キャラ結びプランナーさとも さん プロフィール

  •  
キャラ結びプランナーさともさん: キャラクターコミュニケーション接客法
ハンドル名キャラ結びプランナーさとも さん
ブログタイトルキャラクターコミュニケーション接客法
ブログURLhttps://ameblo.jp/sachi-ameid/
サイト紹介文自分は仕事ができない奴かも?!と、不安な方へのアドバイス。仕事にもプライベートにも役立ちます!
自由文相性の合わない人っていますよね?
だからといって、避けて通れない場合もあります。
そんな時の相性合わせのコツ☆
人は自分の中にいくつかのキャラを持っています。それを上手に相手に合わせて使い分けることでコミュニケーションを円滑にできれば、結果にも自信にも繋がりますよ。
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供259回 / 365日(平均5.0回/週) - 参加 2016/12/09 09:42

キャラ結びプランナーさとも さんのブログ記事

  • 聞き慣れていることが全て最良とは限らない
  • こんばんは!武蔵野接客スタイル代表TOMO*接客アカデミー主宰佐藤ともこです今日もありがとうございます店内で、お客様の方から「すみませーん!」と呼ばれたら、何と返していますか?今日はこの返答について考えてみましょうちなみに、かなり数多く耳にする「はい!少々お待ちくださいませ」はNG待たせると宣言するのではなく、「はい!お伺いいたします」または「はい!参ります」がGOOD安心感を与えることが優先ですよ「少々」 [続きを読む]
  • まさか!でもそうか・・・。知らないと大変、お客様の目線。
  • こんにちは!武蔵野接客スタイル代表TOMO*接客アカデミー主宰・主任講師佐藤ともこですお仕事中、お客様と同じ空間を共にしている時、あなたはどんなことに気を配っていますか?身だしなみ?挨拶?笑顔?振る舞い?では、そんなあなたをお客様はどの角度から見ているでしょうか。実はこれを知っているかいないかでお店の印象もあなたの印象も大きく左右されてしまうんです。あなたは大丈夫?続きはコチラ… 佐藤 ともこ MENU [続きを読む]
  • 届いてますか?その声。
  • こんばんは!武蔵野接客スタイル代表TOMO*接客アカデミー主宰・主任講師佐藤ともこです大きければいい…ってものじゃないけど、届かなくては意味がない接客を受けていると、にこやかな表情、丁寧な言葉遣いで応対をしてくれているのにもかかわらず声が聞き取りづらいことがあります。 マスクをしていたりBGMが大きかったりお隣りの会話の音量が大きかったり…理由は様々ですが、声が明瞭に聴きとれないことには心に不安の種が植 [続きを読む]
  • 丁寧すぎない接客マナーは心が大切!
  • こんにちは!武蔵野接客スタイル代表の佐藤智子です??武蔵野接客は、「想う」心から生まれ、相手の心に届く言葉や心に響く振る舞いを大切にしています。それは昨日記事にしました和顔愛語の接客。これを上手に表現するのには「〜やか」を意識するといいですね例えば…◎ 穏やかな口調◎ 和やかな雰囲気◎ 爽やかな笑顔◎ 細やかな気遣い◎ にこやかな表情◎ たおやか振る舞いさっくりあげても、これだけあります。そしてその全て [続きを読む]
  • 接客マナー、形を習得するだけで満足していませんか?
  • こんばんは。 武蔵野接客スタイル 代表の佐藤ともこです?? 武蔵野接客は「型」から入るのではなく、「心」を意識することで 立ち居振る舞いや表情を形成していきます???作法というのは、相手への気遣いですね。「型」をどれだけ多く知っていたとしても そこに気遣いの心が入らなければ意味を成しません。 空っぽ動作です。 反対に、例え知っている「型」が少なかったとしても 気遣う心があれば 大きく作法を外すことはありま [続きを読む]
  • 「えっ?そんなに待たせてました?!」の時間差を防ぐ方法
  • こんにちは!武蔵野接客スタイル、佐藤ともこです??前回からのブログでは「接客に使う基本フレーズ」について目からウロコの解説しています???Vol.1「いらっしゃいませ」についてはコチラ本日は、「少々お待ちくださいませ」を解いていきます。さて、「少々」とはどれ程の時間でしょうか。よく使われるフレーズですが、これを口にしたこと災いして「待たせすぎだろ!」とクレームに繋がることがあります。待たされている側の [続きを読む]
  • 「いらっしゃいませ」って、そんな意味だったの?!
