ホステス専門アドバイザー:REINA さん プロフィール

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ホステス専門アドバイザー:REINAさん: 元No.1ホステスが伝える接客の心得
ハンドル名ホステス専門アドバイザー:REINA さん
ブログタイトル元No.1ホステスが伝える接客の心得
ブログURLhttps://ameblo.jp/cocoromichi
サイト紹介文お水歴15年。まさかのスナックで年商1億の売れっ子ホステスに!そんな異色な私の接客や心得を大公開!
自由文ホステスさんのお悩みはたくさんあると思います。

もしあなたが、

・お客様と本当にいい関係を築いていきたい
・愛されるホステスになりたい
・お客様に喜ばれる仕事がしたい
・人としてお客様と付き合っていきたい
・お客様の役に立ちたい

等々をお考えであれば、私の持っているものはきっと役立つと思います。

何か1つでもヒントになれば幸いです^^
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供53回 / 365日(平均1.0回/週) - 参加 2013/10/20 16:30

ホステス専門アドバイザー:REINA さんのブログ記事

  • 外見と中身、どっちを磨けばいい?
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 目次はこちら ときどき、こんな質問を受けます「外見と中身、どちらを磨くべきですか?」どっちも、です・・・とお返事をすると、「やっぱり外見が良くないとダメなのか」となる方も多いのですが、何度も言っているように、顔の形やスタイルが良いに越したことはない、でもそれが全てではない・・・のです。ただ、どちらを重点的に磨くべきか?と尋ねられたら、中身ですもしも新人 [続きを読む]
  • 崩し敬語や砕けた口調の効果的に使ってお客様との距離を縮める方法!
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 目次はこちら お客様と会話するときは敬語を使うのが基本。 ですが、親密度をアップさせるにためには、カジュアルな言葉遣いや少し砕けた口調を使うことも時には必要です。 好意を持ってもらえる少し砕けた口調や言葉遣いを研究して、お客様との距離をグッと縮めましょう。 ■お客様との関係性によって言葉遣いにも変化をお客様に失礼のないような言葉遣いで会話をすることは、接 [続きを読む]
  • 体型が崩れる理由と背中を鍛えるストレッチ
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 目次はこちら 最近、ダイエットに勤しんでおります以前は、ダイエットなんてしたことなかったんです。必要がなかったから、じゃなくて、興味がなかったからそもそも、姿勢よく保っていたら、そんなに太らないのですよね。もちろん体質もあるので、一概には言えないんだけどでも姿勢の悪さは確実に体型を崩してしまう、これは事実猫背だと胸は垂れやすくなるし、お腹も段々になりや [続きを読む]
  • まずは謝ることから!お客様の怒りを鎮めるクレーム対応を解説
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 目次はこちら 「お客様を怒らせて、クレームを言われてしまった!」 そんなとき、あなたはどう対応していますか? 今回のテーマは「お客様にクレームを言われたときの対処法について」です ■きちんと謝って、お客様の言い分をじっくり聴くクレーム対応の基本は、謝ることから。 夜の世界だけではなく、接客業の常識ですよね。 お客様のクレームには、ただの言いがかり支離滅 [続きを読む]
  • 取り入れたものは使わないと、身につきません
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 目次はこちらby.Project:モデル・フォト インプット・アウトプット、という言葉がありますねこれ、どっちもやらないと、全く意味がないです。でも大半の人が、インプットばっかりやって、アウトプットを疎かにしてます。だから、いつまでたっても身につかない&できない、のですねたとえば、言葉遣い。お手紙やメールを書こうとしたときに、謙譲語や表現を調べたりしたことがあると [続きを読む]
  • 営業メール添削をご希望のホステスさんはこちらからどうぞ〜♪
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 目次はこちら LIBERALでは、以下のご相談も受け付けておりますお礼メール&お礼状日頃の営業メール&お伺いのお手紙イベントDM文&各メッセージカード文年賀状&暑中見舞い&その他季節のご挨拶文移籍、退店、出店、昇格等のご挨拶状何よりも重要なのは、出せばいいというものではぬゎいという点次に繋がらなくては、意味がありませんあなたも、こんな状態になっていませんか?山 [続きを読む]
  • 感情にまかせて判断しないで!ホステスの退店・移籍のタイミングについて
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 目次はこちら 「今のお店を辞めて移籍したい」と考えているホステスさん。 本当に今が辞めるタイミングですか?今回は、ホステスがやってはいけない「感情的」、または「なんとなく」な退店・移籍のお話です。 ■夜の世界は狭い!移籍を繰り返しているとすぐに知れ渡るホステスがお店を辞めたい、移籍したいと思う瞬間って、どんなときでしょうか。お客様との問題お店のスタッフや [続きを読む]
