OP さん プロフィール

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OPさん: 電話代行の渋谷オフィス 秘書スタッフの日常ブログ
ハンドル名OP さん
ブログタイトル電話代行の渋谷オフィス 秘書スタッフの日常ブログ
ブログURLhttp://www.shibuya-office.co.jp/blog/
サイト紹介文電話秘書のオペレーターたちが日常の思いのたけを綴った日記です。
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供52回 / 365日(平均1.0回/週) - 参加 2015/01/21 19:15

OP さんのブログ記事

  • グルメな人
  • こんにちは、電話秘書の渋谷ベアーです! もう早いもので12月!毎年思いますが、こんなにも1年って早いのか・・と驚きます。今年は特に色々と忙しく、節目の年でもありました。 皆様はどんな1年でしたか・・? 先日、一度は行ってみたかったミシュラン星がついているフレンチレスランへ食事に行きました。 元々凄く食べる事が大好きで、グルメな友人と一緒に行って来ました? コースがいくつかあるのでとても選択が難しか [続きを読む]
  • 〇師走〇
  • こんにちは!電話秘書の渋谷ブロードウェイです。 とうとう12月に入ってしまいました。本当に本当に1年て早いですね。毎年早さが加速していくようです(^-^; ついこの間、一年の目標を立てたと思っていたらもう終わり。皆さまはどのような一年を過ごされましたか? 私のこの一年は何一つ目標を達成出来ませんでした(:_;)まず今年は身体の為に何か運動をしようと思っていました。昔、少しだけ習っていたクラッシックバレエをや [続きを読む]
  • 〇日光〇
  • こんにちは!!電話秘書の渋谷チョチョッパーです。 あと少しで、今年1年も終わりに近づいてきました!!毎年書いていると思いますが、1年があっという間過ぎます。 学生時代は1年があっという間という感覚は全く無かったのですが。働き始めてからは、年々、1年が経つのが早くなっているように感じます。 この間、栃木県の日光に旅行に行って来ました。子供の時に日光には家族で旅行行っているのですが、記憶になく。なので [続きを読む]
  • 老犬
  • 電話秘書の渋谷マオです。 我が家には16歳になるメスの柴犬がいます。名前はソラです。 1年半くらい前までは子犬かのようにやんちゃで元気が良かったのですが、昨年の春に前庭疾患になってしまってから一気に老いてしまいました。 前庭疾患は突然発症するもので、急に身体のバランスが取れなくなり、グルグルと回転してしまったり、眼振といってずっと目が回っているような状態になり、食事もまともに採れない日々が続きまし [続きを読む]
  • 横浜中華街
  • こんにちは!電話秘書の渋谷じゅんじゅんです(^^)/11/3(金)文化の日、久しぶりに晴れましたね(^^♪いい天気でした♪そこで、友達と中華街にご飯を食べに行きました。中華街に着いたのが11:00ちょっと前くらいでしたが、中華街の駅から大混雑で、今までにこんな大混雑時に来たことがなく、山下公園で何かイベントがあるのかなぁ?と思いながら、中華街方面へ進んで行きました。しかし、山下公園方面へはほとんど人は流れず、ほと [続きを読む]
  • 『癒し』
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...* 「電話応対のトラブル発生時に意識すること」 電話応対を行っていますと、避けて通れないのがお相手とのトラブルです。特にクレーム対応をする時は、少しでも対応の仕方を間違えると大問題に発展してしまうことがあります。電話ではお相手の顔が見えないため、誤解を招くことや、知らないうちに相手に不快な思いをさせてしまっていることがあるのです。 それらを避けて通 [続きを読む]
  • 最近ふと思うことと来月は
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...* 「電話代行サービスで起こるデメリットとは」 電話代行サービスを使うと会社にとってさまざまなメリットがあります。社員の方の負担の削減、業務時間に余剰ができる、人件費を削減できるなど、会社が抱えている問題の解決に役立つことがあります。 ゆえに電話代行サービスを導入する企業も増えております。また、対応するのも電話応対のプロです。安心して対応を任せてお [続きを読む]
  • 金沢・岐阜
