リラリア さん プロフィール

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リラリアさん: リラクのリアル
ハンドル名リラリア さん
ブログタイトルリラクのリアル
ブログURLhttp://blog.livedoor.jp/hogushi_ho/
サイト紹介文もみほぐし60分2980円激安もみほぐしチェーン本社勤務社員の雑記
参加カテゴリー
更新頻度(1年)情報提供97回 / 322日(平均2.1回/週) - 参加 2018/01/18 21:57

リラリア さんのブログ記事

  • 施術者からベッド代定額徴収
  • 他者の激安もみほぐし店舗のこと。最近は2980円以下の店が出ている2960円という微妙なのは聞いたが60分2500円を切るお店もあるらしい普通に自立している人間では生活できないのではないか?歩合率はどうなっているのだろう?と思い調べてみた。あるお店の場合歩合率という発想ではないようだ売上金を全部渡し、その中から定額の場所代をとるシステムらしい当店では売り上げは全て施術者の手当てになります。 1日の業務終了時に施術 [続きを読む]
  • 店舗責任者が責任持たないとダメだろう
  • 当社のもみほぐし60分2980円店舗でのこと。【問題の概要】店舗責任者が他のスタッフに研修を押し付けた押し付けられたスタッフは不満もあり適当に指導その結果、研修を受けたスタッフから本社にクレーム店舗責任者に確認したところ、他のスタッフに研修を押し付けたことを認めた【気付き】店舗責任者が責任持たないとダメだろう【当社の考え】店舗に出る前に一通りのオペレーション研修は本社スタッフが行っている配属後の新スタッ [続きを読む]
  • 責任者がフォローしない店
  • 当社のもみほぐし60分2980円店舗でのこと。【問題の概要】当社の店舗でスタッフがお互い積極的にフォローしあう店とそうでない店がある【気付き】どうやら店舗責任者に違いがあるようだフォーロしない店では店舗責任者がベッドで休んでいて他のスタッフをフォローしない【当社の考え】店舗責任者が他のスタッフを十分フォローしないということは他人のフォローしなくていいと店舗全体にメッセージを送っているようなもの【当社の対 [続きを読む]
  • 力を入れて強いマッサージを受ける
  • 当社のもみほぐし60分2980円店舗でのこと。【事件の内容】50代の男性客が飛び込みで来店した担当したのは男性スタッフ施術がはじまって力加減を聞くともう少し強くと言われたスタッフが強く施術すると男性客は全身に力を入れ硬直した痛くて力を入れたと思ったスタッフは強すぎますか?と聞くと大丈夫だと言われ最後まで続けた肩、腰、脚など施術部位が移るたびに強さを聞いたが大丈夫というので強めのマッサージを続けたらしい男性 [続きを読む]
  • やるきのあるふり
  • やる気がない態度も問題だがやる気がないのにやる気がある振りをするのも問題だ現場では、やる気のある振りの評判が悪い人間関係のトラブルの原因になることも多いようだいま当社の店舗で問題になっているOGさん(男性50代)他のスタッフが仕事の説明している最中に「めんどくせーな!」「その仕事ってバカの振りしてたらやらなくていいとか言われないですかね?」など勤務初日からやる気のなさMAXで顰蹙をかったそのOGさん入店か [続きを読む]
  • 【クレーム】居眠りが8%!?
  • あるもみほぐしチェーンでは寄せられたクレームを分類している驚いたのは、クレームの8%が『居眠り』だそうだ私から見るとマッサージは重労働だが居眠りなど起こりえるのか?クレームの総数がわからない12件中1件なら極めて特殊な1件という可能性がある気になったので当社のスタッフにも聞いてた店長ミーテイングで聞いてみたところ眠くなることはあるらしい眠くなるのは・食後のフットマッサージ・ヘッドマッサージしてるとき・ [続きを読む]
  • スタッフ指名は事前予約を
  • 当社のもみほぐし店でのことあるスタッフを指名している顧客が来店した予約なし、飛び込みで。指名のスタッフは休みなのでその顧客は帰ったしかし、1時間後その顧客は戻ってきたそしていつも指名しているスタッフとは違うスタッフの施術を受けてクレームをつけて帰った迷惑な話だそのスタッフでなければ嫌なのであれば事前に予約を取るべきだろう出勤状況の確認する必要もあるのだからさらにその顧客は翌日も予約なしで来店し指名 [続きを読む]
  • 店舗にペットを連れてくる!?