  • おはようございます!武蔵野接客スタイル、佐藤ともこです??4月も終盤。1ヶ月、本当にあっという間に過ぎますね??うかうかしてもいられません。GWを前に、日頃の接客を振り返ってみましょう?本日から数回にわたって「接客に使う基本フレーズ」について解説します^^へぇ〜の気持ちが、成長への一歩ですよ???まずは定番の「いらっしゃいませ」ですが…「いらっしゃいませ」が命令語だということを知っていましたか?「いらっ [続きを読む]
  • 接客力の高いお店は、ポジションの敷居を越えて全員で接客している
  • 【 板前さん、見事に先入観をくつがえす‼?】武蔵野接客スタイル代表TOMO?接客アカデミー主宰佐藤ともこです??突然ですが、本当に接客力の高い飲食店の見分け方をご存知?先日、来月の親戚集っての会食場所へ下見がてら食事に行ったんです。立派な門があり…なんとも趣のある、蔵??大正浪漫を感じる個室???外観の雰囲気を裏切らない素敵さ????外観に魅了されます。ハード面が整っていることって大切??見た目にはデ [続きを読む]
  • 笑顔さえあれば…という思い込みは危険!その笑顔がマイナスを生む?!
  • こんばんは!武蔵野接客スタイル代表TOMO*接客アカデミー主宰佐藤ともこです接客マナーというとまず一番最初に思い浮かぶのが笑顔じゃないでしょうか?はい!とっても大切な笑顔。確かに、これを無くして感じの良い接客は語れません。でも!!笑顔があれば十中八九OK!と思ったらそれは大きな間違いなので要注意ですよ!それは、今日わたしが夕食の買い物に出かけた時のことです。夕方の5時、4台のレジは全て大行列ができてい [続きを読む]
  • ファンをつくる接客を叶えるための大前提
  • こんにちは!武蔵野接客スタイル代表TOMO*接客アカデミー主宰佐藤ともこです4月ですね。新入社員の面々の研修も大詰めを迎えいよいよ現場でのOJTが活発になってくる頃でしょうか。フレッシュなスタッフがメンバー入りするだけでそれまでのお店の雰囲気がガラッと変わったりもしますねさて、そんな空気感をいち早くキャッチするのがお客様。実は新鮮さを求めているのです。この春からあなたの街で新生活をスタートされた方もいる [続きを読む]
  • 昨日の答えです(*´艸`*)
  • 【 難しく考えるから わけが分からなくなるのね 】こんばんは!桜が散って寂しさを感じていたら足元では元気いっぱいなタンポポが「春でーす?」とばかりに大きく花開いていました??おかげで今日も素敵な日?武蔵野接客スタイル 佐藤ともこです。昨日の接客フレーズ「あちらのソファーにお掛けになられましてお待ちになっていただけますでしょうか。順番にご案内となっております。」それじゃあ、どう伝えるのがスマート?なんて [続きを読む]
  • この時期の先輩の接客は、学べるGood jobの宝庫?例えば…^^
  • おはようございます!武蔵野接客スタイル代表の佐藤ともこです??ドラッグストアへお買い物に行きましたら新社員らしきフレッシュな面々がベテランパートさんの横でオペレーショントレーニングを受けていました???緊張の面持ちがなんとも新鮮?応援したくなりますね????あなたもきっと、新しい環境で接客を覚えるとき一生懸命メモを取って、POSレジの使い方やチケット処理の仕方を覚えようとするかと思うのですが…作業手 [続きを読む]
  • えっ?!3月もあと2日ですかあぁ、新年度が始まるよ
  • ??只今、4月レッスン生募集中??TOMO?接客アカデミーなんと?もう3月も終わりですね。新年度の準備は始めていますか?新しい一年を、自信を、もってスタートしましょう?振り返りと確認にぴったりな講座をご用意しています?? 詳しくはコチラ▼ こんな 内容になってます ▼【TOMO?接客アカデミー体験Day??】日時:2018年4月17日(火)14:30〜15:30場所:小平市学園東町こだいらコワーキングスペースすだち2階初めて「TOMO? [続きを読む]
  • なんでも個性を出せばいいというものではないのです
  • こんばんはー!武蔵野接客スタイル代表TOMO?接客アカデミー主宰佐藤ともこです??今日は25℃も気温があるのに自転車キーコキーコこいでました???でも、たまには車ではなく風を感じてみるのもなかなかいいものね?と改めて実感(*???)「久しぶり」から新たな発見があったりしますよね??さてさて、暑い中で自転車をこいでいると喉が乾いてきます????途中で某カフェレストランチェーンのお店へ…。でも、お店の活気が感 [続きを読む]
  • そうきたかーッ?あえて困難な言語を学ぶ。
  • こんな時間にこんばんは!武蔵野接客スタイル代表TOMO?接客アカデミー主宰佐藤ともこです??最近、カレー率が高いのです私??息子の「卒業役員お疲れ様会(と言う名のママ飲み会)」は、すぐご近所のカレー専門店でした???一昨日は料理好きの息子がカレーを作ってくれ、今日はお花見帰りにイケメンスタッフの笑顔に吸い込まれて、上野のカレー専門店へ…。もうしばらくカレーはご遠慮いたします????という心境なのですが [続きを読む]
  • 上野といえば?