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...*「電話応対の難しさ」 お客様と電話でお話しすることは仕事をする上で非常に大切なことです。だからこそ、新入社員には必ずといっていいほど電話応対の研修を行います。 しかし研修をしただけではなかなかスキルは身に付きません。それほど電話応対は難しいのです。 なぜ難しいのか?それは顔が見えないこと、相手の感情が分からないこと、電話は突然かかってくるので事前 [続きを読む]
  • 衣替え
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...*「苦手な電話応対は外部に委託する手もある」 仕事でもプライベートでも電話応対が苦手な人っていらっしゃいますよね。対面だと落ち着いて話ができるのに、電話になると極度に緊張したり、上手く話せなくなってしまいます。これは一体なぜなのでしょうか? 大きな理由の一つとして、相手の顔が見えないというのがあります。対面であれば、相手の顔色をうかがいながら話をす [続きを読む]
  • ●野球観戦●
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...*「電話代行サービスは従業員満足度にも貢献」 みなさんは「ES」という言葉を聞いたことがあるでしょうか。「CS」という言葉はご存知かもしれません。Customer Satisfaction、いわゆる顧客満足度です。お客様に喜んでもらえるようにしようという意味でよく利用されます。 一方ESとは、Employee Satisfaction、つまり従業員満足度です。近年は、ESも高めることが会社にとって [続きを読む]
  • プロテイン
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...* 「電話代行が生み出す付加価値」 会社の窓口にかかってくる電話を代わりに対応する電話代行は、そういった役割の上で業務を行っております。会社の印象を悪くしないように、しっかりとした電話応対をすること、そして会社の担当者に取り次ぎをしたり伝言を伝える役目があります。これだけでも人件費の削減に繋がるうえ、業務に集中できる環境を作り出すことができ、会社と [続きを読む]
  • お料理レシピアプリ
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...* 「電話応対が苦手な理由」仕事をしているとどうしても電話応対が必要となる場面に遭遇します。でも、入社したばかりの頃はもちろん、長く勤めていても、いまだに苦手であるという人も多くありません。 なぜ電話での応対に苦手意識を持ってしまうでしょうか。これにはいくつか理由があります。 最も多いのが「緊張」です。顔が見えない相手、しかも自分の知らない人からい [続きを読む]
  • ビールブーム
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...*「電話応対に必須。声だけで表現するには」 あなたは仕事でお客様と電話応対する時は、普段と同じような声のトーンで話しておりますでしょうか。男性であれば変わらない人が多いのですが、女性はほとんどが普段と違う声のトーンでお話されているかと思います。 そしてほとんどが声のトーンが高くなっていると思います。なぜそうなってしまうのか、それはその方がお客様に良 [続きを読む]
  • 薄皮まんじゅう
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...* 「電話応対におけるマナー」 仕事上で電話応対する場合、しっかりとマナーを守る必要があります。これはビジネスマナーにも繋がることであり、マナーを守って電話で話すことができれば、会社の評判も、そしてその人の評判も上がっていきます。 ここでは、基本的なものを紹介していきたいと思います。まずは、オープニングの挨拶です。 電話の相手が取引先であったり、既 [続きを読む]
  • \ FUJI Q /
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...*「お客様と上手に電話応対するには」会社に勤めている人にとって、重要な場面となるのがお客様と対応する時です。対面での対応であったり、電話対応だったりと、様々な場面で遭遇する機会であり、自分の腕が問われるところです。 やはりお客様対応が上手な人は、営業成績が高かったり、評判が高くなったりします。逆に対応が上手くないと、お客様から信頼もされず、周囲から [続きを読む]
  • 久しぶりの韓国
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...* 「電話代行にするメリット」会社にかかってくる電話を外注の委託業者で代行すること、これには一体どんなメリットがあるのでしょうか。 今回は三つのメリットをご説明いたします。 ●一つ目が、業務に集中できることです。会社にはお客様からの注文や問い合わせ、取引先からの連絡、セールス電話など、常に電話は鳴りっぱなしです。その都度社員が電話応対していたのであ [続きを読む]