  • 他社の2980円もみほぐし店の話だが店舗にペットを連れてきたバカがいるらしいバカと言うのは不適切かもしれない私の常識が硬直しているのかもしれないしかし、接客の職場にペットはないだろう幸いにおいのするものではなかったカメだったそうだカメを2匹それにしても意味不明だ職場にカメを連れてくる必要性がどこにある?しかも、二匹のカメは次の日死んだらしいバカだろ?連れてくる必要のない職場にカメを連れてきてそして死な [続きを読む]
  • 【顧客教育】予約してもらう
  • 顧客の教育が必要だと思う教育という表現が適切ではないと思う人もいるかもしれない私が言いたいのはいつも予約せず飛び込み来店して、何度も予約が埋まっていて断られる顧客に「予約を勧め、予約してもらうようにする」というようなことだ当社の店舗では、飛び込み客を断るときは必ず電話予約を勧めるよう指導している予約を薦めると嫌な顔をする顧客もいるようで嫌がるスタッフもいるが、必要なことである。 [続きを読む]
  • 他社のもみほぐし店舗視察 in 高円寺
  • 先日、中央線沿いの自社店舗に行ったその帰りに高円寺にある他社様の店を見に行ったその店は当社のスタッフの1人から聞いていた特徴ある店その店を知るスタッフの言葉を借りると・暇すぎ・変なこだわり多すぎ・雰囲気悪すぎ【予約】まず高円寺の駅前から予約電話した「ほぐしの○○、高円寺店、○○です」と女性がでた。私「今から行きたいんですが…」女性「すぐ大丈夫です」希望時間、コース、人数など聞かれると思い次の言葉を [続きを読む]
  • のぼりに注意
  • 他社のもみほぐし60分2980円店舗でのこと。その会社では歩道にのぼりを立てていた水を入れた重りに立てて置くタイプのものそののぼりが車道に倒れたそして、車道に駐車していた車に傷をつけた車の持ち主は店側に修理費として30万円を請求店側は言われた額を払った車は保険に入っていなかったのか?30万という金額は妥当なのか?などいろいろ疑問はあるが、のぼりで人や物を傷つける可能性があるのは間違いないのぼりの設置にはさま [続きを読む]
  • お店のルールを守れないなら辞めていただきたい
  • 当社のもみほぐし60分2980円店舗でのこと。ルールを守らない人間がいるMKさん40代男性は予約と予約の間に20〜30分空けて予約を取ろうとする店のルールでは施術間のインターバルは10分と決めてあるもちろんその時の状況で微調整はしていいインターバルを勝手に長くとるといろいろ問題が出てくる・あんないできる客数が減る=個人売上が減る・短いロス時間が増えるため、休憩を取りにくくなる・ルールを守らない人間がいることで、協 [続きを読む]
  • お客さんの評価は本質以外のところに出やすい
  • 低価格でサービスを提供するには、サービスの本質部分に絞る必要があるだろうもみほぐしであれば、サービスの本質は『施術』それ以外はできるだけ省き、スタッフの負担を軽くして店舗を運営する必要があると私は思うしかし、低価格店を利用する人たちの多くは施術の違いよりもお見送り、お茶出しと言った部分で店舗の差別化をしやすい施術の優劣を知るには、経験や能力が必要だがお見送りが丁寧かどうかは、誰でもわかるもみほぐし [続きを読む]
  • 水出しは必要か?
  • 当店では水出しはスタッフ個人に任せている出す人もいれば、お客さんの自主性に任せる人もいるある店では水出しを禁止したそうだ理由は次のお客さんを早く案内するため施術後にスタッフが水を出すことで話し込んでしまう客がいるためだウォーターサーバーの水をわざわざスタッフが汲んで出す必要はないというのが当社の考えできるだけセルフサービスにしてスタッフの負担を減らさないと2980円の店は営業を続けられないと思うSponso [続きを読む]
  • 店のルールを守らない人間には本社からの指導が不可欠
  • スタッフ管理でよく起こる問題が、スタッフ間の人間関係トラブル個人的な好き嫌いは本社でもどうにもできないしかし、仕事上のこだわりで衝突している場合、本社の仲裁が必要になる先日、あるトラブルがあったHSさんがチラシ配りに言っていたところ、飛び込みでお客さんが来た店に残っていたTUさんがHSさんに【メールで】お客さんが来たことを連絡した施術に入る順番はHSさんだったので。しかし、HSさんはメールに気づかなかった。 [続きを読む]
  • すべては施術者の努力次第!?
  • 他社の60分2980円もみほぐし店の話を聞いた「あなたしだい」とオーナーがよく言うらしい採用面接時も「あなたしだい」を繰り返し売上が低い時も「あなたしだい」を繰り返すその店の売り上げは低いスタッフの稼働率は50%前後らしい60分2980円の店ではスタッフ稼働率は65%前後なくては営業を続けられない。完全歩合制であるので、稼働率50%ではスタッフ個人の収入も低くなり離職率が高まる解決するには集客の強化が必要だ多く集め [続きを読む]
  • お見送りにこだわる店は暇な店?
