キャラ結びプランナーさとも さん プロフィール

  •  
キャラ結びプランナーさともさん: キャラクターコミュニケーション接客法
ハンドル名キャラ結びプランナーさとも さん
ブログタイトルキャラクターコミュニケーション接客法
ブログURLhttps://ameblo.jp/sachi-ameid/
サイト紹介文自分は仕事ができない奴かも?!と、不安な方へのアドバイス。仕事にもプライベートにも役立ちます!
自由文相性の合わない人っていますよね?
だからといって、避けて通れない場合もあります。
そんな時の相性合わせのコツ☆
人は自分の中にいくつかのキャラを持っています。それを上手に相手に合わせて使い分けることでコミュニケーションを円滑にできれば、結果にも自信にも繋がりますよ。
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供274回 / 365日(平均5.3回/週) - 参加 2016/12/09 09:42

キャラ結びプランナーさとも さんのブログ記事

  • 付け焼刃だと…こうなる( ???)ガビーン
  • 【丁寧過ぎない接客マナー】専門接客コミュニケーション力育成講師佐藤ともこです?昨日私の携帯に、複数の知らない電話番号から5分おきに間違い電話がかかってきました。どうやら、どこかの会社の忘年会で配られた社員名簿に電話番号の記載違いがあったらしくよりによってその方は何かの出し物の担当をなさる予定で、また嬉しくないことに無連絡で遅刻をされている??そこで慌てた同僚たちが「Y山さーん!まだ着きませんかー? [続きを読む]
  • 接客アカデミーの生徒さんの感じた不安①
  • おはようございます!【丁寧過ぎない接客マナー】専門接客コミュニケーション力育成講師佐藤ともこです?先日、接客アカデミーの生徒さんからこんなお悩みを相談されました。笑顔でグリーティングをして来店いただいたことにお礼を申し上げているのにお客様の表情が和らぎません。迷惑そうな表情とは思えないのですが、無表情です。何か気に触ったのかと思ってしまって心が折れます…。ふむふむ。なるほど〜(?¯ω¯?)結論から言 [続きを読む]
  • あのね、骨伝導なんですよ
  • 【丁寧過ぎない接客マナー】専門接客コミュニケーション力育成講師佐藤ともこです(*???)?? ??????接客中の声、意識していますか?ご自身で確認してみたことはありますか?自分で聞こえて認識している声と他の方に聞こえている声かなり違うことはご存知かと思います。…ということは、「相手がどの程度聴き取りやすく話しているか」これもまた、自分の認識とは違うんですね^^ 女性は特にですがよそ行き用の声を作るのは [続きを読む]
  • 「とんでもないです」の乱用は危険よ?!!
  • こんにちは!12月入って寒さを感じるようになった一方で澄んだ青空に癒やされる毎日(*???)♪【丁寧過ぎない接客マナー】専門接客コミュニケーション力育成講師佐藤ともこです?昨日は、個別レッスンでした。敬語の使い方の話をしていたときに【とんでもないです!】をどう使うか…という話題になりましたのでここでもシェアいたしますね????*「とんでもない」という言葉にはいくつかの意味があります。① 常識では考えられ [続きを読む]
  • 笑顔が作れないから接客にむいてない…とか言わないのッ‼?
  • こんばんは!佐藤ともこです?12月に入り、所々でXmasのイルミネーションが景色をキラキラ輝かせ始めましたね^^仕事帰りにちょっぴり疲れた気持ちでいても街の様子に心踊ってきます(*´艸`*)?それは多くの人たちを同じ気持ちにしているようで大人も子供も優しい笑顔になる人が沢山!夢に満ちたいい時期だなぁ〜なんて思いますね?笑ったことのない人なんて誰もいません。嬉しければ笑顔になるし楽しくても笑顔になるし幸せを感じ [続きを読む]
  • サザエさんなんですって!ほぅ〜、なるほど〜
  • こんにちはーッ【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家佐藤ともこです^^東京・小平市からお届けしてます?(???*)?小平市のキャッチコピーは「都会から一番近いプチ田舎」勝手に、気に入ってます?さて、そんなプチ田舎小平ですが最近聞かなくなったけれど子供の頃よく耳にしていた大好きなフレーズがあります。それは……ごめんくださーいもう…たまりません?癒やされますね〜(*´艸`*)???実は、この「ごめんください」好感挨 [続きを読む]
  • 接客で一番やってはいけないこと。何だと思いますか?
