人が商品を購入する際、そこに感じる何らかの満足感を顧客満足度(CS)といい、企業同様、FLORAもとても大切にしています。でもFLORAは商品を販売しません。では顧客とは誰を指すのでしょう。開発した技術を利用くれる皆さんといいたいところですが、FLORAは会社ではないし、メンバーは高校生。これは大袈裟です。実はFLORAがお客様と考えているのは、頑張ろうと毎年FLORAの門を叩いてくるメンバー。彼らの期待に対して、きちんと応えるサービスを提供し成果を上げているか。これをFLORA結成時から常に頭の片隅に置いています。今年は2年と3年でTEAMJAPANを結成し国際大会のために頑張っていて、先日もTV取材を受けるなどそれなりに評価を受けています。これはこれで嬉しいところですが、各メンバーは国際大会に出場する...顧客満足度!