  • 当社のあるスタッフから聞いた話そのスタッフ40代男性によると「お見送りにこだわる店は暇」そのスタッフが過去に勤務した店にはお客様のお見送りにこだわる店が複数あった・雑居ビルで店外のエレベーター前まで見送りをする・ビルの2階にある店で階段を降りるお客さんが見えなくなるまで見送る店それらの店は見送り中は電話が鳴っても出なくていい、来店した客を待たせてもいいと指導されていたそうだひとりの客に100%の見送りを [続きを読む]
  • 施術ベッドで施術者が寝る!?
  • 他社様のもみほぐし60分2980円店舗の話を聞いた。施術ベッドで寝る施術者がいるという文字通り「寝る」らしい横になって休むではなく横になって意識がなくなり完全に「寝る」ありえない…お客さんが来るまで寝るというお客さんが来ても気づかず寝ていることもあるらしい施術中のスタッフが手を止めて起こしに行ったりすることもあるようだ寝起きであることがお客さんにも伝わるのではないかと思うが、どうなのだろう。当社では寝る [続きを読む]
  • ノウハウ盗んで罰金?
  • 60分2980円のお店も増えてきたというか最近オープンする店の半数以上は低価格リラクではなかろうか?それらの店の多くは施術者を業務委託で使っている当社もそうだ業務委託であれば契約書を作るわけだがその中に罰金制度を会社もあるある会社は、当社のノウハウを持ちだしたら罰金200万との文言が契約書にあるらしいしかし、働いていたスタッフによると、中身は完全に「りらくる」の模倣らしいどこまで似ていたらノウハウを持ち出 [続きを読む]
  • 店舗の成功を左右するのは立地がすべて?
  • 「立地がすべて」というリラク経営者は多いようだ店がうまくいくかどうかは『立地がすべて』と言う意味でうちの社長も立地にはこだわっているしかし、それがすべてとまではいわない実際に店舗の成功を立地がすべて決めているかどうかはともかく、問題は「立地がすべて」発言が現場の人間のやる気をそうそう破壊するということだ先日、うちの会社に入った施術者は、他社の面接で面接担当者が「立地がすべて」と言ったから採用を断っ [続きを読む]
  • 洗濯ものの干し方を統一する必要ある?
  • 先日、当社のもみほぐし60分2980円店舗で、洗濯ものの干し方でトラブルが起きた。トラブルを起こしたのは2人のスタッフOYさん(50代女性)と新人スタッフAHさん(30代男性)お客様の着替えをどのようにハンガーにかけるかで言い争いになった。報告を聞いた時、まず「くだらねぇなぁ…」と思った詳しく聞くとスタッフのOYさん(50代女性)が繰り返し洗濯物の干し方でAHさんにいろいろ言い、干し直させたりしていたようだ。その言い方の [続きを読む]
  • 通販での私物購入を店舗で受け取らないでください!
  • 当社のもみほぐし60分2980円 店舗でのこと。通販で注文した私物の受け取りを店舗で行っているスタッフがいた。下村(仮名:女:40歳)だ。この女は私の常識では理解不能だ。理解不能なのでホント気持ち悪い。店舗はお前の家じゃない!忙しい時に配達きたらどうするんだよ!お客さん待たせて受け取るのかよ!時間指定で家で受け取れ!と怒鳴りつけてやりたいが、やめておく。私の評価が下がってしまうから。かわりにルールを決めた [続きを読む]
  • スタッフ採用コストを食いつぶすトラブルメーカー
  • スタッフを採用するにはお金がかかるどの媒体に求人を掛けるかでかわるが経験者を採用するには一人当たり4〜8万かかっている新規オープン店舗の場合タウンワークに広告出して10人以上採用したりすれば1人当たり1万円を切るが、大量採用をかけるとき以外はタウンワークは高くつく他社の話であるがタウンワークに8万円の広告を2回出して3人しか応募者が来なかったということもあるそうだ採用者3人ではなく、応募者が3人だチェーン [続きを読む]
  • ポイントカード問題【離職率を下げる】
  • スタッフを増やすには離職率を下げる努力も必要だ施術者が「損している」と思わせると離職率はあがるだろう例えば・必要以上に拘束時間を長くする・店のサービスの負担を施術者にかける店のサービスとしてポイントカードがあるポイントがたまると時間延長や割引をするもの店によっては延長した分の歩合を払わないところがある例えばポイントがたまると15分無料延長というサービスであれば施術者は60分の料金で75分の施術を行うこの [続きを読む]