びりび さん プロフィール

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びりびさん: トラブル解決ブログ
ハンドル名びりび さん
ブログタイトルトラブル解決ブログ
ブログURLhttp://solvetheproblem110.blogspot.jp/
サイト紹介文大阪で不動産会社を営んでいます。そんな私の経験談を書いています。
自由文私は、不動産会社で10年間、クレーム処理をやらされていました。
その10年の経験に基くクレーム処理の方法や、トラブル解決法、その他いろんなことがお伝えして、皆様の参考になれば幸いです。
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供19回 / 365日(平均0.4回/週) - 参加 2016/12/13 11:06

びりび さんのブログ記事

  • 過去の記事 …
  • クレーム解決3 VS多人数の対応方法
  • クレーム内容 「団体家賃交渉」種類 「賃貸マンション」こんにちは。びりびです。 今回は、多人数を相手にする場合のクレーム処理のお話をしたいと思います。 クレーム対応でよくあるのは、相手とアポを取り行ってみると、関係者ではない友人が同席している時があります。 今回は無関係な友人がいる時の対応ではなく、全員が関係者であるパターンのお話です。 私が実際に経験した例です。 [続きを読む]
  • 不動産にまつわる噂の真相5 オトリ広告
  • こんにちは。びりびです。 今回は、皆さんが不動産を探すときに一度は目にしたことがあると思います不動産にまつわる噂のひとつ、オトリ広告についてお話したいと思います。 オトリ広告とは消費者庁によると、 景品表示法第5条第3号の規定に基づく告示である「おとり広告に関する表示」(平成5年公正取引委員会告示第17号)は、次のように、商品・サービスが実際には購入できないにもかか [続きを読む]
  • 不動産にまつわる噂の真相4 事故物件
  • こんにちは。びりびです。 今回は、皆さんがもしかしたら一番気になっているかもしれない、不動産にまつわる噂のひとつ、もしかしたらこの物件って事故物件かも??という疑問にお答えしたいと思います。しかし、今はもう事故物件に知らずに住んでいるという事は無いと思います。 昨今、テレビやメディアで事故物件の特集とまではいかないですが、よく記事などを目にします。やはり、事故物件は売買の場 [続きを読む]
  • 不動産にまつわる噂の真相3 不動産屋はコワイ??
  • こんにちは。びりびです。 今回は、皆さんが思っているかもしれない、不動産にまつわる噂のひとつ、不動産屋ってコワイ人?という疑問にお答えしたいと思います。この噂は、不動産業者の見た目に原因があるんだと思います。 今回も短いお話ですが、参考にしていただければ幸いです。最近は見た目的にもガラの悪い派手な不動産業者も減ってきましたのでこのイメージを持つ人も少なくなってきましたが、 [続きを読む]
  • 不動産にまつわる噂の真相2 決めゼリフ
  • こんにちは。ビリビです。 今回も、誰もが聞いたことのある、不動産にまつわる噂のひとつ、あのセリフは本当なのかをお伝えしたいと思います。 実際、私も使っていたいました。今でも絶対にお客様には言ってます。(笑) 今回も短いお話ですが、参考にしていただければ幸いです。 さて、お話させてもらう噂は 超有名なあのセリフ 今決めないと明日 [続きを読む]
  • 不動産にまつわる噂の真相1 いい物件は隠している??
  • こんにちは。ビリビです。 今回は、誰もが聞いたことのある、不動産にまつわる噂のひとつをお伝えしたいと思います。 私が営業しているとき、実際にお客様から色んな噂のことをよく聞かれました。 外部からのイメージや、ドラマなどの影響で間違ったイメージがついている不動産業界、一概に間違ってるとも言えないですけど(笑) ただ、間違ったイメージで不動産を探すと失敗とまでは行かな [続きを読む]
  • おもしろクレーム5 屋上に穴!?
  • クレーム内容 「屋根に穴が空いている」種類 「新築一戸建て」こんにちは。ビリビです。このクレームは、原因がわからず苦労したクレームでした。今まで10年ほどクレーム処理をしてきた私でも、この事例は1件だけでした。 それでは具体的な内容です。 ある日、会社に電話が入りました。電話の主はAさん(男性、30代後半、ご夫婦で購入)で5年ほど前に木造陸屋根3階建ての新築一戸建てを購入した方 [続きを読む]
  • セクハラ冤罪の相談
  • こんにちは。ビリビです。今回はクレームのお話ではありません。私がやっている相談業務の過去の相談の中での「セクハラ冤罪」についての相談のお話です。セクハラ自体のお話というか、冤罪を受けた方の冤罪をはらす行動に対してのアドバイスをさせていただきました。さて内容ですが、ある大手企業に勤めるAさん(30代の男性、役職課長)が、ある日の就業後、話があるという事で勤務する営業所の所長に呼び出されました。所長が言 [続きを読む]
  • タイプ別クレーマーの対応
  • こんにちは。ビリビです。今回は、私が10年ほどのクレーム処理の経験でおこなっていたクレーマーのタイプ別対処法についてお話します。私の経験談ですので、別に心理学とか行動学とかはまったく出て来ません。ただ私が経験する中で徐々に確立していった、私なりの対処法です。言葉使いが悪いかもしれませんが怒らないでください。(笑)私は大きく分けて5種類に分類していました。①頭が良くて細かいタイプ②頭が悪くて細かいタイ [続きを読む]