  • 読書の夏
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...*「電話代行の相場」 会社の代表窓口に電話が多くて毎日毎日そのために人員を配置することが難しくなっているのであれば、そのときは電話代行サービスの出番です。 会社の事務員の方に代わって、電話応対をするというサービスです。導入することで人件費の削減に繋がり、本来の業務に集中できるというメリットがあります。 ただ、気になるのがその費用です。一体相場はどれ [続きを読む]
  • ●入場待ち●
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...*「電話代行の種類について」電話代行には大きく分けて二パターンがあります。 一つが、会社のスタッフに代わって電話応対をする電話代行です。社員が不在だったり席を外している時に、事務員の方に代わってお客様と電話応対するものとなります。 もう一つが、いわゆるコールセンターと言われます。商品やサービスの窓口、あるいはお客様の相談窓口として対応する、コールセ [続きを読む]
  • 夏の北海道
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...*「電話代行を利用する上での注意点」電話代行サービスは会社にとっては数々のメリットがあることは間違いありません。ただ、当然ながらデメリットとなってしまう要素もあるのは事実です。電話代行を導入することでどういったデメリットがあるのか..考えるてみる必要があるでしょう。例えば、問い合わせの内容によっては電話応対が難しいことがあります。お客様からその会社の [続きを読む]
  • さわやかな京都
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...* 「さまざまな電話応対」 会社には色々な方からお問い合わせの電話がかかってきます。お客様を始め、取引先、従業員、など数多くの方と電話応対しなければなりません。 実はそれらを合わせると、一日に何十本も電話がかかってきていることになります。都度対応していると、それだけで時間が過ぎていってしまいます。  だから会社によっては電話専用のスタッフが在籍して [続きを読む]
  • ハンドスピナー
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...*「25年以上の歴史がある電話代行」みなさんは電話代行というサービスをご存知でしたでしょうか。この事業自体は他の業種に比べてそこまで長い歴史を持っている訳ではありません。弊社は電話代行サービスを開始してから既にに25年以上経過いたしました。ここまで長くやってこられたのも多くのお客様にご利用いただいているという証拠でもあります。 そしてサービスの性質上、 [続きを読む]
  • 『そうだ 京都、行こう。』
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...*「電話代行のサービスは導入のしやすさも利点」電話代行サービスは、便利であったり経費節約メリットがあるということで、多くの方から称賛をいただいております。ただ、利用したことがない方にとっては、実態が分からないので導入に二の足を踏むことがあるのではないでしょうか。そんな不安を解消するために、弊社ではいくつか導入しやすいような施策を行っております。まず [続きを読む]
  • 折り紙
  • *...── 電話代行 コラム ───────...*「電話応対ではスケジュールを共有いただき管理する」電話代行サービスは、時に秘書代行サービスとも呼ばれます。その理由はその名の通り、まるで秘書のように電話で対応してくれるからです。会社の秘書というと、社長宛ての連絡を受け、必要なものだけを取り次いだり、スケジュールを管理し、社長に次に何をすればよいのか伝えたりします。弊社の電話代行サービスもまさにそういった [続きを読む]
  • 長野県
  • *...── 電話代行 お役立ちコラム ───────...*「電話代行はお試しでも大丈夫」 弊社の電話代行サービスを導入しようかどうか検討されている方には、まずは無料お試しがありますので1カ月利用いただければと思います。また、弊社では安心の30日間完全返金保障を行っております。もし電話代行をご利用されて、あまりメリットが感じないということであれば、お支払いいただいた月額料金をご返金するというものです。 本来は [続きを読む]