  • こんばんは!佐藤ともこです?末っ子のお誕生日リクエストで外食してみました?ファミレスかーい‼?……と、つっこまれそうですが小さいときの私と同じく、デニーズ大好きな息子でございます(*´艸`*)バイトデビューはデニーズのお兄さんかしら♪さて、職業病ですね〜接客を受ける場に行くとお節介ながら、「もっと良くなるポイント」を探してしまう私(*???)本日は、【マニュアル接客、言いかたと用いかた次第で失礼になる】を [続きを読む]
  • 歳末なので、奉仕してしまいます^^
  • 癒やして、愛され、選ばれる地域密着型フレンドリー接客マナー接客入門講座・開催決定!12月19日(火)14:00〜15:30詳細はコチラ おはようございます!佐藤ともこです?いよいよ今年もあと1ヶ月ですね^^……というタイミングで、今年掲げた「やりたいことリスト」の取り掛かり残しを発見してしまいました??何かといえば…接客の基礎固めを必要としている方々に土台をつくる機会を用意すること?基本大事よ!とか言いながら後回しに [続きを読む]
  • 普段あるチャンスを拾わないのは もったいなーい!!
  • 佐藤ともこです(*???)♪今日で11月も終わりですね〜。今年も残すところ、あと1ヶ月ですか??なんとも早い1年間。いい年だったーッ??と、笑って新年を迎えたいですね?? ??????ラストスパート頑張りましょう????*12月13日(水)今年度ラストですよ?? ??????お客様に「選ばれる」接客術セミナーこの回だけでもステップアップ要素が満載(*´艸`*)??詳細はコチラから?接客力の高い人って、普段から感じがい [続きを読む]
  • ちょいちょい言われます(*???)民衆の敵
  • 最近は、もやし料理がお気に入り?美味しい、ヘルシー、庶民的♪【民衆の敵】月9出演の篠原涼子さんとまさかの同姓同名??よくある名前が、さらに有名になりました?【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家佐藤ともこです?次回のお客様に「選ばれる」接客セミナーは12月13日(水)に開催ですよ^^今年最後なので振り返りにピッタリ?来年の準備にピッタリ‼?1年の最後に学んだこと、習得したこと、経験したことって、次の年に大き [続きを読む]
  • あなたの挨拶に、厚みはありますか?
  • おはようございます!そしてお久しぶりです佐藤ともこです^^忙しく日々に追われていたらあっという間に11月も終盤ですね??そろそろ1年の振り返りの時期です。……と言いながら「来年はどんなことを頑張ろうかなぁ〜?」と早くも楽しみにしていたりします^^詳細はこちらさて今日は、「挨拶の厚み」についてお話します。この、目に見えない「厚み」が、同じ言葉を使って挨拶をされているのに心に響いたり、聞き流したり…の差を生 [続きを読む]
  • なんでそんなに強い香り?!
  • こんばんは!【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家佐藤ともこです?(???*)?「香害(こうがい)」って、ご存知ですか?漢字そのままの意味なのですが、自分の発する香りによって周囲にいる方に頭痛や目まいを起こさせてしまうこと。香水はもちろん、香りの強い柔軟剤もその原因となります。発する本人に周囲に迷惑をかけている自覚はありません。なぜなら、「良い香り」だと思っているから。自分にとって好みの香りは他人にとって [続きを読む]
  • あなたの虜になりました?