  • 【猛毒注意報】「私は精一杯やってます」は「まだまだ余力アリ」
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 久々の猛毒注意報ですセッションでも現場でも多く耳にする言葉、「私は精一杯やってます」。この言葉を聴くたびに、思います・・・ そんなに精一杯やってないでしょ、と(−−そう思うだけじゃなく、直接本人にお伝えするときもあります(そのほうが多いかも) 相手を責めたいわけじゃないんです。自分を振り返ってみても、そうやって主張していたときってそんなに精一杯じゃな [続きを読む]
  • 「仕事ができる」と「知識がある」はまったく別問題
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 マナー講座に参加したり本を読んだり、仕事に関する情報をあちこちで探したりと、熱心にお勉強されている方も多いと思います。が、残念ながらお勉強しているだけではできるようにはなりませんそのいい例として、私の友人の話を少ししたいと思います友人は学生時代から成績も良く、見るからに優等生!という感じです。この時点で、すでに私とは大違い私は見るからに不真面目で見た [続きを読む]
  • 1人で理解しても意味がない
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。経営者はお店を作るときに必ず、コンセプトを考えて作りますねお店の名前や内装なども、そのコンセプトに沿って決まっていきます問題は、そのコンセプトをどれだけ末端のスタッフまで伝えきれているか、 どれだけ末端の社員とそのコンセプトを共有できているか自分だけ、或いは運営側にいる管理職だけが共有していても、意味がないのです実際に、お客様と接する人は誰なのかお客様にと [続きを読む]
  • 言葉は、最大の癒しでもあり最大の凶器でもある
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 言葉には自分の価値観がぎゅっと凝縮して表れるもの自分の気付かないところで知らず知らずのうちに人を傷付けていることが多くありますよね私には私の価値観があり、あなたにはあなたの価値観がある。それを合致させることも難しいし、合致させる必要もない。だからこそ、偶然合致した時にはグッと心の距離が近くなるワケですね かと思えば、全く同じ言葉でも、使い方1つで一瞬 [続きを読む]
  • 人の話は『聴く』べき
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。売れるホステスは、当然ながら、売れるなりの要素を持っていますそれは生まれ持ったものもあるけど、多くの場合は努力の賜物自分のポリシーを貫こうとすることは素晴らしいと思うし、邁進して欲しいなと思うし、応援したいと思います。ただ、【自分のポリシーを貫く】ことと【人の意見を聴かない】のとは全然違う 人は人、自分は自分、確かにその通りです。誰かの意見に振り回され [続きを読む]
  • お客様に第一印象で好意を持ってもらうには最初の10秒間が勝負!
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 目次はこちら 「接客業は第一印象が命!」 接客業であることはもちろんのこと、自分自身が商品であるホステスも例外ではありません。 景気の良かったバブル期とは違い、クラブやラウンジで飲むお客様は減少傾向今やお店やホステスは供給過多になり、同じお客様を取り合う状態。そんな厳しい夜の世界で売れるホステスになるには、 お客様の心に残る印象を与えてあなたというホステス [続きを読む]
  • 美しくありたければ、美しいものに触れる
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 目次はこちらby.カスCornelissenホステスは内外問わず、自分を磨くのも仕事のうちそれも含めて、高いお給料をいただいていますだからといって、見てくれが悪いから整形、という安易な発想は、個人的には好みませんあまりにもそれがコンプレックスで、生きていることがつらいほどなら、整形もいいと思うでもそうじゃなければ、体にメスを入れてまで改造するのはやり過ぎ、というのが [続きを読む]
  • ●本当に磨くべきもの
  • こんにちは 接客術スーパーバイザーREINAです>>>>>このブログが初めての方はコチラをご覧くださいねー この記事にある様な都合の良いお客様がいるのか!? という話になりますが、結論から言えばいますというか、そうでなければそう“しつける”のです水商売に限らず接客業は3つの時期があります1.お客様に育てて頂く期間2.それを土台に成長する期間3.そして今度はお客様を育てる期間逆を言えばこの3つを正し [続きを読む]
  • 話し上手より聞き上手!No.1ホステスが「一流」と言われる本当の理由
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 目次はこちら「一流」と言われるホステス。 そんな存在を目標としているホステスさんも多いですよね。 では、彼女たちが「一流」と言われる所以はどこにあるのか? 本当の理由をご紹介します。 ホステスは話し上手より、聞き上手! ホステスと言えば、さぞかし話題豊富で話し上手、飽きさせずにどんなお客様にも対応しているように想像しがちです。 しかし実際は、「話し手」とし [続きを読む]
