スマイルフォンネット さん プロフィール

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スマイルフォンネットさん: 起業家と個人事業主のための電話代行・スタッフブログ
ハンドル名スマイルフォンネット さん
ブログタイトル起業家と個人事業主のための電話代行・スタッフブログ
ブログURLhttp://www.smile-phone.net/blog-ichiran/
サイト紹介文研修会社が運営する電話代行サービス・スマイルフォンネットのスタッフブログです。
自由文起業家や個人事業主の成功のために、電話応対でサポートするスタッフの思いや日常をご紹介しています。ぜひご覧ください。
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供0回 / 365日(平均0.0回/週) - 参加 2016/10/18 11:48

スマイルフォンネット さんのブログ記事

  • 過去の記事 …
  • 父とのプチ旅行
  • オペレーターのMTです。今回は先日、父と一緒に出かけた旅行の話をご紹介します。私は千葉市内に住んでいますが、これまで房総方面に出かける機会はあまりありませんでした。関西に住む父が遊びに来るということになり、「どこか温泉でも連れていけ!」と言われたことから、房総の安房小湊に出かけることにしました。何度も目にしては一度乗車したいと思っていた、特急わかしおに乗ると、約1時間で安房小湊に到着しました。安 [続きを読む]
  • 週に1度のお楽しみ
  • こんにちは。オペレーターのYMです。スマイルフォンネットのコールセンターは東京・銀座の外れにあります。ご存知の通り、銀座は高級ブランドが立ち並ぶ繁華街ですので、外れといってもランチの金額は少々高めです。それが理由か、お昼時になるとコールセンター近くの駐車場に、ケータリングカーと呼ばれる車の出店が5〜6台集まります。メニューは日替わりで色々な種類の料理があります。その中で私のお気に入りは毎週水曜日に [続きを読む]
  • 「より的確に」「スピーディーに」
  • オペレーターのMTです。私は「話す」仕事にかかわってきましたが、電話という手段を使っての話すお仕事は初めての体験で、入社から半年経った今も奮闘中です。企業様からの電話を取り次ぐことが多いため、最初はビジネス用語に慣れることに苦労しましたが、その後も、電話では相手の顔が見えないため、ちょっとしたニュアンスで伝わり方が違ってしまうことを何度となく痛感しました。また、相手のお話を聞くことやきちんと情報を [続きを読む]
  • ストリートビューでの道案内
  • こんにちは。オペレーターのYMです。先日、訪問する場所が分からないという電話の応対を担当しました。約束の時間が差し迫る中で、不案内なこともあって、道に迷ってしまったとのこと。お約束した契約者様と電話連絡が取れないので、非常に焦っていらっしゃいました。私どもオペレーターは通常、住所やビル名などをお調べし、近所の目印などをお伝えして、後はお客様ご自身で探していただくことになっています。しかし、この時は [続きを読む]
  • 人の印象は最初の10秒で決まる
  • オペレーターのYOです。日頃、芸術にはあまり縁のない私ですが、義姉が出品している絵画展を目的に先日、銀座2丁目の東京銀座画廊・美術館を訪ねました。中学時代のお互いの絵をクラス全員で批評し合う授業で、絵にすっかり自信を無くしてしまい、それ以来、美術の授業が大嫌いになってしまった私にとって、義姉は憧れの存在です。彼女は絵画に対して大きな情熱を持ち、定年退職後に自由になったことをきっかけに、数か月ジュネ [続きを読む]
  • 顔が見えないお客様とのコミュニケーション
  • こんにちは。オペレーターのYMです。今回が2回目の投稿になります。今回も最初に、先日もご紹介した我が家のワンコのお話をしますね。当然のことですが、犬ですから言葉を話せませんから、具合の悪い時には本当に困ります。「ここが痛い」「あそこが痛い」と話してくれれば、どんなに楽かとつくづく思います。しかしながら、私の具合の悪い時にはそっとそばに来て、寄り添いながら、じーっと私の表情を見ています。言葉は交わ [続きを読む]
  • お客様からのお問い合わせ「聞き取り事項について」
  • Smile Phone Net サービスセンター長の鈴木です。私どものセンターは銀座にあるのですが、今日はリオデジャネイロオリンピック・パラリンピックのメダリストパレードがあって、とても多くの人で溢れていました。空にはその模様を映像に収めようとするヘリコプターが何台も飛んでいて、ちょっとしたお祭り騒ぎでした。さて今日は、先日お客様からいただいたお問い合わせ内容について、ご紹介させていただきます。新しくビジネス [続きを読む]
  • ナンバーワンの電話代行サービスを目指して
  • こんにちは。オペレーターのYMです。初めての投稿になります。よろしくお願いいたします。朝晩の気候がようやく涼しくなってきたので、犬を飼っている私としては「秋が来るのをお待ちしておりました!」という気持ちです。金木犀の甘い香りがほのかに香る散歩道をワンコと散策していると「一年間中がこの季節だと嬉しいなー」と、つくづく思います。ワンコがいるので長期の旅行ができないことは残念ですが、毎日帰宅すると、玄 [続きを読む]
  • お客様の声「間違い電話のカウント方法」
  • Smile Phone Net サービスセンター長の鈴木です。先日、私どものホームページをご覧になったというお客様から、新規のお問い合わせをいただきました。お話を伺っていたところ、現在も他社の電話代行サービスをご利用になっているとのことで、切り替えを考えていらっしゃってのお問い合わせでした。現在ご利用になっている電話代行サービスの会社は自社開発したシステムを使っているとのことで、毎月の利用料金は非常にお安い設定 [続きを読む]
  • 新料金プランスタート!月額3,000円の電話代行サービス
  • Smile Phone Net サービスセンター長の鈴木です。これから、オペレーターなど、私どものスタッフが電話応対の中で気づいたことや日頃感じたことなどを、このブログを通してお伝えしていきますので、よろしければお付き合いください。第1回のブログは私が担当いたします。さて、先日スマイルフォンネットのサービスサイトをリニューアルしました。これまでサイトと比べ、情報カテゴリーごとにページを分けることで、今まで以上に [続きを読む]
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