  • おもしろクレーム4 コミュニケーションは大事です
  • クレーム内容 「建具の不具合他」種類 「新築一戸建て」こんにちは。ビリビです。このクレームは、根本的な解決をしたんだかどうだかよくわからないけれど、お客様は納得されて和やかに終わったクレームでした。 クレーム現場に着くと、いつも私はまず家の周りを確認します。もちろん周りだけじゃなくて、家の中に入れば玄関や廊下、見えるところ全てを観察します。この行動には色んな意味があって、家の周りや玄関、廊下な [続きを読む]
  • クレーム解決2 瓦が割れてる!?
  • クレーム内容 「瓦が割れている」種類 「新築一戸建て」こんにちは。ビリビです。このクレームは、大阪で販売した20区画のわりと大きな分譲地でのクレームです。ちょっと変わったいい経験になりました。 原因を探すということはとても大切です。では具体的な内容です。これは、確か10年ほど前の出来事ですが、私がいた不動産会社が大阪でもわりと田舎の地域で20区画の分譲地を販売しました。20区画の新築一戸建ての [続きを読む]
  • マンション管理トラブル1 火事(ぼや)
  • トラブル内容 「火事(ぼや)」種類 「賃貸マンション」こんにちは。ビリビです。このトラブルは、一歩間違えば大事件でした。人間は経験していないことに対しては想像力も大事だと痛感しました。今回はまじめな話です。では具体的な内容です。ある日の夕方、私が管理していた2階建てのハイツタイプの住人Aさんより電話が有り、私が電話を取りました。Aさんは私とは面識は無く、30代女性で一人で2階にすんでいる方でした。気 [続きを読む]
  • クレーム解決1 時間が解決!
  • クレーム内容 「庭から水が出てくる」種類 「新築一戸建て」こんにちは。ビリビです。このクレームは、大阪のとある地域で販売した、その中の一部の地域限定のちょっと珍しいクレームです。私も初めての経験で、いい経験になりました。 不動産はいろんなことが起こりますね。さっそく具体的な内容ですが、 いつものように、私の勤める会社に電話が入りました。電話の主は、3年前に当社で新築一戸建てを購入され [続きを読む]
  • おもしろクレーム3 とんでもない物が!!
  • クレーム内容 「住人の安否確認」 種類 「賃貸マンション」 こんにちは。ビリビです。 今回はクレームというのかわかりませんが、私が賃貸マンションの管理をしていた時のエピソードです。笑なかなか無い経験でした。 では具体的な内容です。 ある日会社に、私が管理していたマンションの住人Aさんの奥様Bさんから電話が入りました。実はこのご夫婦は長い間別居していて [続きを読む]
  • 私の実践する悩まない方法
  • こんにちは。ビリビです。ブログをはじめて数日が経ちました。ブロガーの皆さんの大変さを実感しております。文章を書くことがこんなに大変だとは思っても見ませんでした、御見それしました。では、今回のテーマですが、「私の実践する悩まない方法」です。私が今までやってきたクレーム処理や、トラブルの解決業務にはストレスがたまります。理不尽な要求や、自分勝手な言い分や、ひどい場合は自分のストレスの発散など、ストレス [続きを読む]
  • 名クレーマーA その1 VS大手家電量販店
  • こんにちは。ビリビです。 今回は私の友人Aが行ったクレームです。Aは、私の周りにいる人の中ではダントツの名クレーマーで、私自身も業者の立場でAからクレームをつけられるのだけは絶対に嫌です。(笑)クレームを受ける側ではなく、クレームを付ける側の心理とはどういったものなのか、本人から聞いた経験談です。 まず何についてのクレームかというと、家電量販店の工事についてのクレームです。詳しい内容で [続きを読む]
  • おもしろクレーム2 クレームの原因はなんと!?
  • クレーム内容 「クロス(壁紙)のはがれ」 種類 「新築一戸建て」 こんにちは。ビリビです。 このクレームも、前回のクレーム処理同様、解決時間は短かったです。おもしろクレームは解決時間が短いようです。笑ただ、前回はクレーマーが善意だったのに対して、今回は悪意のクレーマーです。 では具体的な内容です。 私の勤めていた会社から新築一戸建てを購入したBさん4 [続きを読む]
  • おもしろクレーム1 クレーマーのミス!
  • クレーム内容 「エアコン用電気コンセントの未設置」種類 「新築一戸建て」こんにちは。ビリビです。このクレームは、私が経験したクレーム処理の中で、解決時間の最短記録といって良いと思います。処理というか、クレーマーの対応が面白かったのでお話したいと思います。さっそく具体的な内容ですが、私が勤めていた会社が販売した新築一戸建てを購入し5年たったAさん、当時50代のご夫婦ですが、このご夫婦の娘さんが離婚して実 [続きを読む]
  • 自己紹介
  • はじめまして。びりびと申します。私は現在不動産会社を経営するアラフォーの既婚者です。私は、21才から不動産会社に勤め、25才頃からなぜか会社にクレームが入ればお前行って来いといわれ、最終的には10年間、全てのクレーム処理をやらされていました。笑私はメンタルが弱いほうではなかったのですが、もちろんはじめは毎日胃が痛くなる思いでした。しかも、不動産のクレームというのは謝りに行って終わりというものはほとんど無 [続きを読む]
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