  • お店選びは慎重に
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。意外と簡単に考えてる人が多いですが、お店選びはかなり重要です時々、お客様が呼べないと悩んでいる子の中に、母体の店自体に顧客がついていないケースがありますこれだと新人の子はハードルが高過ぎます、どんなに頑張ってもお客様を増やすことが出来ない経験者にとっては、お客様自身の負担にもなります例えば勧誘出来る人が1人しかいなかったら、毎回その人に「来て」と言うワケ [続きを読む]
  • クレームはね、○○なんだよ( ´艸`)
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。さーてさて、この記事に書いたこと、考えてくれましたか〜?お客様が何を伝えようとしていたか、そこから何が生まれるか、分かりましたか〜?たった一行のクレームから始まったエピソード、そこから生まれたものは・・・そう・・・愛・・・・・・・・・・・・・・・・(/ω\)プププププ〜〜〜〜〜〜〜〜〜皆さん、ラブレターって書いたことあります?大好きな人がいたら、最初は見てる [続きを読む]
  • 5分で学べる敬語術! 売れないホステスが担当を増やすための第一歩
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 目次はこちら お客様を気持ちよくおもてなしするためにも、基本的な敬語が使えるかどうかは非常に大事なことですお客様を気持ちよくおもてなしするためには、「言葉遣い」も大切な接客術のひとつ 挨拶などの簡単な敬語は、正しく使えるようにしておきたいですね。 あなたの言葉遣いひとつで、お客様に恥をかかせてしまうことやお客様を怒らせてしまうことだってあるのです。 このペ [続きを読む]
  • ●お金をドブに捨てる様な人に仕事はできない
  • こんにちは 接客術スーパーバイザーREINAです>>>>>このブログが初めての方はコチラをご覧くださいねー この記事でも申し上げた様に、時間がないのは自分のせいです ホントに時間がない人は、時間の価値を分かってるので無駄なことはしないし、無駄に使わないそういう人がネット上で呟く時は、ちゃんとそれも「時間内の予定」なんですもしもあなたが無駄に時間を使っているなら、ある意味とても贅沢な生き方をしていま [続きを読む]
  • 【Q&A】ホステスデビューにあたっての心構えとは?
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。「 アドバイスチョーダイww 」 プチメが多いのですが、個別には対応しておりません個別にお返事が欲しい方はこちらからどうぞ(`・ω・´)シャキーン本日のお悩みはこちら <社会人デビュー>さんからのメッセージ REINAさん、初めまして!!毎回欠かさず読んでます!!実は来月からお水デビューすることになりました!!ヽ(≧Д≦;)ノ!といっても、地方の小さなスナックなん [続きを読む]
  • ここが勝負ですよ!!
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。クレームを言われると凹みますよね、私自身も何度も泣きましたでも「良かった」と思っているので「お客様にどんどん叱って頂きなさい」と言いますそれはありがたいことよ、というだけではありませんクレームが発生するのは、一生懸命仕事をしている証拠お客様の満足度が高まる=クレームが減るではないんです、むしろ逆お客様の満足度が高まれば高まるほどクレームは出る、次のランク [続きを読む]
  • 放火魔とお客様は同じ!?
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。刺激的ですねぇ、まさにお客様から怒られそうなタイトルですお客様が放火魔だったのーとかいう話ではないので安心して下さいね今回お話するのはこちらでもお話したクレームについてお客様のクレームと放火魔と何が同じやねんという感じでしょうが、これが面白いことに共通点があるんです( ´艸`)それは「必ず現場に戻る」こと私達のお客様がクレームを言う時には、残念なことにほぼシ [続きを読む]
  • 【著作権侵害!】ブログ(画像含む)の紹介&引用・転載の仕方
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。よく質問を受けるので、シェアさせていただきますね誰かのブログを読んで、素敵だな〜他の人にも是非読んでもらいたいな〜ブログで紹介するとき、どうすればいいんだろう??と思ったときは、以下の内容に気をつけてくださいね著作権マークや著作権表示がない単に、その出来事を綴った日記商業性ではなく、個人のプライベートHP、ブログの記事すべて、それぞれ著作権が発生していま [続きを読む]
  • ここは押さえておきたい! 売上を左右するホステスの顧客管理術
  • ホステス専門アドバイザー:REINAです。 目次はこちら 名刺の裏に日付を記入したり、顧客リストにお客様の情報をメモしたりといった細やかな管理も売上が伸びる重要なポイントです 名刺の扱い方やお客様情報をまとめた顧客リスト、売掛金管理の重要性についてご紹介します。 いただいた名刺の保管やお客様の情報をまとめた顧客リストの作成・管理など、 ホステスにとって顧客管理は、売上や指名にも影響する重要なお仕事 [続きを読む]