  • こんにちは??武蔵野接客スタイル代表TOMO*接客アカデミー主宰佐藤ともこです??本当にもう気持ちのいい晴天でぽっかぽかの陽気だったものですから、移動の合間に上野駅で途中下車???観光とお花見に訪れた人たちの波にのって上野公園プチお花見してきました( ˘? ? ˘? )?リフレーッシュ?でございますー。何でしょうか、桜ヒーリング?隙間時間だったので4倍速でしたけれど十分な気分転換になりました??あんなに広〜 [続きを読む]
  • その言い方、大丈夫⁉?
  • 浸透してるだけに定型化してしまいそうな接客ワード??ご賞味くださいませなんとなく使ってないですか?意味を知っていないと自信家で鼻タカな人になっちゃうかもしれない??⁉?賞賛の賞?何を?といったら味「賞味期限」とは美味しく食べられる期間のことでございます???「美味しい」という自信があるのですね。レストランで、あるメニューを勧められた後によく耳にするフレーズ「よろしければご賞味くださいませ」これをサ [続きを読む]
  • 一気に桜が開花しましたね気分一新??どんな変身したいですか?
  • 【わぁ!ついに春がやってきました?(???*)?】おはようございます!武蔵野接客スタイル代表TOMO*接客アカデミー主宰佐藤ともこです??桜が満開??先日冬将軍がもたらした春分の日のなごり雪あれにはたいへん驚かされましたが、いよいよ春が到来しました??この麗らかな気候に便乗して明るい気持ちで新年度をスタートさせたいものですね^^TOMO*接客アカデミーでは、春の体験レッスンを受付中??授業のあとには相談タイム [続きを読む]
  • この表現を知っているだけで、品格アップ!お客様の心にまで届く
  • 【使ってみてね。素敵な日本語、大和言葉Vo.1】「恐縮です」よりも「痛み入ります」相手の厚意に対して、恐縮しながらも、恐れ多いと思いながらも感謝を伝える言葉ね。女性が使うととってもお上品。相手への感謝と共に、敬う気持ちが伝わります。例えば・・・「少し立ち寄っただけですのに、こんな高価な御茶菓子までご用意いただいてのお出迎え、痛み入ります」なんてシチュエーションでしょうか^^日本語とは、音の響きが心に響 [続きを読む]
  • おじいちゃんだって、喫茶店に通った時期があるのです
  • 【相手に合わせた接客、できていますか?】老若男女、様々なお客様が訪れるカフェ??スタッフには接客力が求められます。見渡すと、ご高齢のお客様も多い様子。お歳を召した方たちがお洒落なプレートランチを美味しそうに召し上がる風景????それこそがお洒落で魅力的です。人生100年時代、新しいことに躊躇せずアクティブな大人が増えたということでしょうか。( ˘? ? ˘??)?さて、そうなると必要とされるのが相手に合わ [続きを読む]
  • 商店街の質素なお花屋さんにお客様が集まる秘密
  • 【選ぶ権利は、お客様にある】お彼岸、卒業、退職…この時期のお花屋さんは大忙し‼?どのオーダーにも 、その先には「お客様の想い」があるからそれに応えるのに大忙しなのです。でも、同業だからこそ目に見えて分かってしまうんですよね…そのお店のファンの数が‼?どこでもいい…ではないのですね。大切な日だから、想いを形にしてくれる信頼感がないとお願いする気にはならないのです。どんなにおしゃれなお店で品揃えが良く [続きを読む]
  • 「恐れ入ります」その意味を知っていると気持ちの伝わり方が変わる!
  • 武蔵野接客スタイル代表TOMO?接客アカデミー主任講師佐藤ともこです??接客7大用語にもある「恐れ入ります」人間の心理で「恐れ」の位置、つまり、お客様にとっての死角からパーソナルスペースに入るときの断り文句です。心の距離はもちろん、身体の距離にも当てはまるのですね。思いがけない位置からの声がけ、思いもよらない回答。お客様にとっての死角は様々なアングルに存在していますので、「恐れ入ります」→ お客様の領 [続きを読む]
  • ベーシックコース1期生、終了?
  • こんにちは!武蔵野接客スタイル佐藤ともこです。TOMO?接客アカデミーではベーシックコースの1期生が全3回の講座を修了しました??座り方、立ち方、渡し方…こんな時にはこんなフレーズを!なんて実用性最重視なので、すぐに役立たせることができた?と大好評でした。2期生は5月スタート?募集開始まで、もう少しお待ちくださいね?? 佐藤 ともこ MENU ?タイトルを で詳細ページへ? 個別コンサル&アドバイス自分 [続きを読む]