サービスカウンタークレーム日記

そこまで頼めるの？

この連休、私の職場は大忙しでした( ﾟДﾟ) ま、大型連休なので、もちろん予想はしておりましたが。 そして、たくさんの人が集まる分、たくさんの落とし物やなくしものが発生しました！ その中で「え？」と思う申し出が・・・ とあるお店で服を数点買物したお客様が、そのお買い上げ袋をなくしたと連絡に来られました。 子供のゲームコーナーでちょっと忘れただけだけど・・・と。 調べたところ、そういう拾得物は…

2015/05/07 21:32

感じのいい人はやっぱりイイね！

サービスカウンターって、人間ウォッチングが好きな人には格好の場所！ ホントにいろいろな人がやってきては人間性をあらわにしていきます。 きっと、お友達でも職場の人でも近所の人でもない私たちだから、ありのままを見せ思っていることをそのまま言えるのでしょう。 普段はいい人そうに見え腰の低いひとも、相手が店員ともなれば高飛車になる人もいます。 でも一方で、相手がどんな立場の人であろうと、何かを人にや…

2015/02/10 10:04

穿いたパンツを？

昨日、閉店後の更衣室でレディース衣料の人たちが「え〜！？」「うっそ〜」と盛り上がっていたので聞いちゃいました。 するとびっくりするような話が・・・(ﾟдﾟ)！ 下着、それも女性用のパンツの返品に来られた人がいたそうなんです。 「これ、返品したいんだけど・・・」 「はい、お客さま、何か不都合な点がございましたか？」と応対に出た彼女がいいながら、袋からとり出してみたら・・・ 「！！！」 なんだか…

2015/02/05 12:31

トマトの値段が・・・

今日（日付的には昨日になっちゃった！）きたおばちゃん。 「トマトを4時に買ったんだけど、今見たら同じものが安く値段下がってるわ。差額を返して〜」 時間をみると、夜の8時。「お〜ずいぶん長い事ここにいたんだな〜」と一瞬思ったけれど、恰好からしてちょっと出てきたって感じ。 ということは、何か買い忘れがあったか何かで出直してこられたのかな？ 農産の責任者に問い合わせたところ、もう売り切りたいから夜…

2015/02/04 02:50

ブラックリストに載ってます！

うちのお店には名物（ご本人は知らないと思う）と言われているお客さまが何人かいらっしゃいます。 そのお一人をご紹介！ この方は50歳代の女性ですが、とにかく返品、返品、返品の嵐です。 食品から医療から様々なものを毎回大量に買っては、一つだけ残してほとんどを返品しに来るんです。 それも忙しい日を見計らって・・・ これって趣味でしょうか？ 私が行っているお店は火曜日がお得な日なんです。”火曜市”と…

2015/01/26 18:06

現金を落としてしまった！・・・ってとき

あ、前回の拾得物の件で言い忘れてました！ もしも現金を落としてしまった場合・・・ そのままペラッととか、封筒に入れたままとか。 「現金だからダメかあ」と諦めずに、ダメもとでサービスカウンターに問い合わせてみて下さいね！ 実際、結構現金の拾得物って上がってくるんです。 従業員が拾った場合はもちろん、お客さまが拾われた場合もほぼ届けて下さいます。 日本っていい国ですよね(≧▽≦) 最近でこそほぼな…

2015/01/18 11:45

買ったものをなくしたとき・・・

買ったものを落としたり置き忘れたりしてなくすことってあるでしょ？ その時、みなさんはどうされるんでしょう？ 私だったら、一応店に問い合わせてみますけど、なかったらなかったで「あ〜自分がバカだったな｝で諦めます。 それが普通かな・・・と思うのですが。。。。 たまにね、「レジの人からもらい忘れた」とか「置き引きにあったから防犯カメラ見せて」っていうお申し出があるわけです。さらに「お金はいったん払…

2015/01/15 22:34

おすすめの恵方巻

今日はクレームについてではなく、ちょっと恵方巻情報を・・・(^_^.) 今、私が勤務している○オ○では、2月の節分に向けて恵方巻の予約を受け付けています。 あ、これって関西独特の風習でしたね。 関西では、毎年2月3日の節分の日に”今年の幸運方位”を向いて恵方巻をだまって1本まるかじりすると厄除けになり運気が上がる・・・といわれてるんです。 その恵方巻にちなんで家族で楽しく盛り上がって食べましょう♪っ…

2015/01/15 00:07

一番多いクレームは・・・

サービスカウンターのお仕事って、もしかしたらその小売店によるかもしれませんが、私が行っている某○オ○系では、主に進物包装なんです。 用途に合わせたお熨斗をつけたり、様々な形の購入物を袋や箱に入れての包装をしたり・・・ってやつですね。 で、もっとも多いクレームが「値段が付いたままだったよ！」っていうものです。 もうこれは私たち側が一方的に悪い問題です。お客さまにはひたすら申し訳なかったと謝るばかり…

2015/01/13 00:16

妖怪ウォッチプリン

先日クレームに来られたお客さま。 「昨日買ったんだけど」という妖怪ウォッチのプリンを持ってこられました。 「プリンて書いてあるから買ったんだけど、傷んでるんじゃない？ドロドロでこれはプリンじゃない」とおっしゃるんです。 でも、賞味期限はずいぶん先だし、持参された未開封のパックをあけてにおってみたけれど、腐ってるようなにおいとか異臭とかしないんです。 私も子供を持つ母親として、食べさせて危ないもの…

2015/01/11 22:37

今日から始めます

初めまして(#^^#) まずは自己紹介なのですが、私は某小売店のサービスカウンターにかれこれ10年ほど勤務（パートですが）している40代後半の主婦でございます。 サービスカウンターってところはあまりにいろいろな方がいらっしゃりクレームやお申し出をしていかれます。 「へzzzzzz〜」って思うようなことも多々ありますし、憤りことだって・・・( ｀ー´)ノ ここで吐き出すことでストレス解消になりそうなので、ちょ…

2015/01/11 01:38