、感謝の言葉を口にしていませんでした。でもよ〜く考えてみると、感謝する心を常にもっていなければならない程、感謝したい事だらけ。当たり前の様に過ごしている日常、感謝すべき多くの人・物・事柄などに支えられて生きている事に気付き、気持ちを改めました。感謝の気持ちは、... [続きを読む]
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- 2008/09/30 21:17ナルミナスの事
- うちの会社ナルミナス、そして何より社長に、本当に感謝しています実は凄いんですよ。なんと私と社長は３０年来の付き合いなんです。幼稚園からの幼馴染みそんな社長が、私が新たに輝けるステージを用意してくれたのです。キャプテンに言われた通り常に自分を磨いては来ましたが、それをどこでどう表現したら良いのか分らないまま、時だけが過ぎて行き・・・・焦り、悩み、苦しんでいました。その当時に社長から講師の話を頂いた時 [続きを読む]
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- 2008/09/30 01:08どうぞ宜しく♪
- ＣＡになりたいという熱い思いだけで（もちろん努力しましたよ）ＣＡになり 退職してしばらくして、今はこうして、各企業さまの社員研修やサービス＆マナーの講師として、大学での講師も楽しく忙しい毎日を過ごしています好奇心旺盛でアクティブな私何故かパソコンにだけは興味がわかず、逃げてきましたが・・・・一念発起してパソコンも楽しもうと思い、これから楽しい世界を広げて行くつもりですどうぞ宜しくお願い致します [続きを読む]
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