  • こんばんは!「丁寧すぎない接客マナー」の専門家佐藤ともこです。今日は、あなたのファンを作る方法は恋愛関係を思い出してみると想像しやすいですよ・・・というお話をしますね^^お客様が来店され、また次の予約も入れてくださった。これって、交際が始まった状態です。あなたに出会い、気に入ってくれて、「付き合ってみようかな」と思ってくれたけれど、まだこの段階では2人の関係は不安定ですよね。「一応付き合ってます」 [続きを読む]
  • ホットペッパーは、来店理由ではないのです
  • 東京は雨!とっても寒い朝です。せっかくの週末、ちょっぴり残念・・・。おはようございます!「丁寧すぎない接客マナー」の専門家佐藤ともこです^^**今日は、【来店のきっかけ】についてお話しますね^^サロンに初来店されたお客様に対してヒアリングの時にお伺いする必須項目ですね。なのですが・・・それって、何を目的に聞いていますか?お客様に満足をプレゼントできるかどうか。実はここで早速試されるんです!例えばお [続きを読む]
  • 楽できる状況下でこそ、差が生まれるんですよね〜
  • こんばんは!【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家佐藤ともこです^^久々に、昔アルバイトをしていたファミリーレストランにお客様として訪れてみました☆毎回怒られてトイレで泣いていた、あの、レストランです^^;あの頃から20年…指導する側の目線で様子を見てみました。もしかすると当時の私を、そんな眼差しで見ていたお客様もいらっしゃったかも知れませんね。私が働いていた時と比べると・ドリンクバーが導入された・シルバー( [続きを読む]
  • お客様のご要望に応えられそうもないとき
  • こんばんは!【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家佐藤ともこです?本日は、「断る」→「提案」に変えることでお客様を裏切ることがなくなります!というお話をしますね。現場に立っていて、「お客様のご要望が叶えられそうもない」という場面にでくわすことが度々あると思います。そのような時、あなたはどのように対応していますか?一番多いパターンはこれ。  丁重にお断りする……………………。……………………。 半分正解 [続きを読む]
  • 「あいすみません」を知っていますか?
  • こんばんは!【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家佐藤ともこです^^「あいすみません」私がアルバイトを始めた当時接客8大用語の一つとして教えられた挨拶です。「あい」って何?「すいません」ではなくて 「すみません」なのか……色々と考えさせられたフレーズです。この言葉、最近では聞きなれてもいませんし違和感さえ感じてしまうのですが「あい」とは「相(手)」に対してつまり、「あなた」に「すみません」を伝えますとい [続きを読む]
  • 空っぽ挨拶になっていませんか?
  • こんばんは。【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家佐藤ともこです?本日は、【ありがとうございます】のお話??「ありがとう」は、「有り難い」が語源で有り難い=めったに有り得ないという意味なのは周知の話ですが……毎日毎日、何度も何度も口に出すからなのか「有り難い」という気持ちがついつい抜けて言葉だけ独り歩きしてしまいがちです。商売をしている立場でお客様に伝える「有り難うございます」どんなことを「有り難い」 [続きを読む]
  • 目が笑っていない、レベルではないんです
  • こんばんは。【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家佐藤ともこです^^「眼力」を意識したことはありますか?【目は口ほどにものを言う】という言葉があるように、「言葉での挨拶と同じくらいに目で気持ちを伝える」ということが重要なのですが…これってマニュアルには載っていないことですね。でも、接客力の高い人は目線の大切さをよく理解しています。「お愛想目つき」といって好意や感謝の気持ちを、目で表現するんです。【いらっ [続きを読む]
  • ?満席御礼?1コイン相談会
  • 満席となりましたありがとうございました ご好評につき、12月にも相談会を開催致します☆ 日時調整中です −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− とっても急なお話ですが・・・1コイン相談会・開催します! 接客業界に入って22年。元ホテリエ・接客マナー講師、佐藤ともこによる「接客のお悩み相談会」です。佐藤のプロフィール:http: [続きを読む]
  • 敬語を崩したときには、「3連」にするといいですよ^^
  • こんばんは!【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家佐藤ともこです?? ??????お客様から何かを承ったとき「はい」と返事をしますね。快く承る返事。これは無条件でお客様へ好印象を残すものですが、お客様に、更に一歩踏み込んだ満足を提供するのであれば「はい+ひと言」をおすすめします^^「はい」+「かしこまりました」「はい」+「承ります」「はい」+「承知致しました」「はい」+「〇〇いたします」「〇〇ですね」( [続きを読む]
  • 新しいお店に行こうと思ったら、口コミを気にしませんか?
  • こんばんは!【丁寧過ぎない接客マナー】の専門家佐藤ともこです^^元CAさんが提供されているようなビシッとカチッと麗しい接客マナー?それはとっても優雅に見え、見た目の好感度がグーーーンと上がるものです。でも、そこまでのきっちり感は必要ないし、むしろお客様とはもっと近い距離感で親しみをもっていただける接客がしたい。だから自己流の接客をされている方、とっても多いですね。さて、その「自己流接客」本当にお客様に [続きを読む]